Hubungan Komunikasi Terapeutik dan Empati dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Citra Medika Sidoarjo

Abstract

Kepuasan pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan indikator penting mutu layanan yang dipengaruhi oleh proses perawatan interpersonal. Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan komunikasi terapeutik dan empati terhadap kepuasan pasien di IGD Rumah Sakit Citra Medika Sidoarjo. Studi kuantitatif analitik dengan desain cross-sectional dilakukan pada 24–31 Desember 2025 dengan consecutive sampling terhadap 115 pasien IGD yang stabil secara klinis; kasus triase resusitasi (merah) dikeluarkan. Variabel diukur menggunakan kuesioner skala Likert terstruktur dengan konsistensi internal yang baik (Cronbach’s alpha komunikasi terapeutik=0,89; empati=0,87; kepuasan=0,91). Uji korelasi Spearman dan regresi linear berganda digunakan dengan tingkat signifikansi p<0,05. Komunikasi terapeutik (ρ=0,580; p<0,001) dan empati (ρ=0,540; p<0,001) berkorelasi positif dengan kepuasan. Analisis regresi menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik (β=0,409; p<0,001) dan empati (β=0,318; p<0,001) secara independen memprediksi kepuasan pasien, dengan model menjelaskan 49,2% variasi kepuasan (R²=0,492; p<0,001). Temuan ini menunjukkan bahwa komunikasi terapeutik dan empati merupakan faktor interpersonal yang signifikan dan dapat dimodifikasi untuk meningkatkan kepuasan pasien IGD, dengan kontribusi komunikasi terapeutik lebih dominan.