Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan

Dwina Usmaul Husna; Resia Perwirani

doi:10.52643/marsi.v10i4.9084

Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan

Dwina Usmaul Husna, Resia Perwirani

Abstract

Abstrak
Waktu tunggu pelayanan pendaftaran merupakan salah satu indikator mutu pelayanan rumah sakit yang berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara waktu tunggu pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS di RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif analitik dengan pendekatan cross-sectional, melibatkan 100 pasien BPJS yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui lembar observasi waktu tunggu dan kuesioner kepuasan pasien, kemudian dianalisis menggunakan uji Korelasi Spearman Rank pada tingkat kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar responden (62,0%) mengalami waktu tunggu pelayanan pendaftaran lebih dari 60 menit, dan sebagian besar responden (60,0%) menyatakan tidak puas terhadap pelayanan yang diterima. Uji Korelasi Spearman Rank menunjukkan nilai koefisien korelasi sebesar 0,738 dengan p-value <0,001, yang berarti terdapat hubungan signifikan dan kuat antara waktu tunggu pelayanan pendaftaran rawat jalan dengan kepuasan pasien BPJS. Semakin sesuai waktu tunggu pelayanan dengan standar (≤60 menit), semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini merekomendasikan RSUD Siti Fatimah Provinsi Sumatera Selatan meningkatkan efektivitas pelayanan pendaftaran rawat jalan agar waktu tunggu memenuhi standar dan kepuasan pasien BPJS meningkat.
Kata kunci: waktu tunggu pelayanan; kepuasan pasien; BPJS; pendaftaran rawat jalan; rumah sakit

Full Text:

PDF

References

DAFTAR PUSTAKA

Ernawati E, Pertiwiwati E, Setiawan H. Waktu tunggu pelayanan rawat jalan dengan tingkat kepuasan pasien. Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Kedokteran, Universitas Lambung Mangkurat. 2019;1(April):1-10.

Kurniawati N, Kuswati R, Ichsan B. Peran kepuasan pasien dalam memediasi pengaruh profesionalisme pemberi pelayanan terhadap niat berkunjung kembali pada RS PKU Muhammadiyah Surakarta. Journal of Management and Digital Business. 2025;5(1):215-229.

Sholihah N, Parinduri SK. Kepuasan pasien BPJS di poliklinik jantung. 2020;3(6):585-597.

Nurfadillah A, Setiatin S, Ganesha PP. Kepuasan pelayanan pendaftaran. 2021;1(September):1133-1139.

Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.

Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 30 Tahun 2022 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. 2022;(1054):1-93.

Ismael Y. Jurnal Kesehatan. 2020;3:415-418.

Wowor AY. Tinjauan lama waktu tunggu pelayanan pasien BPJS. 2022;3:120-126.

Syahbaniar D. Identifikasi tingkat kepuasan pasien JKN terhadap waktu tunggu pendaftaran rawat jalan di RSUP Dr. Sardjito. 2023;05:102-108.

Cintiya et al. Hubungan waktu tunggu pelayanan rawat jalan terhadap kepuasan. 2024;7(1):25-30.

Sugiyono R. Metode penelitian kualitatif dan kuantitatif. 2013.

DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i4.9084