Hubungan Kompetensi Petugas Administrasi Terhadap Kualitas Layanan Pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit TK III Dr. Bratanata Jambi

Abstract

Abstrak
Rumah sakit dituntut memberikan pelayanan yang bermutu untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pasien, salah satunya melalui kompetensi petugas administrasi sebagai garda terdepan pelayanan rawat jalan yang mencakup pengetahuan, keterampilan, sikap, dan kemampuan komunikasi. Penelitian ini bertujuan mengetahui hubungan antara kompetensi petugas administrasi dengan kualitas layanan pasien di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tk. III Dr. Bratanata Jambi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional yang dilaksanakan pada Desember 2025–Juli 2026. Populasi penelitian berjumlah 29.532 kunjungan pasien rawat jalan tahun 2025, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan dianalisis menggunakan analisis univariat serta uji korelasi Rank Spearman dengan bantuan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kompetensi petugas administrasi dan kualitas layanan berada pada kategori baik. Uji Rank Spearman menghasilkan koefisien korelasi sebesar -0,488 dengan nilai signifikansi 0,000 (p<0,05), yang menunjukkan adanya hubungan signifikan dengan kekuatan hubungan cukup kuat. Tanda negatif pada koefisien disebabkan oleh sistem pengkodean skor instrumen sehingga secara substantif menunjukkan bahwa semakin baik kompetensi petugas administrasi, semakin tinggi kualitas layanan yang dirasakan pasien. Dengan demikian, terdapat hubungan yang signifikan antara kompetensi petugas administrasi dan kualitas layanan pasien, sehingga peningkatan kompetensi melalui pelatihan, pembinaan, dan evaluasi kinerja secara berkelanjutan perlu dilakukan untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan rumah sakit.
Kata kunci: Kompetensi Petugas Administrasi; Kualitas Layanan Pasien; Rawat Jalan.