.pdf_2.png)
Pengaruh Kemudahan Akses Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Klinik Denkesyah 02.04.02 Jambi
Abstract
Aplikasi Mobile JKN merupakan inovasi digital BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kemudahan akses pelayanan bagi peserta JKN. Di Klinik Denkesyah 02.04.02 Jambi, dari 9.559 total kunjungan tahun 2025, sebanyak 8.061 kunjungan menggunakan Mobile JKN, namun sebagian peserta masih belum memanfaatkan aplikasi secara optimal akibat keterbatasan literasi digital dan kurangnya sosialisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan akses pelayanan BPJS Kesehatan terhadap penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Klinik Denkesyah 02.04.02 Jambi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif explanatory research. Populasi berjumlah 8.061 peserta BPJS Kesehatan pengguna Mobile JKN, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik simple random sampling menggunakan rumus Slovin (e=10%). Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner. Analisis data menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan regresi linear sederhana. Hasil uji regresi linear sederhana menunjukkan bahwa kemudahan akses pelayanan BPJS Kesehatan berpengaruh positif dan signifikan terhadap penggunaan Aplikasi Mobile JKN di Klinik Denkesyah 02.04.02 Jambi (p < 0,05). Semakin tinggi kemudahan akses pelayanan yang dirasakan peserta, semakin tinggi pula tingkat penggunaan aplikasi. Kemudahan akses pelayanan BPJS Kesehatan terbukti berpengaruh signifikan terhadap penggunaan Aplikasi Mobile JKN. Peningkatan sosialisasi, pendampingan pengguna, dan optimalisasi fitur aplikasi diperlukan untuk mendorong pemanfaatan yang lebih optimal.
Kata Kunci: BPJS Kesehatan, Mobile JKN, Kemudahan Akses Pelayanan, Penggunaan Aplikasi, Klinik.
Full Text:
PDFReferences
REFERENSI
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Panduan Layanan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Kartu Indonesia Sehat (JKN-KIS). Riskedas 2018. 2022;3:103-11.
BPJS Kesehatan. Laporan Pengelolaan Program dan Laporan Keuangan Jaminan Sosial Kesehatan Tahun 2022. Jakarta: BPJS Kesehatan; 2023.
Hakim AU, Rustanto AE, Bratakusumah DS, Sutawijaya AH. Analisis Efektivitas Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Sebagai Bagian Pelayanan Publik Pada BPJS Kesehatan Di Kota Bekasi. Jurnal Cahaya Mandalika. 2024;5(2):1087–95. doi:10.36312/jcm.v5i2.2744
Nurmalasari M, Temesvari NA, et al. Analisis Sentimen Terhadap Opini Masyarakat Dalam Penggunaan Mobile-JKN Untuk Pelayanan BPJS Kesehatan Tahun 2019. Indonesian Journal of Health Development. 2020;8(1):35–44. doi:10.47007/inohim.v8i1.208
Amin M, Rahmadani S, Fitriani N. Evaluasi Penerimaan Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia. 2024;12(1):45–53.
Sudrajat. Keterbatasan Mobile JKN Sebagai Bentuk Universal Health Coverage Di Era Digitalisasi: Literature Review. Jurnal Biostatistik, Kependudukan, Dan Informatika Kesehatan. 2024;4(3). doi:10.7454/bikfokes.v4i3.1082
Wardiah R, Izhar MD, Butar MB, Minarni M. Edukasi Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Dalam Upaya Memudahkan Akses Pelayanan Kesehatan (BPJS Kesehatan) Di SMA N 11 Kota Jambi. Darmabakti : Jurnal Pengabdian Dan Pemberdayaan Masyarakat. 2023;4(1):25–31. doi:10.31102/darmabakti.2023.4.1.25-31
Putri MAF, Wijaya KAS, Supriliyani NW. Efektivitas Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan (Studi Kasus Kantor Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Cabang Denpasar). Socio-Political Communication And Policy Review. 2024;1(2):42–54. doi:10.61292/shkr.105
Sari N, Rinjani R. Persepsi Peserta Terhadap Efektivitas Layanan Digital BPJS Kesehatan. Jurnal Administrasi Publik. n.d.;5(1):12–20.
Wijiastuti A. Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile JKN Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat. 2024;10(2):88–96.
Liliyan N. Pengaruh Implementasi Digitalisasi Layanan Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan BPJS. Jurnal Kesehatan Masyarakat. 2024;15(1):33–41.
Rustyani N, Handayani S, Wijaya A. Evaluasi Penggunaan Layanan Kesehatan Digital Pada Era JKN. Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia. 2023;9(2):112–20.
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan. Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2024 tentang Pencabutan Peraturan BPJS Kesehatan Nomor 2 Tahun 2020. Jakarta: BPJS Kesehatan; 2024.
Oktapani S. Politik Hukum Pemenuhan Hak Atas Kesehatan Rakyat Indonesia Berdasarkan UU SJSN Dan Undang-Undang BPJS. Jurnal IUS Kajian Hukum Dan Keadilan. 2020;8(1).
Studi A, Keguruan I. Peran Pendidikan Kesehatan Masyarakat Dalam Meningkatkan Literasi Digital Kesehatan. Jurnal Pendidikan dan Kebudayaan. 2023;8(3):201–10.
Suharto A, Prasetyo E, Utami S. Analisis Tingkat Adopsi Teknologi Mobile JKN Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Sistem Informasi Kesehatan. 2024;6(1):15–24.
Dhani WR, Indrawati F. Pengaruh Kualitas Layanan Mobile JKN terhadap Kepuasan Pengguna di Pusat Layanan Kesehatan Universitas Negeri Semarang. Quantum Wellness: Jurnal Ilmu Kesehatan. 2025;2(1):195-202. doi:10.62383/quwell.v2i1.1414
Agustin R, Suryani L, Lestari P. Evaluasi Kualitas Layanan Kesehatan BPJS Kesehatan Di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia. 2020;9(3):140–8.
Salim DLF, Rimbing N, TL HW. Aksesibilitas Pembiayaan Kesehatan Dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional. Lex Et Societatis. 2020;8(4):104–14.
Septiana Y, Baswardono W, Awaludin REN. Rancang Bangun Sistem Informasi Administrasi Klinik Berbasis Website Menggunakan Metode Extreme Programming. Jurnal Algoritma. 2022;19(2):578–89. doi:10.33364/algoritma/v.19-2.1151
Amalia R, Huda N. Implementasi Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan Pada Klinik Smart Medica. Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi Dan Komputer). 2020;9(3):332–8. doi:10.32736/sisfokom.v9i3.884
Satisfaction User Study Group. Measuring User Satisfaction of Mobile Health Applications in Primary Healthcare. International Journal of Health Care Quality Assurance. 2024;37(2):145–58.
Rusly M. Faktor-Faktor yang Memengaruhi Keberhasilan Implementasi E-Health pada Layanan BPJS. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. 2023;11(1):50–8.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta; 2021.
Rizqulloh L, Widyaningrum BN, Anggraynie RD. Penyebaran Informasi Kesehatan Mengenai Penggunaan Mobile JKN Pada Remaja Di Kota Semarang. Engagement: Jurnal Pengabdian Masyarakat. 2023;2(3):143–8. doi:10.58355/engagement.v2i3.31
Aghatsa F, Nugroho A, Setiawan D. Analisis Sentimen Pengguna Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Algoritma Machine Learning. Jurnal Informatika dan Teknologi Informasi. 2023;10(2):77–85.
Maduwu WW. Pelayanan Klinik Gloria Dalam Memberikan Layanan Informasi Kesehatan Pasien (Implikasi Layanan Informasi Bimbingan Dan Konseling). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Keguruan. 2022;1(1). doi:10.57094/faguru.v1i1.501
Andriani L, Wahyuni S, Kurniawan D. Efektivitas Sosialisasi Program JKN terhadap Aksesibilitas Masyarakat. Jurnal Kesehatan Masyarakat Indonesia. 2023;18(1):22–30.
Rahmawati F. Analisis Pelayanan Administrasi Kesehatan Berbasis Teknologi Informasi. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia. 2022;10(2):101–9.
Rosita E, Hidayat W, Yuliani W. Uji Validitas Dan Reliabilitas Kuesioner Perilaku Prososial. Fokus (Kajian Bimbingan & Konseling Dalam Pendidikan). 2021;4(4):279. doi:10.22460/fokus.v4i4.7413
Utami PR. Evaluasi Kinerja Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit dalam Pelayanan BPJS. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan. 2022;7(3):88–95.
Wibowo A. Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan BPJS Kesehatan Melalui Transformasi Digital. Jurnal Kebijakan & Administrasi Kesehatan. 2023;11(2):65–74.
Suhadi S. Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Terhadap Pelayanan BPJS. Jurnal Kesehatan. 2022;15(1):11–23. doi:10.23917/jk.v15i1.15977
Davis FD. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly. 2019;13(3):319–40.
DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i4.9277
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
