.pdf_2.png)
Faktor Determinan Kualitas Pelayanan Radiodiagnostik Terhadap Kepuasan Pasien Onkologi Di Rumah Sakit Mohammad Hoesin Palembang
Abstract
Metode: Penelitian analitik observasional dengan rancangan cross sectional telah dilakukan di Instalasi Radiologi Rumah Sakit Mohammad Hoesin Palembang sejak bulan Juni hingga November 2025. Didapatkan 293 pasien kanker yang memenuhi kriteria penelitian. Hubungan kualitas pelayanan Radiodiagnostik terhadap kepuasan pasien onkologi dianalisis menggunakan uji Uji Chi-Square/Fisher Exact dilanjutkan dengan Uji Regresi Logistik.
Hasil: Terdapat hubungan antara dimensi kualitas teknik ((PR sama dengan 43,672 atau p sama dengan 0,000) atau prosedural (PR sama dengan 12,179 atau p sama dengan 0,000) atau infrastruktur (PR sama dengan 26,625 atau p sama dengan 0,000) atau interaksi (PR sama dnegan 34,380 atau p sama dengan 0,000) atau personal (PR sama dengan 18,783 atau p sama dengan 0,000) atau dan dukungan sosial (PR sama dengan 16,928 atau p sama dengan 0,000) terhadap kepuasan pasien onkologi di Rumah Sakit Mohammad Hoesin Palembang
Simpulan: Dimensi kualitas interaksi, prosedural dan personal merupakan faktor determinan terhadap tingkat kepuasan pasien.
Kata kunci: Determinan, Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Onkologi, Radiodiagnostik
Full Text:
PDFReferences
Mattiuzzi C, Lippi G. Current cancer epidemiology. J Epidemiol Glob Health. 2019 Dec 1;9(4):217–22.
Manzoor F, Wei L, Hussain A, Asif M, Shah SIA. Patient satisfaction with health care services; an application of physician’s behavior as a moderator. Int J Environ Res Public Health. 2019 Sep 2;16(18).
Hwang J, Vu GT, Tran BX, Thi Nguyen TH, van Nguyen B, Nguyen LH, et al. Measuring satisfaction with health care services for vietnamese patients with cardiovascular diseases. PLoS One. 2020 Jun 1;15(6).
Tsigengagel O, Alchimbayeva M, Khismetova Z, Glushkova N. The public’s views on responsibility for medical errors in Kazakhstan. Int J Healthc Manag. 2023;16(3):362–8.
Fernandes NV, Nurvita S. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Kota Lospalos Tahun 2022. Jurnal Rekam Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan. 2022 Dec;2(2):17–28.
Oppusunggu I. Determinan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Instansi di Medical Check Up Rumah Sakit Siloam Hospitals Kebon Jeruk [Internet] [Thesis]. [Jakarta]: Universitas Esa Unggul; 2014. Available from: www.pascasarjana.esaunggul.ac.id
Swain S, Kar NC. Hospital service quality as antecedent of patient satisfaction – a conceptual framework. Int J Pharm Healthc Mark. 2018 Aug 20;12(3):251–69.
Lang E V., Yuh WTC, Ajam A, Kelly R, Macadam L, Potts R, et al. Understanding patient satisfaction ratings for radiology services. Vol. 201, American Journal of Roentgenology. 2013. p. 1190–6.
Nguyen X V., Tahir S, Bresnahan BW, Andre JB, Lang E V., Mossa-Basha M, et al. Prevalence and Financial Impact of Claustrophobia, Anxiety, Patient Motion, and Other Patient Events in Magnetic Resonance Imaging. Vol. 29, Topics in Magnetic Resonance Imaging. Lippincott Williams and Wilkins; 2020. p. 125–30.
Rohani C, Sedaghati Kesbakhi M, Mohtashami J. Clinical empathy with cancer patients: a content analysis of oncology nurses’ perception. Patient Preference and Adherence. 2018;12:1089–1098.
Li J, Luo X, Cao Q, Lin Y, Xu Y, Li Q. Communication needs of cancer patients and/or caregivers: a critical literature review. J Oncol. 2020;2020:7432849.
Muthuswamy VV, Dilip D. The linkage between Hospital Service Quality Factors and Cancer Patient Satisfaction: A Moderating Role of Price Perception. J Nat Sci Biol Med. 2024;15:309–322
DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i1.7535
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
