Hubungan Customer-Based Brand Equity dengan Keputusan Pasien Memilih Rawat Inap di RS X

Abstract

ABSTRAK
Persaingan rumah sakit swasta semakin ketat, terutama dalam menarik pasien non-JKN atau pasien eksekutif yang memiliki ekspektasi tinggi terhadap mutu layanan, kenyamanan, reputasi, dan pengalaman emosional selama perawatan. RS X menghadapi tantangan dalam meningkatkan pemanfaatan layanan rawat inap eksekutif, yang tercermin dari fluktuasi Bed Occupancy Rate dan rendahnya konversi pasien dari rawat jalan serta IGD ke rawat inap. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan Customer-Based Brand Equity dengan keputusan pasien memilih rawat inap eksekutif di RS X. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain potong lintang. Sampel sebanyak 96 responden dipilih secara consecutive sampling dan proportional sampling dari pasien eksekutif rawat jalan dan IGD yang pernah menggunakan layanan rawat inap eksekutif. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa model memiliki kemampuan penjelasan kuat dengan nilai R-square sebesar 0,786. Dari enam dimensi Customer-Based Brand Equity, hanya Brand Imagery dan Brand Resonance yang berhubungan positif dan signifikan terhadap keputusan pasien, masing-masing dengan nilai p=0,023 dan p=0,018. Sementara itu, Brand Salience, Brand Performance, Brand Feelings, dan Brand Judgments tidak menunjukkan hubungan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa citra rumah sakit dan keterikatan emosional pasien lebih menentukan keputusan memilih rawat inap eksekutif dibandingkan sekadar kesadaran merek atau penilaian rasional terhadap layanan.
Kata kunci: Customer-Based Brand Equity; Ekuitas Merek; Keputusan Pasien; Rawat Inap; Rumah Sakit.