Strategi Promosi Storytelling Pasien untuk Menguatkan Kepercayaan Keluarga di RS AN-NISA Tangerang

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini menyusun model awal strategi promosi storytelling pasien untuk menguatkan kepercayaan keluarga di RS AN-NISA Tangerang. Kepercayaan keluarga menjadi faktor penting dalam pemilihan rumah sakit karena keputusan layanan kesehatan tidak hanya dipengaruhi oleh informasi rasional, tetapi juga oleh pengalaman pasien, komunikasi tenaga kesehatan dan persepsi aman terhadap layanan. RS AN-NISA Tangerang memiliki identitas pelayanan Islami dan ramah keluarga, tetapi pengelolaan narasi pasien sebagai strategi promosi perlu disusun secara lebih sistematis dan etis. Penelitian menggunakan desain kualitatif deskriptif dengan pendekatan rapid assessment dan studi kasus. Data diperoleh melalui telaah Renstra RS AN-NISA, observasi media digital, telaah testimoni pasien yang telah dipublikasikan serta wawancara semiterstruktur dengan lima informan internal yang terlibat dalam pengelolaan narasi pasien. Analisis dilakukan secara tematik dengan mengacu pada pemasaran jasa kesehatan, patient-centred care, digital storytelling, dan etika promosi rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan empat tema utama: narasi kesembuhan sebagai bukti sosial, pelayanan empatik sebagai inti kepercayaan, pengalaman pendampingan keluarga dan nilai Islami sebagai pembeda layanan. Model Narrative Trust Promotion dikembangkan melalui tujuh komponen: sumber narasi, identifikasi momen layanan, verifikasi, persetujuan publikasi, kurasi etis, produksi konten, serta evaluasi respons digital. Storytelling pasien dapat menjadi strategi promosi yang relevan apabila dikelola dengan prinsip akurasi, kerahasiaan, persetujuan, dan keselarasan dengan nilai rumah sakit.

Kata kunci: Pengalaman pasien; bukti sosial; pemasaran rumah sakit; komunikasi kesehatan digital; etika narasi pasien.