Pengaruh Pelayanan Unit Kasir Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Bunda Jakarta Tahun 2025

Ardini Oktavia, Yeny Sulistyowati, Nurminingsih Nurminingsih

Abstract


Kualitas pelayanan yaitu seberapa bagus tingkat pelayanan yang diberikan sesuai dengan ekspektasi pelanggan.Terciptanya Kepuasan Pelanggan dapat memberikan manfaatdiantaranya hubungan antara Perusahaan dan Pelanggan menjadi harmonis, Pelanggan akan melakukan pembelian ulang hingga terciptanya loyaitas Pelanggan, dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word of mouth) yang menguntungkan Perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan tentang Pengaruh Pelayanan Unit Kasir Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibu dan Anak Bunda Jakarta Tahun 2025. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan analisis kuantitatif. penelitian dilakukan di Rumah Sakit Ibu dan Anak Bunda Jakarta. Pengambilan sampling menggunakan Purposive Sampling, pengumpulan data dilakukan melalui kuisioner dan pengukuran data diolah dengan skala Likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh variabel (Tangibles, Empaty, Reliability, Responsiveness, dan Assurance) pelayanan di unit kasir rawat jalan memiliki pengaruh signifikan terhadap kunjungan ulang pasien dalam memilih rawat jalan di RSIA Bunda Jakarta. Kesimpulan dari penelitian ini adalah rumah sakit perlu terus meningkatkan pelayanan, baik dari segi sumber daya manusia, fasilitas, maupun strategi kunjungan ulang yang tepat sasaran. Institusi pendidikan dapat mendorong mahasiswa dan staf pengajar untuk melakukan penelitian lanjutan di unit lain di rumah sakit untuk melihat pengaruh pelayanan yang ada di bidang pelayanan kesehatan. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih luas tentang seberapa besar pengaruh pelayanan di unit tersebut terhadap kunjungan ulang pasien di berbagai jenis rumah sakit. Dengan menerapkan saran-saran di atas, diharapkan RSIA Bunda Jakarta dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan mendorong peningkatan jumlah kunjungan ulang pasien secara signifikan. Kata kunci: Kunjungan Ulang, Unit Kasir, Rawat Jalan, Rumah Sakit.

Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Aditama, Tjandra Yoga, Manajemen Administrasi Rumah Sakit, edisi kedua, Jakarta, 2019.

Ahmad Yassir, Purwadhi, Rian Andriani, Hubungan Mutu Pelayanan Terhadao Minat Kunjungan Ulang Pasien di Klinik Citra Medika Kota Semarang, 2021.

Ashari, A.A. 2018. Hubungan Minat Ibu dan Dukungan Suami dengan Partisipasi Ibu dalam Senam Hamil di Wilayah Kerja Puskesmas Tajinan.

Bara Ade Wijaya. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Komitmen Kunjungan Ulang Pasien Di Poliklinik Telinga Hidung Tenggorok Bedah Kepala dan Leher (THT-KL) Di Rumah Sakit Umum Daerah dr. H. Abdul Moeloek Provinsi Lampung Saat Pandemi Covid-19 Tahun 2021. Lampung; 2021.

Bundamedik. Blueprint alur pelayanan rawat jalan pasien, Jakarta: PT.Bundamedik; 2018.

Bundamedik. SOP Alur Kasir di RSIA Bunda Jakarta, Jakarta: PT.Bundamedik; 2018.

Fajar Nurcahya, Samino dan Christin Angelina, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap keputusan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Poli Mata RS Pertamina Bintang Amin, 2024.

Haliman, Wulandari. Cerdas Memilih Rumah Sakit. Rapha Publishing: Yogyakarta; 2012.

Hendrik Stiyawan, Mansur, Viva Maiga Mahliafa Noor. Program Studi Magister Manajemen Rumah Sakit Fakultas Kedokteran,Universitas Brawijaya Malang, 2019.

Junita Azrini, Yuli Prapanca Satar, Nurminingsih, Wiji Joko Pranoto, Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Meromendasikan Layanan Rawat Inap di Rumah Sakit Medicare Sorek Pelalawan Tahun 2024. RIAU; 2024.

Karlin H. Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Siak, 2017.

Kusniati retno Pengaruh Kualitas Jasa Dan Nilai Pelanggan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Melalui Kepuasan Pasien Di Poli Umum Di Rsia Semarang,2016.

Musdalifah,Wardiah Hamzah,Fairus Prihatin Idris, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien dan Implikasinya pada Minat Kunjungan Ulang Poliklinik Gigi RSUP dr.Tadjuddin Chalid. Makassar: 2024.

Lestari Eka, Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Wilayah Kerja Puskesmas Mandai Kabupaten Maros,2017.

Mitha Amelia, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap di RSIM Sumberrejo Bojonegoro, 2022.

Mulyanto, F., & Fitriani, E. (2021). Manajemen Kesehatan: Konsep dan Aplikasinya dalam Sistem Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Kesehatan, 7(2), 87-94.

Paramita Deniswara, Nining Handayani, Bayu Wahyudi. Analisis Faktor Pemasaran Digital yang Berpengaruh Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Diana Medika Bekasi, 2024

Ronal Simanullang, dr Yuli Prapanca Satar, Ahdun Trigono, dr Lilis Kurniah. (2023) 'Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Karakteristik Terhadap Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Pada Pasien Rawat Jalan BPJS Di Rumah Sakit Citra Arafiq Depok Tahun 2023', Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 7(3), p. 214. https://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI/article/view/3319.

Santiani Tahir, Andi Arsina, Wardiah Hamzah, Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pemeliharaan Kesehatan Gigi dan Mulut pada Pasien di Poli Gigi Puskesmas Puuwatu Kota Kendari. Makassar, 2024.

Suci Fika Widyana - Herdin Firmansyah, Pengaruh Customer Relations Management (CRM) Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Sepatu Converse. Bandung,2021.




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i1.7889

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats