Literatur Review: Analisis Perbandingan Peserta JKN dan Asuransi Swasta dalam Kepuasan Pasien Rawat Inap terhadap Pelayanan Discharge

Delvi Firnando, Dewi Purnamawati

Abstract


Kepuasan pasien merupakan salah satu variabel utama dari indikator penilaian kualitas layanan rumah sakit. Selain pelayanan medis, kepuasan pasien juga memerlukan layanan administratif dan kualitas proses perencanaan pemulangan. Ada harapan dan asumsi bahwa sistem pembiayaan kesehatan peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dan asuransi kesehatan swasta berbeda, yang dapat mempengaruhi pengalaman layanan keseluruhan pasien selama proses pemulangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan discharge antara peserta JKN dan asuransi swasta. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelusuran literatur dari tiga database elektronik yaitu Google Scholar, PubMed, dan ScienceDirect dengan kata kunci yang digunakan kepuasan pasien, asuransi kesehatan, dan pelayanan discharge. Penelitian ini berdasarkan pengkajian dari 493 artikel klinis dan penelitian yang dipublikasikan antara tahun 2017 hingga 2026. Analisis literatur review disintesis menggunakan metode naratif. Berdasarkan hasil analisis dari beberapa jurnal, maka dapat disimpulkan sebagian besar hasil yang digunakan menyimpulkan terdapat perbedaan kepuasan pasien pengguna layanan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dan asuransi swasta. Diharapkan ini menjadi bahan evaluasi dan dasar pengambilan keputusan bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan kualitas pelayanan discharge yang lebih efektif, efisien, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.

Full Text:

PDF

References


Ahmad, B. M. (2019). Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien Klinik Assalaam Medicare Sukoharjo (Skripsi). Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Anggraini, M., & Suryawan, B. (2015). Faktor-faktor yang berhubungan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Rawat Inap Kedaton Bandar Lampung tahun 2015. Jurnal Ilmu Kedokteran dan Kesehatan, 2(2).

Aryanti, A., Khairunnisa, & Andrika, N. A. P. (2025). Analisis perbandingan BPJS Kesehatan dan asuransi swasta dalam efisiensi layanan dan persaingan bisnis. Letterlijk: Jurnal Hukum Perdata, 2(1).

Aulia, R., Adhani, R., Taufiqurrahman, I., & Isnur, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap kepuasan pasien BPJS di layanan primer Banjarmasin. DENTINO Jurnal Kedokteran Gigi, 2(1), 95–100.

Ayuningtias, I., Pebriyana, I., Maedina, Ridwan, M. C., & Safitri, N. (2024). Analisis kepuasan pengguna BPJS Kesehatan dan perbandingannya dengan asuransi swasta di Kabupaten Kuningan. Letterlijk: Jurnal Hukum Perdata, 1(1).

Baker, M. S. (2019). Hubungan pelaksanaan discharge planning dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap kelas II dan III RSUD Prof. Dr. WZ Johannes Kupang (Skripsi). Universitas Airlangga.

Dewi, A., Eravianti, E., & Putri, D. K. (2021). Hubungan lama waktu tunggu pasien dengan kepuasan pasien di Puskesmas Lubuk Begalung. Prosiding Seminar Nasional Stikes Syedza Saintika, 1(1).

Fitria Kusumaningtyas, A., Rohendi, A., & Kusnadi, D. (2024). Analisis kepuasan pasien JKN dan non JKN menggunakan Hospital Consumer Assessment Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) di Rumah Sakit Pertamina Kabupaten Cilacap. Paradoks: Jurnal Ilmu Ekonomi, 7(4), 579–594.

Friscila, I., Wijaksono, M. A., & Rizali, M. (2022). Analisis kepuasan pasien dalam pemberian discharge planning menggunakan prinsip patient centered care di Rumah Sakit Sari Mulia Banjarmasin. Dinamika Kesehatan: Jurnal Kebidanan dan Keperawatan, 13(2), 315–327.

Ida, J. (2023). Analisis kepuasan pelayanan kesehatan di Puskesmas Talaga Bodas. Jurnal Ekonomi Bisnis Manajemen Prima, 5(1), 204–212.

Jalian, S., Arman, & Idris, F. P. (2020). Pengaruh mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut terhadap minat kembali pasien melalui tingkat kepuasan di Puskesmas Tamalate Makassar 2020. Journal of Muslim Community Health, 1(2), 37–49. https://doi.org/10.52103/jmch.v1i2.243

Kozier, B., et al. (2021). Fundamentals of nursing: Concepts, process, and practice. Pearson Education.

Mursid, A., et al. (2025). Analisis implementasi discharge planning terintegrasi di ruang rawat inap RSUD Majene: Studi kualitatif. Nursing Science Journal (NSJ), 6(2), 11–22.

Nguyen, A. T., Lam, J. L., Schwartz, Z. M., Mascio, A. A., Coughlin, E., & Gupta, S. (2025). Assessing patient satisfaction with the discharge process through a patient-centered lens. Cureus, 17(7), e87923. https://doi.org/10.7759/cureus.87923

Nursalam. (2019). Manajemen keperawatan: Aplikasi dalam praktik keperawatan profesional. Salemba Medika.

Rahmadani, N. R., Agustini, T., & Hidayat, R. (2023). Discharge planning oleh perawat terhadap tingkat kepuasan pasien. Window of Nursing Journal, 4(2), 202–209.

Yunere, F., Amalia, E., & Rahmawati, P. (2023). Hubungan discharge planning dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap Anggrek dan Dahlia RSUD Dr. Adnaan WD Payakumbuh. Jurnal Kesehatan Tambusai, 4(4), 6625–6631. https://doi.org/10.31004/jkt.v4i4.22123

Zulkarnain, Z. (2024). Analisis pengaruh penerapan discharge planning terhadap average length of stay (AvLOS), kesiapan pulang pasien dan kepuasan pasien tumor jinak payudara di Rumah Sakit Hermina Makassar (Disertasi). Universitas Hasanuddin.




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i4.9009

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats