Dampak Strategis Manajemen Risiko terhadap Indeks Kepuasan Pasien melalui Kualitas Layanan Farmasi yang Akuntabel

Abstract

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak strategis manajemen risiko terhadap indeks kepuasan pasien melalui kualitas layanan farmasi yang akuntabel di Puskesmas Citereup (Kota Cimahi) dan Puskesmas Sagaranten (Kabupaten Sukabumi). Pelaksanaan manajemen risiko yang seringkali masih bersifat reaktif dan adanya kendala administratif menuntut tata kelola yang lebih terukur untuk menjamin keselamatan pasien dan mutu layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif analitik melalui metode cross-sectional guna memperoleh data primer melalui kuesioner. Analisis dilakukan menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) berbasis SmartPLS, meliputi evaluasi outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen risiko berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan farmasi akuntabel di Puskesmas Citereup (P = 0.000; f² = 4.101) dan Puskesmas Sagaranten (P = 0.000; f² = 6.103). Namun, kualitas layanan farmasi akuntabel hanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Sagaranten (P = 0.000; f² = 1.157), sementara di Puskesmas Citereup pengaruhnya tidak signifikan (P = 0.510; f² = 0.048). Manajemen risiko secara konsisten tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien di kedua lokasi (P > 0.05). Efek mediasi menunjukkan bahwa kualitas layanan farmasi menjadi perantara signifikan (full mediation) hanya di Puskesmas Sagaranten (P = 0.000). Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen risiko merupakan fondasi utama dalam menciptakan akuntabilitas layanan, namun dampaknya terhadap kepuasan pasien sangat bergantung pada efektivitas transformasi risiko menjadi kualitas layanan yang nyata di lapangan.

Kata kunci: Manajemen Risiko; Kualitas Layanan Farmasi; Kepuasan Pasien; SEM-PLS; Puskesmas.