.pdf_2.png)
Determinan Yang Mempengaruhi Persepsi Waktu Tunggu Di Rumah Sakit Awal Bros Sudirman Pekanbaru
Abstract
Abstrak
Latar Belakang: Rumah sakit memainkan peran vital dalam menyediakan layanan kesehatan yang efektif, terutama dalam layanan rawat jalan yang banyak diakses oleh masyarakat. Persepsi waktu tunggu pasien menjadi indikator kunci dalam menilai kualitas layanan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kebijakan terkait dengan Kios Pendaftaran Mandiri (APM), kejelasan informasi, kenyamanan ruang tunggu, komunikasi staf, dan manajemen ekspektasi terhadap persepsi waktu tunggu pasien di Departemen Penyakit Dalam Rumah Sakit Awal Bros Sudirman-Pekanbaru.
Metode Penelitian: Menggunakan pendekatan kuantitatif melalui kuesioner.
Hasil Penelitian: Hasil analisis menunjukkan bahwa kebijakan APM memiliki hubungan signifikan dengan persepsi waktu tunggu pasien (p-value = 0,000; OR = 12,947), diikuti oleh kejelasan informasi (p-value = 0,003; OR = 5,135). Komunikasi staf (p-value = 0,027; OR = 2,681) dan manajemen ekspektasi (p-value = 0,000; OR = 6,303) menunjukkan hubungan signifikan dalam analisis bivariat tetapi tidak signifikan dalam analisis multivariat, menunjukkan dominasi variabel lain. Sementara itu, kenyamanan ruang tunggu tidak signifikan (p-value = 0,424; OR = 0,669). Penelitian ini menyoroti pentingnya kebijakan berbasis teknologi, informasi yang jelas, dan interaksi yang ramah dalam menciptakan persepsi positif pasien tentang waktu tunggu. Temuan ini dapat menjadi dasar bagi manajemen rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan yang lebih terorganisir sesuai dengan kebutuhan pasien.
Kata Kunci: Waktu Tunggu, Kebijakan APM, Kejelasan Informasi, Persepsi Pasien, Manajemen Layanan Rumah Sakit.
Full Text:
PDFReferences
DAFTAR PUSTAKA
Adisasmito W. (2009). Sistem Manajemen Rumah Sakit. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Abera, H., Mengistu, D., and Bedaso, A. (2017). “Effectiveness of Planned Teaching Intervention on Knowledge and Practice of Breast Self-examination among First Year Midwifery Students”. Plos one, 12(9), e0184636.
Alrasheedi, K. F., AL-Mohaithef, M., Edrees, H. H., & Chandramohan, S. (2019). The Association Between Wait Times and Patient Satisfaction: Findings From Primary Health Centers in the Kingdom of Saudi Arabia. Health Services Research and Managerial Epidemiology, 6, 233339281986124. http://doi.org/10.1177/2333392819861246
Ambarwati, R., & Syamiyah, N. (2023). Systematic Literature Review “ Analisis Persepsi Pasien : Survei Kepuasan Pasien Di Beberapa Fasilitas Kesehatan Publik .” Journal of Baja Health Science, 03(2), 197–204. http://ejournal.lppm-unbaja.ac.id/index.php/adkes/article/view/2773
Aprilia, D. S. (2024). Penerapan bentuk dinamis dalam membangun suasana pada ruang tunggu RSUD Pandega Pangandaran. Ranah Research Journal, 6(5), 1915–1922. https://doi.org/10.38035/rrj.v6i5
Aprina Hetikus Taekab, Chriswardani Suryawati, W. K. (2019). ANALISIS PERSEPSI PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN PUSKESMAS DAN HUBUNGANNYA DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS LEYANGAN KABUPATEN SEMARANG TAHUN 2018. 7(2356–3346), 1–23. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jkm
Ardiansyah, Fitriani, E., & Angin, M. P. (2023). Evaluasi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Terhadap Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Pertamina Bintang Amin. Jurnal Penelitian Farmasi Indonesia, 12(2), 69–76. https://doi.org/10.51887/jpfi.v12i2.1815
Azzahra, R. S., Anggraini, A. L., Septiana, W., & Iswanto, A. H. (2024). Analisis Pengaruh Implementasi Lean Healthcare Dalam Meningkatkan Pelayanan Kesehatan Pasien Bpjs Rawat Jalan Instalasi Rumah Sakit : Literature Review, 2(3).
Bahar, F. D., Windiyaningsih, C., & Trigono, A. (2023). Analisis Waktu Tunggu Pasien Rawat Inap Di Igd Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)(Urindo), 7(1), 25–31. https://doi.org/10.52643/marsi.v7i1.2926
Besmaya, D. (2024). Analisis Faktor Yang Berhubungan dengan Kepuasan Waktu Pelayanan Pada Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit : Hang Tuah Medical Jurnal, 21(1), 107–121. Retrieved from www.journal-medical.hangtuah.ac.id
Bustani NM, Rattu AJ, Saerang JSM. (2015). “Analisis Lama Waktu Tunggu Pelayanan Pasien Rawat Jalan di Balai Kesehatan Mata Masyarakat Propinsi Sulawesi Utara”. J e-Biomedik , Vol. 3 No. 3.
Dewanto Tjatur, D., Wulandari, S. dewi, Andarusito, N., & Hatta, G. (2018). Dampak Pencapaian Standar Pelayanan Minimal (SPM) Pada Unit Farmasi Rumah Sakit Umum Daerah S.K.Lerik Kupang. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit, 2(2), 36–51. https://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI/article/view/407
Fauziyyah, S. (2021). Analisis Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD Cempaka Putih Tahun 2020. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)(Urindo), 5(1), 89–96. https://doi.org/10.52643/marsi.v5i1.1299
Ferdi, F., Nuraini, A., & Nugroho, D. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Farmasi Melalui Pendekatan Lean Management di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum M. Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)(Urindo), 7(2), 108–124. https://doi.org/10.52643/marsi.v7i2.3034
Fernanda, N., Yoshida, E., & Wulandari, S. D. (2023). Analisis Iklim Kerja Perawat Terhadap Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Budhi Asih. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)(Urindo), 7(4), 326–335. https://doi.org/10.52643/marsi.v7i4.3560
Gultom, A., Rumengan, G., & Trigono, A. (2023). Implementasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Terhadap Kinerja Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Universitas Kristen Indonesia Jakarta Tahun 2023. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)(Urindo), 7(3), 227–235. https://doi.org/10.52643/marsi.v7i3.3384
Gunarti, Rina. (2019). Manajemen Rekam Medis di Layanan Kesehatan. Yogyakarta: Thema Publising.
Haryanto, H., Dawam, Y. P., & Munandar, A. (2024). Implementasi Lean Management Pelayanan Rawat Jalan Pasien Bpjs Kesehatan Di Rumah Sakit Dengan Tools Sistem Informasi Rumah Sakit Abiyosoft. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION : Economic, Accounting, Management and Business, 7(2), 489–503. http://doi.org/10.37481/sjr.v7i2.845
Henri. (2018). “Rumah Sakit Menurut Permenkes”. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 44, 6–25.
Jak, Y., Cokro, S., & Rumengan, G. (2024). Hubungan Brand Image Terhadap Minat Kunjungan Ulang Layanan Poli Spesialis pada Pasien Umum RSIA Ilanur. 8(4), 384–397.
Kemenkes RI. (2022). Profil Kesehatan Indonesia Tahun 2021. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Keputusan Menteri Kesehatan No129/Menkes/SK/II/2008 tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 560/Menkes/SK/IV/2003 tentang Pola Tarif Perjan Rumah Sakit.
Kristina Supriyati, & Indriati Kusumaningsih. (2023). Analisis Faktor Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan : Literature Review. Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI), 6(12), 2371–2380. http://doi.org/10.56338/mppki.v6i12.4174
Laeliyah dan Subekti. (2017). “Hubungan antara Waktu Tunggu Pelayanan Pasien di Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Dirawat RSUD Kabupaten Indramayu”. Jurnal Kesehatan. Universitas Muhammadiyah Cirebon.
DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v9i4.7075
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2025 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
