Faktor Yang Mempengaruhi Willingness To Pay (WTP) Pada Pasien Peserta BPJS Di Poli Rawat Jalan RSIA

Abstract

Peningkatan akses terhadap layanan kesehatan dapat menciptakan pemerataan layanan kesehatan bagi masyarakat. Namun, masih ada masyarakat yang belum memanfaatkan layanan kesehatan yang disediakan dengan baik terutama karena alasan finansial. Di Indonesia, meskipun sebagian besar penduduk bersedia membayar asuransi kesehatan, keterjangkauan, akses ke layanan, dan literasi asuransi tetap menjadi tantangan yang signifikan. Poli Rawat Jalan di RSIA Galeri Candra merupakan salah satu unit layanan yang memiliki volume pasien tinggi dan kompleksitas kasus yang beragam. Namun, belum banyak diketahui bagaimana faktor-faktor seperti kualitas layanan, kepuasan pasien, tingkat pendapatan, dan persepsi biaya mempengaruhi Willingness to Pay (WTP) pasien di unit ini. Willingness to Pay (WTP) atau kesediaan membayar merupakan indikator penting dalam menilai persepsi nilai pasien terhadap layanan kesehatan yang diterima.Tujuan dari penelitian ini Adalah untuk menganalisis factor-faktor yang mempengaruhi willingness to pay(WTP) peserta BPJS yang berobat di Poli Rawat Jalan di RSIA Galeri Candra.Penelitian ini menggunakan rancangan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dengan sampel penelitian sebanyak 80 orang, dengan purposive sampling dan menggunakan kuesioner penelitian. Analisis data bivariat menggunakan chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa factor penghasilan, Pendidikan, jumlah anggota keluarga, pengalaman berobat, persepsi terhadap kualitas pelayanan, dan kemampuan membayar berpengaruh terhadap willingness to pay (WTP) dengan p-value=0,000, Berdasarkan hasil penelitian, dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan pimpinan dalam menentukan kebijakan dan strategi peningkatan mutu pelayanan di Poli Rawat Jalan, dalam menyusun strategi tarif layanan, evaluasi mutu, serta pengambilan keputusan manajerial berbasis kebutuhan dan ekspektasi pasien.