.pdf_2.png)
Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Di RSUD H. Abdul Manap Jambi
Abstract
Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan pasien di rumah sakit. Kepuasan pasien mencerminkan tingkat keberhasilan rumah sakit dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pasien selama menjalani perawatan. Penelitian ini menggunakan teori yang meliputi dimensi tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien umum rawat inap di RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional. Populasi penelitian berjumlah 431 pasien umum rawat inap dengan sampel sebanyak 82 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik non-probability sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji korelasi Pearson Product Moment. Hasil penelitian menunjukkan terdapat hubungan positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien dengan nilai koefisien korelasi r = 0,491 dan nilai signifikansi p = 0,000 (p < 0,05). Hasil tersebut menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pasien umum rawat inap di RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi, sehingga peningkatan kualitas pelayanan perlu terus dilakukan untuk meningkatkan kepuasan pasien.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Rawat Inap.
Full Text:
PDFReferences
DAFTAR PUSTAKA
Ariani, D. (2020). Manajemen kualitas pelayanan kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.
Azwar, A. (2022). Pengantar administrasi kesehatan. Jakarta: Binarupa Aksara.
Bas, A. G., & Syahria, N. (2025). Analisis persepsi pasien berbasis SERVQUAL terhadap kualitas pelayanan kesehatan. PREPOTIF: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(1), 123–132.
Fauziah, L., Rahman, H., & Yusuf, M. (2023). Responsiveness tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Keperawatan Modern, 9(1), 40–48.
Fitriani, D., Sari, P., & Lestari, N. (2021). Hubungan fasilitas rumah sakit dengan kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 7(3), 210–218.
Harefa, D. (2025). Kepuasan pasien sebagai indikator mutu pelayanan rumah sakit. Jurnal Ilmu Kesehatan, 9(1), 12–21.
Hidayat, A., Putri, R., & Lestari, D. (2022). Survei kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit umum. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 18(2), 89–98.
Hidayat, A., Sari, N., & Putra, R. (2025). Faktor emosional dan kepuasan pasien dalam pelayanan rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 13(1), 33–42.
Ibrahim, A., Yusuf, M., & Hasanah, U. (2021). Kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien rumah sakit. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia, 16(2), 88–95.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kusumaningrum, D., Handayani, S., & Putri, R. (2021). Perlindungan hak dan privasi pasien dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit. Jurnal Etika Kesehatan Indonesia, 5(2), 101–109.
Lestari, D., & Wahyuni, S. (2021). Komunikasi tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Keperawatan Indonesia, 24(2), 100–108.
Mansur, M., Sari, D. P., & Lestari, R. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap. JEBI (Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam), 7(2), 45–56.
Ningsih, R., Amelia, Y., & Hasan, M. (2022). Daya tanggap pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien. Jurnal Medika Nusantara, 8(2), 67–75.
Nurhasmah, N., et al. (2021). Hubungan dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 17(2), 77–85.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Paramitha, D. S., Kirana, R., & Muhaimin, A. R. A. (2022). Pentingnya kualitas komunikasi perawat dan dokter sebagai upaya peningkatan kepuasan pasien di rumah sakit. Jurnal Keperawatan Suaka Insan, 7(2), 188–194.
Prasetyo, E., Rahmawati, D., & Saputri, N. (2020). Keandalan pelayanan kesehatan terhadap loyalitas pasien. Jurnal Administrasi Kesehatan, 5(1), 33–41.
Pratiwi, N., & Lestari, D. (2021). Analisis kualitas pelayanan kesehatan berbasis SERVQUAL di rumah sakit umum. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9(2), 101–110.
Putri, A. R., & Handayani, S. (2023). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap. HIGEIA Journal of Public Health Research and Development, 7(1), 34–42.
Putri, N., Rahmawati, D., & Sari, P. (2022). Hubungan empati tenaga kesehatan dengan kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Keperawatan Nasional, 10(1), 55–63.
Rahmadhani, S., & Wijayanti, R. (2023). Dimensi SERVQUAL dalam menilai kualitas pelayanan kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 26(1), 45–53.
Rahmawati, N. (2025). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien umum di rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan, 7(1), 40–49.
Rohmah, S., & Astuti, P. (2020). Komunikasi terapeutik tenaga kesehatan terhadap kenyamanan pasien. Jurnal Keperawatan Holistik, 6(1), 50–57.
Rosyidi, M., Santoso, A., & Wijaya, D. (2020). Hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 8(2), 101–110.
Saputra, A., Hidayah, N., & Putri, R. (2022). Bukti fisik pelayanan rumah sakit terhadap kepuasan pasien. Jurnal Kesehatan Terpadu, 10(2), 145–152.
Sari, D. P., Putri, A. R., & Handayani, L. (2021). Kualitas pelayanan sebagai faktor penentu kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(2), 85–93.
Sari, N., & Putra, H. (2021). Respons cepat tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap. Jurnal Ilmu Keperawatan, 14(2), 91–99.
Shalsha, A., et al. (2024). Service quality and inpatient satisfaction. Heliyon, 10(3).
Sugiyono. (2018). Metode penelitian kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019a). Metode penelitian bisnis. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2019b). Metode penelitian bisnis dengan aplikasi SPSS. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode penelitian bisnis dengan aplikasi SPSS. Bandung: Alfabeta.
Supranto, J. (2022). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.
Suriani, N., & Jailani, M. S. (2023). Konsep populasi dan sampling serta pemilihan sampel dalam penelitian. Jurnal Pendidikan Tambusai.
Suryawati, C. (2024). Kepuasan pasien sebagai indikator kualitas pelayanan kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 27(1), 15–24.
DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i4.9287
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
