Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit TK.III Dr. Bratanata Kota Jambi

Abstract

Waktu tunggu pelayanan merupakan salah satu indikator mutu pelayanan kesehatan yang dapat memengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Tk. III dr. Bratanata Kota Jambi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 pasien BPJS yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui observasi waktu tunggu dan kuesioner kepuasan pasien berdasarkan dimensi SERVQUAL, kemudian dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 74 responden (74,0%) memiliki waktu tunggu sesuai standar (≤60 menit) dan 26 responden (26,0%) memiliki waktu tunggu tidak sesuai standar (>60 menit). Hasil analisis bivariat menunjukkan tidak terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien pada dimensi tangibles (p=0,813), reliability (p=0,226), responsiveness (p=0,432), assurance (p=0,591), dan empathy (p=0,287), karena seluruh nilai p-value >0,05. Disimpulkan bahwa tidak terdapat hubungan yang signifikan antara waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Tk. III dr. Bratanata Kota Jambi. Kepuasan pasien dipengaruhi tidak hanya oleh waktu tunggu, tetapi juga oleh kualitas pelayanan secara keseluruhan, seperti komunikasi petugas, pelayanan tenaga kesehatan, kenyamanan fasilitas, dan sistem pelayanan yang terorganisir.
Kata kunci: waktu tunggu pelayanan, kepuasan pasien, BPJS, SERVQUAL.