Pengaruh Ketersediaan Obat, Waktu Tunggu Resep, dan Pemberian Informasi Obat Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RS Islam Al Mucthar Karawang

Eka Oktaviani Saputri, Enrico Adhitya Rinaldi, Tinon Ambarini

Abstract


Latar Belakang: Loyalitas pasien merupakan aspek penting dalam keberlanjutan pelayanan farmasi di rumah sakit. Faktor-faktor seperti ketersediaan obat, kecepatan waktu tunggu pelayanan resep, dan pemberian informasi obat dapat memengaruhi kepuasan serta loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap loyalitas pasien rawat jalan di RS Islam Al Mucthar Karawang. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 96 pasien rawat jalan yang dipilih secara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square untuk analisis bivariat dan regresi logistik berganda untuk analisis multivariat. Hasil: Analisis bivariat menunjukkan bahwa ketersediaan obat (p sama dengan 0,012) dan kecepatan waktu tunggu pelayanan resep (p sama dengan 0,007) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien, sedangkan pemberian informasi obat tidak berpengaruh signifikan (p sama dengan 0,094). Analisis multivariat dengan regresi logistik berganda menunjukkan bahwa secara simultan, ketersediaan obat dan kecepatan waktu tunggu pelayanan resep berpengaruh terhadap loyalitas pasien, sementara pemberian informasi obat tidak memiliki pengaruh signifikan. Kesimpulan: Peningkatan ketersediaan obat dan percepatan waktu tunggu pelayanan resep dapat meningkatkan loyalitas pasien terhadap layanan farmasi rumah sakit. Meskipun pemberian informasi obat tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien, perlu diperbaiki untuk mendukung kepatuhan pasien dalam penggunaan obat. Kata kunci : Ketersediaan Obat, Waktu Tunggu Resep, Informasi Obat, Loyalitas Pasien

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Abdu-Aguye, S. N., Labaran, K. S., Danjuma, N. M., & Mohammed, S. (2022). An exploratory study of outpatient medication knowledge and satisfaction with medication counselling at selected hospital pharmacies in Northwestern Nigeria. PLoS ONE, 17(4 April), 1–14. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0266723

Al-Jumaili, A. A., Ameen, I. A., & Alzubaidy, D. A. (2020). Influence of Pharmacy Characteristics and Customer Quality of Life on Satisfaction of Community Pharmacy Customers. INNOVATIONS in Pharmacy, 11(1), 13. https://doi.org/10.24926/iip.v11i1.2434

Aryanti, A. D., Kumala, S., & Ramadaniati, H. U. (2024). Dampak Konseling Apoteker, Ketersediaan Obat, DanKualitas Pelayanan Kefarmasian Terhadap KepuasanDan Loyalitas Pasien. Jurnal Ners, 8(1), 167–177.

Asabea Addo, A., Wang, W., Dankyi, A. B., Abban, O. J., & Bentum-Micah, G. (2020). Sustainability of Health Institutions: The Impact of Service Quality and Patient Satisfaction on Loyalty. European Journal of Business and Management Research, 5(4), 1–7.https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.4.345

Hammoudeh, S., Amireh, A., Jaddoua, S., Nazer, L., Jazairy, E., & Al-Dewiri, R. (2021). The Impact of Lean Management Implementation on Waiting Time and Satisfaction of Patients and Staff at an Outpatient Pharmacy of a Comprehensive Cancer Center in Jordan. Hospital Pharmacy, 56(6), 737–744. https://doi.org/10.1177/0018578720954147

Kalungia, A., & Kamanga, T. (2016). Patients’ Satisfaction with Outpatient Pharmacy Services at the University Teaching Hospital and Ndola Central Hospital in Zambia. Journal of Preventive and Rehabilitative Medicine, 1(1), 13–18. https://doi.org/10.21617/jprm.2016.0101.3

Leemanza, Y., & Kristin, E. (2023). Effectiveness of Wait Time Targets and Patient Satisfaction Feedback in Decreasing Wait Times for Prescription Services in an Outpatient Pharmacy. Canadian Journal of Hospital Pharmacy, 1(7), 1–7. https://doi.org/10.4212/cjhp.3438

Nurmiwiyati, N., Oktrivina DS, A., Aritonang, M., & Kosasih, K. (2020). Pengaruh Ketersediaan Obat dan Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan (Studi pada Rumah Sakit Ibu dan Anak PKU Muhammadiyah Cipondoh, Tangerang). Jurnal Surya Medika, 6(1), 32–38. https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1474

Prabowo, P., Satibi, & Gunawan Pamudji, dan W. (2016). Analysis Of Factors Affecting The Availability Of Drugs At The JKN Era In Rsud Dr. Soedono Madiun. Jurnal Manajemen Dan Pelayanan Farmasi, 6(3), 213–218.

Setiawan, B., Yoshida, E., & Sunita, A. (2024). Hubungan Ketersedian Obat Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Farmasi Rawat Jalan di Rumah Sakit Bun Tangerang Tahun 2024. Manajemen, Jurnal Administrasi, Dan Sakit, Rumah Marsi, Indonesia, 8(4), 459–468.

Simanjuntak, M. R., Pasaribu, N. D., & Sibagariang, E. E. (2020). Manajemen sumber daya manusia dengan waktu tunggu pasien di pelayanan farmasi Rumah Sakit X. Jurnal Prima Medika Sains, 2(2), 32–36. https://doi.org/10.34012/jpms.v2i2.973

Sulo, H. R. (2020). Hubungan Pemberian Informasi Obat dan Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Kota Samarinda. Sainstech Farma, 13(2), 73–79. https://ejournal.istn.ac.id/index.php/saintechfarma/article/view/758

Syifa, N., Sarjana Administrasi Rumah Sakit Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, P., Banjar, K., & Sarjana Keperawatan Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Intan Martapura, P. (2024). Pemberian Informasi Obat Dan Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rsud Ratu Zalecha Martapura Providing Information on Drug and Service Waiting Times With Patient Satisfaction Level At Ratu Zalecha Martapura Hospital. JIHA, 1(1), 9–15. http://jurnalstikesintanmartapura.com/index.php/jiha

Yuliandani, Y., Alfian, S. D., & Puspitasari, I. M. (2022). Patient satisfaction with clinical pharmacy services and the affecting factors: a literature review. Pharmacia, 69(1), 227–236. https://doi.org/10.3897/pharmacia.69.e80261




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i1.7883

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats