Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Pemanfaatan Rekam Medis Elektronik Berdasarkan Teori Kesuksesan Delone Dan Mclean di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Lemdiklat Polri

Vina Maya Puspita, Grace Rumengan, elise Garmelia

Abstract


Pemanfaatan Rekam Medis Elektronik (RME) telah menjadi program mandatori pemerintah yang diterapkan di seluruh fasilitas pelayanan kesehatan. RS Bhayangkara Lemdiklat Polri mulai mengimplementasikan RME sejak tahun 2023 sebagai bagian dari transformasi layanan kesehatan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap pemanfaatan RME berdasarkan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara terhadap 21 informan kunci yang terdiri dari tenaga medis dan non-medis di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Lemdiklat Polri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pengguna merasa puas dengan sistem RME, terutama dari segi kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan yang diberikan. Meskipun demikian, masih terdapat tantangan dalam pengembangan aplikasi serta adaptasi pengguna terhadap teknologi baru. Rekomendasi dari penelitian ini mencakup penguatan infrastruktur, peningkatan pelatihan bagi pengguna, serta pendekatan strategis untuk meningkatkan penerimaan teknologi di kalangan tenaga kesehatan.

Kata kunci: rekam medis elektronik, kepuasan pengguna, DeLone dan McLean, sistem informasi rumah sakit.

Full Text:

PDF

References


Presiden Republik Indonesia.2023, Undang-Undang RI Nomor 17 Tentang Kesehatan. Jakarta, 2023.

Menteri Kesehatan Republik Indonesia, Permenkes RI No.24 Tentang Rekam Medis, 2022. Jakarta, 2022.

Zahara, Utami N. Sistem Pengelolaan Rekam Medis Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Madani Medan Tahun 2018. 2018.

Rahmadiliyani, N., & Faizal, F. (2018). Kerahasiaan Rekam Medis Di Rumah Sakit Aveciena Medika Martapura. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 6(2). https://doi.org/10.33560/.v6i2.189

S.H., M. H. W. A. (2022). Catatan Sederhana untuk Permenkes No. 24 Tahun 2022 tentang Rekam Medis. Humas FHUI, 24.

Maliang, M. I., Imran, A., & Alim, A. (2019). Sistem Pengelolaan Rekam Medis. Jurnal Kesehatan, 2(4).

Rosalinda, R., Setiatin, S. S., & Susanto, A. S. (2021). Evaluasi Penerapan Rekam Medis Elektronik Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum X Bandung Tahun 2021. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(8). https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i8.135

Siswati, S., & Dindasari, D. A. (2019). Tinjauan Aspek Keamanan dan Kerahasiaan Rekam Medis di Rumah Sakit Setia Mitra Jakarta Selatan. Jurnal Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan, 2(2). https://doi.org/10.31983/jrmik.v2i2.5349

Sanggamele, C., Kolibu, F. K., & Maramis, F. R. R. (2018). Analisis Pengelolaan Rekam Medis Di Rumah Sakit Umum Pancaran Kasih Manado. Jurnal KESMAS, 7(4).

Ritonga, Z. A. & Rusanti, Sari. (2018). Gambaran Sistem Penyelenggaraan Rekam Medis di Rumah Sakit Umum Bunda Thamrin Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda, Vol.3 No.2, September 2018.

Asih, H. A., & Indrayadi. (2023). Perkembangan Rekam Medis Elektronik di Indonesia: Literature Review. Jurnal Promotif Preventif, 6(1).

Samantha, R., & Almalik, D. (2019). Analisis Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (Simrs) Pada Unit Kerja Rekam Medis Di Rsu ‘Aisyiyah Padang. Jurnal Kesehatan Lentera ’Aisyiyah, 3(2).

Gunawan, T. S., & Christianto, G. M. (2020). Rekam Medis/Kesehatan Elektronik (RMKE): Integrasi Sistem Kesehatan. Jurnal Etika Kedokteran Indonesia, 4(1). https://doi.org/10.26880/jeki.v4i1.43

Latipah, T., Solihah, S., & Setiatin, S. (2021). Pengaruh Rekam Medis Elektronik Terhadap Peningkatan Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit X. Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia, 1(10). https://doi.org/10.36418/cerdika.v1i10.215

Nisak, U. K. (2019). Buku Ajar Mata Kuliah Pengantar Rekam Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan. In Buku Ajar Mata Kuliah Pengantar Rekam Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan. https://doi.org/10.21070/2019/978-623-7578-07-9

Khasanah, M. (2020). Tantangan Penerapan Rekam Medis Elektronik Untuk Instansi Kesehatan. Jurnal Sainstech Politeknik Indonusa Surakarta, 7(2).

Permenkes No. 24. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 24 tahun 2022 tentang Rekam Medis. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022, 151(2), 1–19.

Wardani, R., Tarbiati, U., Fauziah, T. R., Mahadewi, G. A. A. M., Nahdlah, M. P., Sudewa, I. G. N. W., & Sakti, E. M. (2022). Strategi Pengembangan Rekam Medis Elektronik di Instalasi Rawat Jalan RSUD Gambiran Kota Kediri. Madaniya Pustaka, 3(1).

Oktaviani,T., & Suryani, A. (2024). Analisis Mutu Pelayanan Rawat Jalan Terhadap Penggunaan Rekam Medis Elektronik Di Rumah Sakit X. Journal of Medical Record Student (JMeRS). https://journal.piksi.ac.id/index.php/jmers/issue/view/123

Sapriadi, & Lase, S. P. R. (2023). Hubungan Penggunaan Rekam Medis Elektronik Dengan Kepuasan Pengguna Rekam Medis Elektronik Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Mitra Medika Amplas Medan Tahun 2022. Jurnal Kesehatan Dan Fisioterapi (Jurnal KeFis), 2(1).

Abidatu Zahrotul Firdaus, A., Saadah, A., Wahyuni,T., Aprilliansyah, U.,(2024). EVALUASI TINGKAT KEBERHASILAN PENERAPAN REKAM MEDIS ELEKTRONIK DENGAN METODE DELONE AND MCLEAN DI RUMAH SAKIT MATA UNDAAN SURABAYA. STIKES Yayasan RS Dr. Soetomo Surabaya. http://repository.stikes-yrsds.ac.id/id/eprint/704

Delvita, D., Paramarta, V., Wirawan, C., Kosasih, & Nugroho, T. (2023). Analisis Rencana Peralihan Rekam Medis Manual Menuju Electronic Medical Record Untuk Meningkatkan Keselamatan Pasien di Rumah Sakit Permata Hati Palangka Raya. 2024. Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan Volume 15,. Agustus 2024(3). https://journal.ikopin.ac.id/index.php/covalue/issue/view/176

Ibrahim. (2015). Metodologi penelitian kualitatif panduan penelitian beserta contoh proposal kualitaif. Journal Equilibrium.

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information sistems success: A ten-year update. Journal of Management Information Sistems, 19(4). https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748

Gabriella, T., Widiyaningsih, C., & Trigono, A. (2023). Analisis Pengaruh Rekam Medis Elektronik Rumah Sakit Terhadap Peningkatan Kualitas Mutu dan Keselamatan Pasien di RSIA Permata Sarana Husada Tahun 2023. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(4). https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3568

Urbach, N., & Müller, B. (2012). The Updated DeLone and McLean Model of Information Sistems Success. https://doi.org/10.1007/978-1-4419-6108-2_1

DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information Sistems Success Measurement. Foundations and Trends® in Information Sistems, 2(1). https://doi.org/10.1561/2900000005

Tyas, C., Rahmansyah, I., & Priyatin, W. (2025). Tinjauan Penerapan Rekam Medis Elektronik (Rme) Rawat Jalan Menggunakan Metode DeLone dan McLean Di Rumah Sakit X. Jurnal Ilmu Kesehatan, Vol. 10, No.1 Tahun 2025 Prefix DOI 10.5455/mnj.v1i2.644. https://doi.org/10.8734/Nutricia.v1i2.3658

Tri Hendaryanti, R. A., & Deharja, A. (2020). Analisis Kepuasan Pengguna Electronic Health Record (EHR) dengan Menggunakan Metode Delone and Mclean di Unit Rekam Medis RSUPN dr. Cipto Mangunkusumo. J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 1(3). https://doi.org/10.25047/j-remi.v1i3.2102

K. Rahmawati, R Andriani, J Pertiwi, A Nisaa. (2024). Analisis Penerimaan Pengguna RME di RSJD Suarkarta Menggunakan Technology Acceptance Model. Prosiding Seminar Informasi Kesehatan Nasional (SIKesNas) 2024, e-ISSN : 2964-674X. https://doi.org/10.47701/sikenas.vi.3896

Dewi, Kusuma . (2017). PENILAIAN KUALITAS INFROMASI DOKUMEN MEDIS RAWAT JALAN. JURNAL ADMINISTRASI KESEHATAN INDONESIA, Volume 5 Nomor 1 Januari-JUni 2017

Permana, Y. R., Halid, M., Hasanah, U., Putra, R. P. A., & Ikhwan, I. (2023). Faktor Kesuksesan SIM-RS Berdasarkan Teori DeLone and McLean di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Mataram. J-REMI : Jurnal Rekam Medik Dan Informasi Kesehatan, 4(2). https://doi.org/10.25047/j-remi.v4i2.3783

Muhlizardy, Nurhayati, Asti, dkk Analisis Penggunaan Rekam Medis Elektronik Terhjadap Kepuasan Petugas Kesehatan Di Rumah Sakit X. Inovasi Kesehatan Global Volume. 1 N0. 3, Agustus 2024, https://doi.org/10.62383/ikg.v1i3.699

Purwanto S K, & Suharno Pawirosumarto. (2017). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Penggunaan sisteme-Learning Di Program Pascasarjana Universitas Mercu Buana. Jurnal Manajemen, 21(2), 282–305. https://doi.org/10.24912/jm.v21i2.237

Budiarto, R. (2017). Analisis faktor adopsi aplikasi mobile berdasarkan pengalaman, usia dan jenis kelamin menggunakan utaut2. Register: Jurnal Ilmiah Teknologi Sistem Informasi, 3(2). https://doi.org/10.26594/register.v3i2.830

Susanto, E., Wicaksono, A., & Sulistyati, H. (2022). Analisis Penggunaan User Interface Dan User Experience Pada Aplikasi Rekam Medis Elektronik. Journal Health Information Management Indonesian (JHIMI), 1(1). https://doi.org/10.46808/jhimi.v1i1.135

https://www.semanticscholar.org/paper/mendefenisikan-kepuasan-sebagai-tingkat-perasaan-Pasien/7d6e8b5851a3b1cc1af2bf601ab59026c69d5bb0

Hatta, Gemala R., (ed.) 2012, Pedoman Manajemen Informasi Kesehatan di Sarana Pelayanan Kesehatan: Revisi Buku Petunjuk Teknis Penyelenggaraan Rekam Medis/Medical Record Rumah Sakit (1991) dan Pedoman Pengelolaan Rekam Medis Rumah Sakit di Indonesia (1994, 1997),edk 2, Penerbit Universitas Indonesia, UI-Press, Jakarta

Yuniarti, I.F., & Novrikasari, N. (2021). Hubungan Kualitas Sistem, Informasi, Dan Pelayanan Dengan Kepuasan Pengguna Surveilans Penyakit Tidak Menular Di Kota Palembang. Window of Health : Jurnal Kesehatan.

Suryanto, N.R., & Anggraeni, R.N. (2023). Pengaruh Sistem Informasi Manajemen Terhadap Kinerja Pegawai Dengan Kepuasan Pengguna Sistem Sebagai Variabel Intervening (Survei Pada Pengguna SIMDA di OPD Kota Palu). Jurnal Sinar Manajemen.

Dosen, P., Pegawai, & Pengantar, K. (2024). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Sistem Informasi Akademik (Siakad) Berbasis Website Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Indonesian Journal of Computer Science.

Arisona, N., Rofianto, W., & Putriya, A.R. (2023). UTAUT 2 (UNIFIED THEORY OF ACCEPTANCE AND USE OF TECHNOLOGY-2) AND TRUST INTEGRATION MODEL TOWARDS BEHAVIORAL INTENTION TO CONTINUE, WILLINGNESS TO RECOMMEND, AND LEVEL OF USE. STUDIES AND SCIENTIFIC RESEARCHES. ECONOMICS EDITION.

Hossain, M.A., & Quaddus, M. (2012). Expectation–Confirmation Theory in Information System Research: A Review and Analysis.

Doll, W.J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction. MIS Q., 12, 259-274.

Park, H.S., & Levine, T.R. (1999). The theory of reasoned action and self‐construal: Evidence from three cultures. Communication Monographs, 66, 199-218.

Chin, W., & Lee, M. (1999). On The Formation of End-User Computing Satisfaction: A Proposed Model And Measurement Instrument. ResearchGate, 17.




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i3.8520

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats