Analisis Strategi Pemasaran Terhadap Pelayanan Kesehatan Pada Peserta Bpjs Di Rumah Sakit Aliyah 2 Kota Kendari

Ishmah Farah Adiba Nurdin, Yeny Sulistiyowati, Purwanti Aminingsih

Abstract


ABSTRAK Latar Belakang: Rumah Sakit Aliyah 2 Kota Kendari menghadapi tantangan dalam meningkatkan pelayanan BPJS di tengah persaingan, sehingga strategi pemasaran menjadi kunci dalam meningkatkan kualitas layanan, kepuasan pasien, dan daya saing. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran yang diterapkan Rumah Sakit Aliyah 2 dalam meningkatkan pelayanan kesehatan bagi peserta BPJS, serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilannya. Metode: Penelitian ini menggunakan metode campuran (mixed-method) dengan data kuantitatif dari kuesioner pasien BPJS dan data kualitatif dari wawancara dengan manajemen dan staf pemasaran. Analisis dilakukan menggunakan SPSS 26 melalui uji validitas, reliabilitas, dan regresi linier berganda. Hasil: Strategi pemasaran seperti media sosial, promosi layanan, dan peningkatan kualitas pelayanan berdampak positif pada kepuasan dan kunjungan pasien BPJS, meski masih terkendala anggaran, tenaga ahli, dan kenyamanan layanan. Kesimpulan: Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi pemasaran yang efektif mampu meningkatkan daya saing rumah sakit dalam memberikan pelayanan kepada peserta BPJS. Rekomendasi yang diberikan mencakup peningkatan strategi pemasaran digital, optimalisasi pelayanan berbasis teknologi, serta penguatan hubungan dengan pasien melalui program Customer Relationship Management (CRM). Kata kunci: Strategi pemasaran, pelayanan kesehatan, BPJS, kepuasan pasien, rumah sakit.

Full Text:

PDF

References


Rochmawati, (2021) Analisis Strategi Pemasaran terhadap Pelayanan Kesehatan pada Peserta BPJS di Rumah Sakit Paru Surabaya. Universitas Bhayangkara Surabaya. Creative Research Management Journal. Vol 4, No1.

Sukman, (2022) Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Rawat Jalan di RSIA Malebu Husada. Universitas Muslim Indonesia, Makassar. Journal of Afiyah Health Research (JAHR) Vol.3.No.2.

Zulfikarrahim, M. (2024). Pengaruh Brand Image, Marketing Mix, dan Key Opinion Leader terhadap Keputusan Pasien Menggunakan Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Swasta Aliyah 2 Kota Kendari. Proposal Tesis. Program Studi Administrasi Rumah Sakit, Program Magister, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas Respati Indonesia, Jakarta.

Peraturan Pemerintah / Undang-Undang

Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 Tahun 2013 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah Nomor 69 Tahun 2013 tentang Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2018 tentang Jaminan Kesehatan.

Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945.

Undang-Undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 144. Jakarta: Sekretariat Negara.

Undang-Undang No. 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2004 Nomor 150. Jakarta: Sekretariat Negara.

Undang-Undang No. 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 153. Jakarta: Sekretariat Negara.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS)

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional (SJSN)

Jurnal

Afnina, A., Gunawan, F., & Adela, S. (2022). Pendampingan Kepesertaan Bpjs Bagi Masyarakat Di Desa Paya Bujok Seuleumak Kecamatan Langsa Baro Kota Langsa. Catimore: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 1(3), 66–74.

Al-Azzam, D. A. F. M. (2020). The Impact of Evaluating Service Quality Dimensions on Patient Satisfaction: A Study of Private Hospitals in Irbid City / Jordan. International Journal of Business and Social Science, 11(7), 11–21

Astarika, G. A., Satar, Y. P., & Trigono, A. (2021). Pengaruh Faktor Bauran Pemasaran Dan Karakteristik Pasien Antenatal Care (ANC) Terhadap Minat Melahirkan Di Rsau Dr. Esnawan Antariksa Pada Masa Pandemi Covid-19 Tahun 2021. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (Marsi), 5(2), 156–163.

Astrina, T. D., Rahmatullah, S., Zuhana, N., & Agustin, W. (2021). Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Tingkat Kunjungan Pasien Umum Rawat Jalan Di Rsu Aro Pekalongan Tahun 202. Journal Systems Stf Muhammadiyah Cirebon, 6(1), 65–74.

Dewi, O., Raviola, R., & Sari, N. P. (2021). Analisis Survei Kepuasan Pelanggan Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Jiwa Tampan Provinsi Riau. Jurnal Kesehatan Komunitas, 7(1).

Dewi, R. D. C. (2020). Sosialisasi Informasi dan Komunikasi Jaminan Kesehatan BPJS dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Lansia. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat (Indonesian Journal of Community Engagement), 7(1), 19–26.

Enas, U. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien the Effect of Service Quality Against Patient Satisfaction in. Jurnal Kesehatan Ilmu Kaperawatan, 20(1), 126–133

Gunawan, Y. I., & Saragih, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis Dan Inovasi Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen Kewirausahaan, 16(1), 33.

Juni, N. (2022). Edukasi BPJS Kesehatan dalam Upaya Peningkatan Kesadaran Masyarakat Dusun Kejambon Kidul terhadap Asuransi Kesehatan. 1(1), 9–13.

Kosnan, W. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit. Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis, Dan Akuntansi , 21(4).

Laturrakhmi, Y. F., Swastikawara, S., & Wardasari, N. (2020). Analisis Perilaku Masyarakat Pedesaan Terhadap Asuransi Kesehatan Nasional Dalam Perspektif Komunikasi Kesehatan. Komuniti : Jurnal Komunikasi Dan Teknologi Informasi, 12(2).

Marbun, R., Setiyoargo, A., & Dea, V. (2021). Edukasi Kesehatan Dalam Penanggulangan Penyakit Tidak Menular (Ptm) Serta Paket Manfaat Bpjs Kesehatan Untuk Penyakit Kronis. Selaparang. Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan, 4(3), 763.

Ningsih, (2022), Edukasi BPJS Kesehatan dalam Upaya Peningkatan Kesadaran Masyarakat Dusun Kejambon Kidul terhadap Asuransi Kesehatan. Jurnal Pengabdian Masyarakat. Vol 1, No 1.

Rahayu, S., & Dn, R. (2022). Penyuluhan BPJS Ketenagakerjaan pada Pekerja Proyek Bangunan. 1(3), 165–169.

Sari I., (2021) Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Memilih Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Ibu Anak Limijati Bandung. INFOKES (Informasi Kesehatan). 5(1):64–73.

Sitio, T., & Ali, H. (2019). Patient Satisfaction Model and Patient Loyalty : Analysis of Service Quality and Facility (Case Study at Rawamangun Special Surgery Hospital). 9771, 551–559

Windarti, (2023) Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Penggunaan Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Haji Makassar. Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia Kesdam XIV/Hasanuddin, Makassar. Public Health and Medicine Journal (PAMA) Vol. 1, No. 1.




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i1.7905

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats