Hubungan Mega Marketing Mix (10p) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rs Pku Muhammadiyah Surabaya

Ihda Nuril Qomariah, Afif Kurniawan, Rukmini Rukmini

Abstract


Abstrak
Penelitian kuantitatif korelasional dengan desain cross-sectional ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara dimensi Mega Marketing Mix (10P) dengan loyalitas pasien rawat jalan di Poliklinik Saraf dan Poliklinik Penyakit Dalam RS PKU Muhammadiyah Surabaya. Menggunakan metode simple random sampling terhadap 43 responden dan uji statistik Spearman, hasil penelitian menyimpulkan bahwa mayoritas responden sangat loyal dan implementasi 10P berpengaruh besar terhadap loyalitas tersebut. Sembilan dari sepuluh dimensi terbukti berkorelasi positif secara signifikan, kecuali dimensi biaya (price), yang menunjukkan bahwa faktor harga bukan pertimbangan utama pasien untuk tetap loyal. Oleh karena itu, rumah sakit disarankan untuk tidak fokus pada strategi perang tarif, melainkan memprioritaskan efisiensi alur pelayanan, kenyamanan ruang tunggu, penguatan kemitraan jaminan kesehatan (BPJS), serta peningkatan mutu pelayanan SDM.
Kata kunci: Mega Marketing Mix, Loyalitas Pasien, Bauran Pemasaran

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Esty, R., Efendi, I. and Afriani, M. (2023) ‘Kualitas Pelayanan Kesehatan Memengaruhi Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD Selasih Kab . Pelalawan Riau Quality of Health Services Affect Patient Satisfactionin the Inpatient Room of the Hospital Selasih Kab . Pelawan Riau’, Journal of Healthcare Technology adn Medicine, 9(1), pp. 675–685.

Imran, A. et al. (2025) ‘Hubungan Marketing Mix Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan’, Media Kesehatan Politeknik Kesehatan Makassar, XX(1), pp. 239–252.

Lutfi, M.T., Indrawati, L. and Nugraha, S. (2025) ‘Pengaruh Bauran Pemasaran 10P ( Mega Marketing Mix ) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di RSIA Ananda Lubuklinggau’, Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 9(2), pp. 193–209.

Sari, I. et al. (2025) ‘Hubungan Marketing Mix Dengan Loyalitas Pasien’, Applicare Journal, 2(4), pp. 232–246.

Sary, W.I., Rusyidi, A.R. and Baharuddin, A. (2023) ‘Pengaruh Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RSUD Regional Provinsi Sulawesi Barat’, Journal Of Muslim Communitiy Health (JMCH), 4(2), pp. 15–29.

Silvia et al. (2024) ‘Pengaruh Lokasi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pasien Rumah Sakit Siloam Lippo Village’, Jurnal Ilmiah MAE (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntannsi, 8(3), pp. 3124–3139.

Wahyuni, S. et al. (2020) ‘Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) 10p Dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Ananda Makassar’, Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia, 3(1).




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i3.8957

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats