.pdf_2.png)
Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Karunia Indah Medika Muara Enim Tahun 2025
Abstract
Abstrak
Perkembangan teknologi informasi telah menggeser strategi pemasaran rumah sakit dari metode tradisional ke platform digital guna meningkatkan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pemasaran digital (indikator: perceived relevance, informativeness, usefulness, authenticity, entertainment, aesthetics, dan variety) terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di RS Karunia Indah Medika Muara Enim tahun 2025.Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 90 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling pada Desember 2025. Analisis data dilakukan melalui uji bivariat dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator pemasaran digital berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang, dengan usefulness (kebermanfaatan) sebagai faktor paling dominan. Data internal menunjukkan konten terkait Poli Obgyn, Anak, dan Penyakit Dalam memiliki keterlibatan tertinggi. Berdasarkan temuan tersebut, strategi direkomendasikan berfokus pada content marketing berbasis data dengan frekuensi unggahan 3–4 kali per minggu. Komposisi konten ideal terdiri dari 60–70% edukasi (tips kesehatan, FAQ, video singkat), 20% informasi layanan, dan 10–20% testimoni, dilengkapi call-to-action yang jelas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran digital merupakan instrumen strategis dalam membangun nilai dan kepercayaan pasien. Manajemen rumah sakit perlu mengoptimalkan konten digital yang edukatif dan aplikatif untuk meningkatkan persepsi manfaat pasien, yang secara langsung berdampak pada peningkatan frekuensi kunjungan ulang dan daya saing rumah sakit di era digital.
Kata Kunci: Pemasaran Digital, Minat Pasien, Layanan Rawat Jalan, Rumah Sakit.
Full Text:
PDFReferences
DAFTAR PUSTAKA
Ahmadi, H. (2013) ‘Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Gas Elpiji 3 Kg Dalam Meningkatkan Citra Perusahaan’, Jurnal Ilmiah Indonesia, 2(1), pp. 77-89. Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson Education.
Aryani, M. (2021). Analisis Digital Marketing Pada Hotel Kila di Kabupaten Lombok Barat Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Visionary (VIS) Undikma,6(1):2231.Diaksesdari:https://ejournal.undikma.ac.id/index.php/visionary/article/view/4085.
Assael, H. (2002) Consumer Behavior and Marketing Action. Ochio: PWS Kent Publishing Company.
Chaffey, D. and Ellis-Chadwick, F. (2019) Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice. 7th edn. Harlow: Pearson Education.
Chairy and Yantini (2011) ‘Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Tarumanegara’, Jurnal Manajemen, 15(2), pp. 142–150.
Christianto, H. (2010). Keluhan Pelayanan Rumah Sakit melalui Media Cetak atau Elektronik sebagai Hak Pasien menurut UU No. 44 Tahun 2009. (maret), 1–27. https://lib.ui.ac.id/detail?id=9999920525164&lokasi=lokal.
Chung, S., & Kim, S. (2022). Informativeness and interactivity in digital health communication: Effects on patient trust. Health Communication, 37(1), 55–66. https://doi.org/10.1080/10410236.2020.1847443.
Crawford, K. (2020). Digital Engagement and Brand Advocacy in the Social Media Era. Journal of Digital Strategy, 12(1), 45–63.
Djaali (2014) Psikologi Pendidikan. Jakarta: Bumi Aksara.
Erwin, T., Aditya, H., & Sari, M. N. (2023). Digital Consumer Engagement through Social Media Interactions. Indonesian Journal of Marketing Studies, 11(1), 77–92.
Fathiannisa, D. and P, S.E. (2020) ‘Strategi Humas Dalam Meningkatkan Pelayanan Pasien Rawat Jalan Sebagai Rumah Sakit Berakreditasi Internasional (Studi Kasus Pada RSUP Persahabatan Jakarta)’, Ikon – Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 24(3), Article 3.
Hanaysha, J.R. (2022). Impact of Social Media Marketing Features on Consumer’s Purchase Decision in the Fast-Food Industry: Brand trust as a mediator. International Journal of Information Management Data Insight, 2(2). Kemenkes RI. Profil Kesehatan Indonesia [Internet]. Pusdatin.Kemenkes.go.id. 2022.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. 2007. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 1165/MENKES/SK/X/2007. Jakarta : Pemerintah 2007.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia (2022) Profil Kesehatan Indonesia. Available at: https://pusdatin.kemkes.go.id (Accessed: 10 February 2025).
Kinnear, T.C. and Taylor, J.R. (2014) Riset Pemasaran. 3rd edn. (Translated by Thamrin). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, Armstrong, Gary, Opresnik, Marc Oliver. (2018). Principles of marketing 17th ed. (17th ed., Global Ed.). Harlow: Pearson.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2020). Principles of Marketing (18th Ed.). Harlow: Pearson Education Limited.
Kristianawati, S., & Sulistyani, L. (2023). Digital Marketing Strategy Through Brand Awareness And Trust In Influencing The Decision Of Outpatient Visits At Indriati Hospital Boyolali. 10(2), 301–314. doi:https://doi.org/10.36587/exc.v10i2.1633.
Kwon J.H. et al (2021). Characteristics of Social Media Content and Their Effects on Restaurant Patrons. Sustainability 13(907).
Lee, K., Kim, J., & Lee, H. (2020). Perceived relevance and its impact on e-health communication: A study of online health communities. Telematics and Informatics, 52, 101425. https://doi.org/10.1016/j.tele.2020.101425.
Marques, A., Ferreira, F., & Ferreira, J. (2023). The role of entertainment in digital content engagement in healthcare marketing. International Journal of Healthcare Management, 16(1), 55–65. https://doi.org/10.1080/20479700.2022.2088740.
Nguyen, B., Simkin, L., & Canhoto, A. (2020). The aesthetic quality of digital health service design: Impacts on brand image. Journal of Services Marketing, 34(5), 635–647. https://doi.org/10.1108/JSM-11-2019-0436.
Notoatmodjo, S. (2017) Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta
Park, H., & Park, J. (2021). Usefulness and trust in mobile health services: A user- centered perspective. Journal of Medical Systems, 45, 20. https://doi.org/10.1007/s10916-020-01693-3.
Ramadhani, A. M. (2024). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Pendidikan Unhas Kota Makassar (Vol. 1). Universitas Muslim Indonesia. https://doi.org/10.1108/TR-08-2020-0385.
Rihova, I., Buhalis, D. and Moital, M. (2021) ‘Authenticity and trust in digital healthcare promotion’, Tourism Review, 76(3), pp. 789–804. https://doi.org/10.1108/TR-08-2020-0385.
Schiffman, L.G. and Kanuk, L.L. (2008) Perilaku Konsumen. 7th edn. Jakarta: Indeks. Setiawan, A., Darmawansyah & Hamzah, A. (2019) ‘Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Minat Kembali Pasien Rawat Inap RSUD Tenriawaru Bone’, Jurnal Universitas Hasanuddin.
Simamora, B. (2001) Memenangkan Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Setiawan, A., Darmawansyah and Hamzah, A. (2019) ‘Hubungan bauran pemasaran dengan minat kembali pasien rawat inap RSUD Tenriawaru Bone’, Jurnal Universitas Hasanuddin.
Simamora, B. (2001) Memenangkan Pasar. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Slameto (2013) Belajar dan Faktor-Faktor yang Mempengaruhi. Jakarta: Rineka Cipta.
Sugiyono (2017) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Suteja, D. E. (2023). Hubungan Pemasaran Digital dengan Loyalitas Pengunjung dan Citra Rumah Sakit. Retrieved from https://lib.ui.ac.id/detail?id=9999920525164&lokasi=lokal
Tanjung, R., Mawati, A. T., Ferinia, R., Nugraha, N. A., Simarmata, H. M. P., Sudarmanto, E., … Silalahi, M. (2021). Organisasi dan Manajemen. Yayasan Kita Menulis.
Tjiptono, F. (2014) Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Undang-Undang No. 17 Tahun 2023 tentang Kesehatan. 2023. Republik Indonesia.
World Health Organization. Definisi Rumah Sakit. www.who.int-. Diakses 10 Februari 2025.
Wang, Y., & Yang, L. (2020). Analytics-Driven Marketing in the Age of AI and Big Data. Journal of Business Intelligence, 8(3), 132–148.
We Are Social. (2023). Digital 2023: Indonesia — DataReportal – Global Digital Insights. https://datareportal.com/reports/digital-2023-indonesia.
World Health Organization (n.d.) Definisi Rumah Sakit. Available at: https://www.who.int (Accessed: 10 February 2025).
Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2003) Services Marketing. 3rd edn. New Jersey: McGraw-Hill.
DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i2.8500
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
