Analisis Faktor-Faktor Internal Yang Mempengaruhi Efektivitas Manajemen Logistik Obat Serta Dampaknya Terhadap Mutu Pelayanan Farmasi Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rs Bhayangkara Bengkulu Tahun 2026

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh faktor internal organisasi terhadap efektivitas manajemen logistik obat dan dampaknya pada mutu pelayanan farmasi rawat jalan di RS Bhayangkara Bengkulu, mengingat belum adanya model empiris yang menguji peran mediasi logistik dalam konteks rumah sakit milik Polri. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei analitik, data dikumpulkan dari 50 petugas farmasi melalui total sampling pada Januari 2026, dengan instrumen kuesioner Likert 1-4 yang diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan Confirmatory Factor Analysis, serta dianalisis melalui Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan prosedur bootstrapping. Hasil menunjukkan model memiliki daya prediksi sangat kuat (R-Square = 0,968), di mana Standar Operasional Prosedur (SOP) terbukti sebagai prediktor terkuat mutu pelayanan (β = 0,364; p = 0,019), sejalan dengan teori manajemen mutu Donabedian (2003) mengenai pentingnya kepatuhan prosedural dalam kerangka Structure-Process-Outcome. Temuan unik mengungkap paradoks sistem informasi yang berpengaruh signifikan namun negatif terhadap mutu (β = -0,170; p = 0,013), mengindikasikan adanya administrative burden digital yang belum teroptimasi sebagaimana dijelaskan Laudon dan Laudon (2021). Efektivitas manajemen logistik tidak terbukti sebagai variabel mediasi (p = 0,353), menunjukkan karakteristik layanan "prosedural-sentris" di mana mutu ditentukan langsung oleh disiplin petugas di lini depan, sesuai dengan budaya organisasi Polri yang mengedepankan kepatuhan hierarkis. Studi ini merekomendasikan penguatan implementasi SOP dan penyederhanaan birokrasi digital sebagai strategi prioritas dibandingkan investasi infrastruktur fisik untuk meningkatkan mutu pelayanan farmasi.

Kata Kunci: Logistik Obat, Mutu Pelayanan Farmasi, Standar Operasional Prosedur, SEM-PLS, Karakteristik Prosedural-Sentris