Pengaruh Beban Kerja, Teknologi Informasi, Kualitas Layanan Terhadap Optimalisasi SDM dan Dampaknya Terhadap Pendapatan (Studi Pada Unit Farmasi RS Pelamonia)

Iwan Mustofa Lufie, Dicky Yulius Pangkey, Sakti Brata Ismaya

Abstract


Dalam pelayanan farmasi, kualitas layanan tercermin dari kecepatan pelayanan, ketepatan obat, serta sikap dan responsivitas petugas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja, teknologi informasi, dan kualitas layanan terhadap optimalisasi sumber daya manusia serta dampaknya terhadap pendapatan di Rumah Sakit Tk.II Pelamonia Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan sebab–akibat antara variabel beban kerja, teknologi informasi, dan kualitas layanan terhadap optimalisasi sumber daya manusia farmasi serta dampaknya terhadap pendapatan rumah sakit. Hasil penelitian berdasarkan tujuan penelitian dan analisis Partial Least Squares (PLS) menunjukkan bahwa teknologi informasi berpengaruh signifikan terhadap optimalisasi sumber daya manusia (SDM), dengan nilai t-statistic sebesar 4,885 (>1,96) dan p-value sebesar 0,000 (<0,05). Sementara itu, beban kerja dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap optimalisasi SDM maupun terhadap pendapatan rumah sakit, yang ditunjukkan oleh nilai t-statistic masing-masing sebesar 0,719; 0,305; 0,969; dan 0,364 (<1,96) serta p-value sebesar 0,473; 0,760; 0,333; dan 0,716 (>0,05). Selain itu, optimalisasi SDM juga tidak berpengaruh signifikan terhadap pendapatan rumah sakit dengan nilai t-statistic sebesar 0,492 (<1,96) dan p-value sebesar 0,623 (>0,05), sehingga peningkatan efektivitas SDM farmasi lebih ditentukan oleh dukungan teknologi informasi dibandingkan faktor operasional lainnya.

Kata Kunci: Beban Kerja, Teknologi Informasi, Kualitas Layanan, Optimalisasi SDM.

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Armstrong, M., & Taylor, S. (2017). Armstrong’s handbook of human resource management practice (14th ed.). London: Kogan Page.

BPJS Kesehatan. (2023). Pedoman teknis pengajuan dan verifikasi klaim Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta: BPJS Kesehatan.

Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. (2016). Service management: Operations, strategy, information technology (8th ed.). New York: McGraw-Hill Education.

Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2017). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) (2nd ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Heizer, J., Render, B., & Munson, C. (2017). Operations management (12th ed.). Boston: Pearson Education.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Harlow: Pearson Education.

Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2018). Management information systems: Managing the digital firm (15th ed.). Boston: Pearson Education.

Maramis, R. (2024). Perbandingan proses dispensing manual dan digital terhadap waktu tunggu pelayanan farmasi. Jurnal Farmasi Klinis Indonesia, 13(1), 45–54.

Maya, R., Prasetyo, A., & Lestari, D. (2024). Pemetaan beban kerja SDM farmasi sebagai dasar perencanaan tenaga rumah sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 27(2), 89–99.

Mutmainnah, M., Kodyat, A. G., & Wulandari, S. D. (2023). Analisis lean management untuk menurunkan waktu tunggu pasien JKN pada layanan farmasi rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 11(3), 214–226.

Putri, R. A., & Nugroho, S. (2021). Analisis faktor penyebab klaim BPJS Kesehatan pending di rumah sakit. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 9(2), 123–132.

Sari, D. P., Widodo, W., & Hartono, B. (2020). Pengaruh integrasi sistem informasi rumah sakit terhadap efektivitas pengelolaan klaim BPJS Kesehatan. Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia, 8(1), 45–54.

Sroyer, A. (2020). Analisis kontribusi pelayanan farmasi terhadap pendapatan rumah sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan, 8(2), 85–94.

Yulanda, R. (2021). Beban kerja tenaga farmasi dan waktu tunggu pelayanan obat di rumah sakit. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(1), 33–41.

Yusuf, M. (2023). Pengaruh sistem informasi farmasi terhadap efisiensi pelayanan obat di rumah sakit. Jurnal Informasi Kesehatan, 11(2), 102–111.




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i2.8379

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats