Hubungan Kualitas Pelayanan Tenaga Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Instalasi Rawat Jalan RSUD H. Abdul Manap Jambi

Abstract

Kualitas pelayanan tenaga administrasi merupakan salah satu faktor yang memengaruhi kepuasan pasien, terutama pada pelayanan rawat jalan di rumah sakit, karena pelayanan administrasi yang cepat, ramah, dan profesional mampu memberikan kenyamanan serta meningkatkan pengalaman pasien selama menerima layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan tenaga administrasi terhadap kepuasan pasien di Unit Instalasi Rawat Jalan RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional terhadap 100 responden yang dipilih menggunakan teknik random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Pearson Product Moment. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai kualitas pelayanan tenaga administrasi berada pada kategori baik dan tingkat kepuasan pasien berada pada kategori puas. Analisis statistik menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan tenaga administrasi dengan kepuasan pasien di Unit Instalasi Rawat Jalan RSUD H. Abdul Manap Kota Jambi (p-value < 0,05). Dengan demikian, semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh tenaga administrasi, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi pihak rumah sakit dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan administrasi sehingga kepuasan pasien dapat terus ditingkatkan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Tenaga Administrasi, Kepuasan Pasien, Rawat Jalan, SERVQUAL.