Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien BPJS di Puskesmas Kota Ratu Kabupaten Ende

Muhamad Ibrahim Sengadji, Pipit Festi Wiliyanarti, Annisa Nurida

Abstract


Latar Belakang: Kesehatan merupakan hak dasar manusia yang dijamin oleh negara melalui program BPJS Kesehatan. Mutu pelayanan kesehatan menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan dan minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien BPJS di Puskesmas Kota Ratu Kabupaten Ende. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional study dan melibatkan 102 responden pasien rawat jalan peserta BPJS yang dipilih melalui teknik Accidental Sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square untuk melihat hubungan antara dimensi mutu pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dengan minat kunjungan ulang. Hasil: Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan memiliki hubungan signifikan dengan minat kunjungan ulang pasien (p < 0,05), dengan dimensi responsiveness sebagai faktor paling berpengaruh (p = 0,000). Sebagian besar responden (59,8%) menyatakan melakukan kunjungan ulang, yang menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan Puskesmas. Kesimpulan: Mutu pelayanan kesehatan, khususnya aspek daya tanggap dan keandalan, berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang pasien BPJS. Peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan penting dilakukan untuk menjaga kepuasan pasien dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan dasar.

Full Text:

PDF

References


Agnesia, Y., Sari, S. W., Nu’man, H., Ramadhani, D. W., & Nopianto. (2023). Buku Ajar Metode Penelitian Kesehatan. Penerbit NEM.

Amiruddin, E. E., Meilani, N., Subhan, M., & Rahmat, R. (2021). Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan terhadap Minat Kunjungan Ulang di Puskesmas Lowu-Lowu. Jurnal Ilmiah Kesehatan (JIKA), 3(2), 99–108. https://doi.org/10.36590/jika.v3i2.158

Ariska Salsabila, N., Mulyanti, S., Supriyanto, I., & Insanuddin, I. (2021). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien di Puskesmas Cimahi Selatan. Jurnal Kesehatan Siliwangi, 2(2), 665–671. https://doi.org/10.34011/jks.v2i2.676

Dewi, A. Y. S., Yuniar, N., & Ahmad, L. O. A. I. (2021). Gambaran Pelaksanaan Pencegahan dan Pengendalian Covid-19 Pada Instalasi Rawat Jalan di RSUD Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2020. Jurnal Administrasi Kebijakan Kesehatan Universitas Halu Oleo, 2(1), 1–8. https://doi.org/10.37887/jakk.v2i1.38116

Fadhilah, I. Q., Murti, B., & Prasetya, H. (2020). Factors Affecting the Quality of Outpatient Registration Service and Patient Satisfaction at the Community Health Center in Surakarta and Karanganyar, Central Java. Journal of Health Policy and Management, 5(2), 92–102. https://doi.org/10.26911/thejhpm.2020.05.02.01

Guspianto, G., Hubaybah, H., & Ningsih, V. R. (2022). Quality of Service and its Effect on Patient Value, Patient Satisfaction, and Revisit Intention: Investigation of the Public Health Center in Jambi Province. Open Access Macedonian Journal of Medical Sciences, 10(E), 1865–1873. https://doi.org/10.3889/oamjms.2022.8666

Hardani, Andriani, H., Utami, E. F., Fardani, R. A., Sukmana, D. J., Auliya, N. H., Ustiawaty, J., & Istiqomah, R. R. (2020). Buku Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif (H. Abadi (ed.); Cetakan 1, Issue Maret). CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.

Harun, S. H. A., & Listyowati, R. (2022). Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Ris Hospital 2021. Archive of Community Health, 9(2), 343. https://doi.org/10.24843/ACH.2022.v09.i02.p11

Khafifah, N., & Razak, A. (2022). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien BPJS Puskesmas Pangkajene. Hasanuddin Journal of Public Health, 3(2), 212–222. https://doi.org/10.30597/hjph.v3i2.21360

Khatimah, G. K., Cokki, C., & Helmi, M. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di RS YPK Mandiri Jakarta Pusat. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 8(3), 668–680. https://doi.org/10.24912/jmbk.v8i3.30241

Lesmana, A., Kodyat, A. G., & Sunadi, A. (2025). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan. Journal of Language and Health, 6(3), 145–154. https://doi.org/10.37287/jlh.v6i3.248

Liberty, I. A. (2024). Metode Penelitian Kesehatan. Penerbit NEM.

Luthfia, A. R., & Alkhajar, E. N. S. (2019). Praktik Pelayanan Publik: Puskesmas Sebagai Garda Terdepan Pelayanan Kesehatan. Decision: Jurnal Administrasi Publik, 1(2), 71. https://doi.org/10.23969/decision.v1i2.1802

Meidi, H. O., Redjeki, E. S., Fanani, E., & Kurniawan, A. (2023). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Puskesmas Dinoyo Kota Malang. Sport Science and Health, 5(2), 117–132. https://doi.org/10.17977/um062v5i22023p117-132

Melinda, R., & Meliala, S. A. (2023). Hubungan Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjung Pasien Rawat Jalan di RSU Hidayah Deli Tua. MAHESA : Malahayati Health Student Journal, 3(8), 2547–2560. https://doi.org/10.33024/mahesa.v3i8.10905

Mutmainnah, U., Ahri, R. A., & Arman. (2021). Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020. Journal of Muslim Community Health, 2(1), 52–74. https://www.pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/article/view/488

Ningsih, N. A., Rifai, M., Pasinggi, A. S., Latu, S., & Marwan, U. K. (2023). Quality of Health Services and Patient Satisfaction. Jurnal Ilmiah Kesehatan (JIKA), 5(3), 422–431. https://doi.org/10.36590/jika.v5i3.536

Nur Mazdalifah. (2020). Satisfaction of Patients Using BPJS on Quality of Services Bahbiak Community Health Center, City of Madya Pematangsiantar. Medalion Journal, 1(1), 1–5. https://doi.org/10.59733/medalion.v1i1.1

Putri, H. M., & Dian Afriyani, L. (2025). Hubungan Persepsi Mutu Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien di Klinik Wahyu Medika. Indonesian Journal of Midwifery (IJM), 8(1), 72–81. https://doi.org/10.35473/ijm.v8i1.3901

Putri, Y. S. C., & Aini, Q. (2021). The Satisfaction Analysis of National Health Insurance (JKN) Patient Using the Hospital Consumer Assessment Healthcare Providers and Systems (HCAHPS) Survey Between Public Hospital and Private Hospital in D.I. Yogyakarta. Jurnal Aisyah : Jurnal Ilmu Kesehatan, 6(3), 1–10. https://doi.org/10.30604/jika.v6i3.819

Saflor, C. S., Mariñas, K. A., Alvarado, P., Baleña, A., Tanglao, M. S., Prasetyo, Y. T., Tangsoc, J., & Bernardo, E. (2024). Towards Sustainable Internet Service Provision: Analyzing Consumer Preferences through a Hybrid TOPSIS–SEM–Neural Network Framework. Sustainability, 16(11), 4767. https://doi.org/10.3390/su16114767

Sesrianty, V., Machmud, R., & Yeni, F. (2019). Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. Jurnal Kesehatan Perintis, 6(2), 116–126. https://doi.org/10.33653/jkp.v6i2.317

Setiawan, H. H. (2019). Merumuskan Indeks Kesejahteraan Sosial (IKS) di Indonesia. Sosio Informa, 5(3), 208–222. https://doi.org/10.33007/inf.v5i3.1786

Sriatmi, A., & Yoga Pramana, L. D. (2022). Faktor Lingkungan Fisik dan Dimensi Tangibles Pelayanan Terhadap Niat Kunjungan Ulang ke Puskesmas di Kabupaten Demak. Jurnal Kesehatan Lingkungan Indonesia, 21(2), 235–244. https://doi.org/10.14710/jkli.21.2.235-244

Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif (Edisi ke-3) (3rd ed.). CV Alfabeta. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=1188929

Sukohar, A., Suryawinata, A., & Mediansyah, A. (2020). Quality of Health Services in the First Level Health Facilities and the Role of Quality and Cost Control Team in Lampung Province. Review of Primary Care Practice and Education (Kajian Praktik Dan Pendidikan Layanan Primer), 3(1), 8. https://doi.org/10.22146/rpcpe.54162

Wardani, I. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu BPJS di Puskesmas Kedawung 1 Kabupaten Sragen. JI@P, 10(2), 92–104. https://doi.org/10.33061/jp.v10i2.5907

Wiasa, I. N. D. (2022). Jaminan Kesehatan Nasional yang Berkeadilan Menuju Kesejahteraan Sosial. CV. Feniks Muda Sejahtera. https://kms.kemkes.go.id/contents/1716218475876-BukuJaminanKesehatanNasionalNyomanDharmaWiasa.pdf




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v10i2.7336

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Web Analytics View My Stats