Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Hemodialisis Di RS Aulia Tahun 2025

Abstract

Latar Belakang: Peningkatan jumlah pasien gagal ginjal kronis yang menjalani hemodialisis menimbulkan tantangan dalam mempertahankan loyalitas pasien. Loyalitas dipengaruhi oleh kualitas tenaga medis, fasilitas pelayanan, dan pengalaman pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas tenaga medis dan fasilitas pelayanan terhadap loyalitas pasien hemodialisis, dengan pengalaman pasien sebagai variabel intervening. Metode: Penelitian ini merupakan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian adalah seluruh 49 pasien hemodialisis rutin di RS Aulia pada Agustus 2025 dengan teknik total sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner berbasis skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji t, chi-square, dan analisis odds ratio dengan bantuan SPSS 27. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien (p=0,001; OR=12,651), sedangkan kualitas tenaga medis (p=0,439) dan pengalaman pasien (p=0,865) tidak berpengaruh signifikan. Namun, baik kualitas tenaga medis (p=0,028) maupun fasilitas pelayanan (p=0,001) berpengaruh signifikan terhadap pengalaman pasien. Analisis chi-square (p=0,018) menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kualitas tenaga medis, fasilitas pelayanan, pengalaman pasien, dan loyalitas pasien. Kesimpulan: Fasilitas pelayanan merupakan faktor dominan yang memengaruhi loyalitas pasien hemodialisis. Penguatan kualitas fasilitas, diikuti perbaikan pengalaman pasien dan kompetensi tenaga medis, diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pasien di RS Aulia.

Kata kunci: Hemodialisis, Loyalitas Pasien, Fasilitas Pelayanan, Kualitas Tenaga Medis, Pengalaman Pasien