.pdf_2.png)
Analisa Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Layanan di Poli Kebidanan Radjak Hospital Cengkareng
Abstract
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel people (SDM) (p=0,002), process (proses) (p=0,001), dan physical evidence (bukti fisik) (p=0,036) memiliki hubungan signifikan dengan keputusan pasien. Sementara itu, variabel product (produk) (p=0,582), price (harga) (p=0,083), promotion (promosi) (p=0,099), dan place (lokasi) (p=1,000) tidak memiliki hubungan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa faktor utama yang memengaruhi keputusan pasien adalah kualitas interaksi tenaga kesehatan, efisiensi proses pelayanan, dan kondisi lingkungan fisik layanan.
Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa dalam konteks layanan kebidanan, keputusan pasien lebih dipengaruhi oleh pengalaman langsung dan aspek interpersonal dibandingkan faktor pemasaran konvensional. Oleh karena itu, rumah sakit disarankan untuk meningkatkan kualitas SDM, memperbaiki alur pelayanan, dan menjaga lingkungan fisik guna meningkatkan kepuasan dan keputusan pasien.
Kata kunci: bauran pemasaran, keputusan pasien, layanan kebidanan, kualitas pelayanan, rumah sakit.
Full Text:
PDFReferences
Alfani S, Widjanarko B, Sriatmi A. Bauran pemasaran jasa (7P) terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di Rumah Sakit: Literature review. JHolHealth [Internet]. 2023;17(1):1–8. Available from: http://dx.doi.org/10.33024/hjk.v17i1.8870
Purcarea VL. The impact of marketing strategies in healthcare systems. J Med Life [Internet]. 2019;12(2):93–6. Available from: http://dx.doi.org/10.25122/jml-2019-1003
Haryadi Y, Rachman T, Wiyatno TN. Pengaruh marketing mix Dan perceived service quality terhadap revisit intention yang dimediasi patients’ perceived satisfaction primaya hospital bekasi Barat. J Econ Bussines Account (COSTING) [Internet]. 2024 [cited 2025 Jun 12];7(6):9534–55. Available from: https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/COSTING/article/view/13009
Rahmawati Y, Susilowati S. The role of the marketing mix factors in hospital selection. Academic Hospital Journal [Internet]. 2024 [cited 2025 Jun 12];5(1):08. Available from: https://journal.ugm.ac.id/ahj/article/view/73529
Massie AC, Keni K, Gunawan S. Faktor penentu keputusan pasien dalam pemilihan rumah sakit swasta di Jakarta. J Manaj Bisnis dan Kewirausahaan [Internet]. 2024;8(6):1278–92. Available from: http://dx.doi.org/10.24912/jmbk.v8i6.32329
Profil Kesehatan Indonesia 2023 [Internet]. Kemkes.go.id. [cited 2025 Jun 12]. Available from: https://kemkes.go.id/id/profil-kesehatan-indonesia-2023
Soare T, Ianovici C, Gheorghe I-R, Purcărea VL, Soare CM. A word-of-mouth perspective on consumers of family medicine services: a case study. J Med Life [Internet]. 2022;15(5):655–60. Available from: http://dx.doi.org/10.25122/jml-2022-0098
Reza LY. Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Pasien Memilih Perawatan Inap Di RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi Tahun 2023. Repository Unja [Internet]. 2023 [cited 2025 May 8]:104–89. Available from: https://repository.unja.ac.id/58108/8/FULL%20SKRIPSII.pdfhttps://repository.unja.ac.id/58108/8/FULL%20SKRIPSII.pdf
Putra PL, Gani A. Systematic review: Relationship between Hospital Marketing Mix and patient visits and Hospital selection. Journal of World Science(JWS) [Internet]. 2024;3(1):126–32. Available from: http://dx.doi.org/10.58344/jws.v3i1.542
Mandasari T, Fitriani AD, Nuraini N. The influence of marketing mix on patient decision-making in choosing Nur’aini General Hospital south labuhan Batu. PROMOTOR [Internet]. 2024;7(1):146–59. Available from: http://dx.doi.org/10.32832/pro.v7i1.607
Tonis M, Shinta Yuliana A, Handoko B, Erlisa H. STRATEGI BAURAN PEMASARAN DENGAN KEPUTUSAN MEMILIH LAYANAN KESEHATAN BAGI PASIEN DI UNIT RAWAT JALAN RUMAH SAKIT PELITA. PREPOTIF : JURNAL KESEHATAN MASYARAKAT [Internet]. 2024;8(3):5572–9. Available from: http://dx.doi.org/10.31004/prepotif.v8i3.34849
Imanda ET, Germas Kodyat A, Widiyaningsih C. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Memilih Pelayanan Pada Pasien Umum Rawat Jalan RS Sari Asih Karawaci. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) [Internet]. 2023;7(4):398–408. Available from: http://dx.doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3569
Jaya IBR, Amir MY, Darmawansyah D, Palutturi S, Jafar N, Syafar M. The relationship of marketing mix with patients’ decisions to choose health services in outpatient and inpatient installations at Sandi karsa Hospital, Makassar. Pharmacogn J [Internet]. 2024;16(3):630–7. Available from: http://dx.doi.org/10.5530/pj.2024.16.99
Larasati N, Komara E, Suwardhani AD. Analisis pengaruh bauran pemasaran (marketing mix) terhadap keputusan pasien memilih layanan kesehatan Di Klinik Binawan. PESHUM [Internet]. 2024 [cited 2025 Jul 15];4(1):314–23. Available from: https://al-haramjournal.id/index.php/PESHUM/article/view/6627?articlesBySimilarityPage=31
Anin TY, Abdullah R, Haeruddin. PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN MEMILIH LAYANAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT TADJUDDIN CHALID MAKASSAR. DJIK [Internet]. 2018Dec.18 [cited 2025 Jul 15];13(5):525-30. Available from: https://ojs.institutnh.ac.id/index.php/jikd/article/view/67
Indriani D, Akbar M, Arianto A. Pengaruh word of mouth Dan brand image terhadap Keputusan Memilih Layanan Rumah sakit Pendidikan Universitas Hasanuddin [Internet]. Wardah : Jurnal Dakwah dan Kemasyarakatan; 2023 [cited 2025 Jul 10]. Available from: https://jurnal.radenfatah.ac.id/index.php/warda/article/view/21184
Park S-Y, Yun GW, Friedman S, Hill K, Coppes MJ. Patient-centered care and healthcare consumerism in online healthcare service advertisements: A positioning analysis. J Patient Exp [Internet]. 2022;9:23743735221133636. Available from: http://dx.doi.org/10.1177/23743735221133636
Erickson GS, Rothberg HN. Healthcare and Hospitality: intangible dynamics for evaluating industry sectors. Serv Ind J [Internet]. 2017;37(9–10):589–606. Available from: http://dx.doi.org/10.1080/02642069.2017.1346628
Ulfa AR, Ernawaty E, Suraya AS. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran 7P terhadap Keputusan Pasien dalam Memilih Layanan Kesehatan di Rumah Sakit. JOTING [Internet]. 2024 [cited 2025 Jul 22];6(2):2017–25. Available from: https://journal.ipm2kpe.or.id/index.php/JOTING/article/view/11626
Fuadah AZ. Pengaruh Faktor Sosial dan Faktor Psikologis terhadap Pemanfaatan Jasa Pelayanan Kesehatan di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. J Kesehatan masy [Internet]. 2022;5(1):19–26. Available from: http://dx.doi.org/10.33085/jkg.v5i1.5013
Azizah N, Raharjo BB. Pengaruh bauran pemasaran terhadap proses keputusan pasien memilih layanan kesehatan. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development) [Internet]. 2020 [cited 2025 Jul 22];4(2):189–200. Available from: https://journal.unnes.ac.id/sju/higeia/article/view/33140
Nisa I. Hubungan Bauran pemasaran terhadap Keputusan Pasien memilih unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta [Internet]. 2019 [cited 2025 Jul 5]. Available from: https://eprints.uad.ac.id/14768/
DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i2.8477
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
