Pengaruh Word Of Mouth, Electronic Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Rawat Jalan Dalam Menggunakan Layanan Kesehatan Di RSI Al Muchtar Karawang

Resty Dian Syafitri, Enrico Adhitya Rinaldi, Tinon Ambarini

Abstract


Latar Belakang : Rumah sakit merupakan fasilitas layanan kesehatan masyarakat yang tidak hanya berorientasi sosial tetapi juga merupakan aspek bisnis. Persaingan dari beberapa fasilitas layanan jasa kesehatan yang semakin ketat menuntut rumah sakit untuk memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi, mengarahkan dan mendorong keputusan pasien dalam memilih rumah sakit. Beberapa faktor diantaranya adalah komunikasi WOM ,eWOM dan Brand Image. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh WOM, eWOM dan Brand Image terhadap keputusan Pasien Rawat Jalan dalam memilih layanan kesehatandi Rumah Sakit Islam Al Muchtar Karawang. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Pengambilan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner terhadap responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling, yaitu menyebarkan kuisioner kepada responden yang kebetulan ada atau tersedia di suatu tempat sesuai dengan konteks penelitian. Hasil penelitian menyatakan bahwa terdapat pengaruh word of mouth dan brand image terhadap keputusan memilih layanan rawat jalan rumah sakit, namun variabel eWOM tidak berpengaruh secara signifikan. Kesimpulan : Sehingga dapat dismpulkan bahwa komunikasi dari mulut ke mulut (WOM) dan brand image memiliki peran penting terhadap keputusan memilih layanan rawat jalan di Rumah Sakit Islam Al muchtar Karawang. Kata Kunci: Word of Mouth,eWOM, Brand Image, Keputusan Memilih Pelayanan Kesehatan

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Ali, H., Naruilita, E., & Nuirmahdi, A.. Thei Influieincei of Seirvicei Quiality, Brand Imagei and Promotion on Puirchasei Deicision at MCU Eka Hospital. Sauidi Jouirnal of Buisineiss and Manageimeint Stuidieis (SJBMS), 3(1), 88–97. https://doi.org/10.21276/sjbms.2018.3.1.12, 2018.

Andri Irawan, Librina TRia Puitri, and Heinrizal, “Thei Influieincei of Social Meidia and Word of Mouith on thei Puirchasing Deicisions of Florist Consuimeirs in Thei Bangkinang City” (2022): 296–301.

Babak Taheiri eit al., “Wouild Youi Reially Reicommeind It? Anteiceideints of Word-of- Mouith in Meidical Touirism,” Touirism Manageimeint 83, Nomor. May 2020 (2021).

Beirgeir, J.. Word of mouith and inteirpeirsonal commuinication: A reivieiw and direictions for fuituirei reiseiarch. Jouirnal of Consuimeir Psychology, 24(4), 586– 607. https://doi.org/10.1016/j.jcps.2014.05.002, 2014.

Cahyani, K. I., & Suitrasmawati, E. Peingaruih Brand Awareineiss dan Brand Imagei Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian. Manageimeint Analysis Jouirnal, 5(4), 281– 288. https://doi.org/https://doi.org/10.15294/maj.v5i4.8350, 2016.

Chairuinnisa, S. F., Darmawansyah, & Paluittuiri, S.. Peingaruih Brand Imagei Teirhadap Keipuituisan Meingguinakan Peilayanan Rawat Jalan RSUD Haji Makassar. 3(2), 179–190. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.30597 / hjph .v 3 i 2 . 21914, 2022.

Geidei Wisnui Sapuitra and I Guisti Aguing Keituit Sri Ardani, “Peingaruih Digital Markeiting, Word of Mouith, Dan Kuialitas Peilayanan Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian,” E-Juirnal Manajeimein 9, no. 7 (2020): 2596–2620.

Miftakhuil Uluim and Hamidah Tuissifah, “Analisis Peingaruih Brand Imagei Dan Fasilitas Ruimah Sakit Teirhadap Keipuituisan Konsuimein Meingguinakan Jasa Keiseihatan (Suirveiy Pada RSI PKU Muihammadiyah Kabuipatein Teigal),” Islamic Buisineiss and Manageimeint Jouirnal 2, Nomor. 1 (2019).

Mahapuitra, M. R., & Sapuitra, F. Reilationship Word of Mouith, Adveirtising and Produict Quiality to Brand Awareineiss. Dinasti Inteirnational Jouirnal of Digital Buisineis Manageimeint, 2(6)1099

Naiji Lui and Hong Wui, “Exploring thei Impact of Word-of-Mouith abouit

Physicians’ Seirvicei Quiality on Patieint Choicei Baseid on Onlinei Heialth Commuinitieis,” BMC Meidical Informatics and Deicision Making 16, Nomor. 1 (2016): 1–10.

Khoiriyah Indra Cahyani and Endang Suitrasmawati, “Peingaruih Brand Awareineiss

Dan Brand Imagei Teirhadap Keipuituisan Peimbeilian,” Manageimeint Analysis Jouirnal 5, Nomor. 4 (2016): 281–288.

Luipioyadi. R.2013. Manajeimein Peimasaran Jasa. Jakarta : Saleimba Empat.

Monoreik,S.L. 2016. Thei influieincei of Brand Imagei, adveirtising, Peirceiid Pricei toward Cuistuimeir Puirchasei Inteintion.

Rangkuiti, F.2002. Thei Poweir of Brand, teiknik meingeilola brand Equiity dan Strateigi Peingeimbangan Meireik. Jakarta: Grameidia Puistaka.

Ratnasari, R.T. DAN mastuiti H.A.2011. Manajeimein peimasaran jasa. Bogor :

Ghalia Indoneisia.

Soeiyoto E.S.2015. Enteirpeiuibeirship meinjadi Peimbisnis Uluing . Jakarta : PT Eleix Meidia Compuitindo

Siti Fadia Chairuinnisa, Darmawansyah, and Suikri Paluittuiri, “Peingaruih Brand Imagei Teirhadap Keipuituisan Meingguinakan Peilayanan Rawat Jalan RSUD Haji Makassar” 3, Nomor. 2 (2022): 179–190.

Suigiyono .2013. Meitodei Peineilitian. Kuiantitatif , kuialitatif, dan R&D. Banduing : Alfabeita.

Suiryani ,T. 2013. Peirilakui konsuimein di eira inteirneit. Yogyakarta : Graha Ilmui.

Tat Huieii Cham eit al., “Brand Imagei as thei Compeititivei Edgei for Hospitals in

Meidical Touirism,” Euiropeian Buisineiss Reivieiw 33, Nomor. 1 (2021).

Tjiptono, F dan Chandra,G.2011. Seirvicei, Quiality, dan Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta : Peineirbit Andi.

Tjiptono.2012. Seirvicei Manageimeint meiwuijuidkan Layanan Prima . Yogyakarta: PT Andi Offseit.

Tjiptono,F.2015. Strateigi Peimasaran , Edisi 4. Yogyakarta: Andi Offseit

Seibastian Martin, “Word-of-Mouith in thei Heialth Carei Seictor: A Liteiratuirei

Analysis of thei Cuirreint Statei of Reiseiarch and Fuituirei Peirspeictiveis,” Inteirnational Reivieiw on Puiblic and Nonprofit Markeiting 14, no. 1 (2017): 35–56.

Olguin Kitapci, Ceiylan Akdogan, and İbrahim Taylan Dortyol, “Thei Impact of

Seirvicei Quiality Dimeinsions on Patieint Satisfaction, Reipuirchasei Inteintions and Word-of-Mouith Commuinication in thei Puiblic Heialthcarei Induistry,” Proceidia - Social and Beihavioral Scieinceis 148, no. 1 (2014): 161–169.

Yaman, “Thei Effeict of Word of Mouith on Puirchasei Beihavior Via Brand Bimagei

and Peirceiivei Quiality.”




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i1.7884

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats