.pdf_2.png)
Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien: Studi Kasus Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Kabupaten Bombana 2021
Abstract
This study analyzes Patient Satisfaction at the BLUD General Hospital Bombana Regency in terms of service quality model aspects (reliability, assurance, physical evidence, attention, and responsiveness. This research is a quantitative study with a cross-sectional study design—data collection techniques using a questionnaire. The results showed a significant relationship between reliability, assurance, tangibles, empathy, and responsiveness with patient satisfaction with a value (ρ value = 0.000 <0.05). From the study results, it was concluded that from the aspect of reliability, assurance, physical evidence, attention, and responsiveness of officers in providing services and education to patients at the BLUD of Bombana District General Hospital, it could affect the level of patient satisfaction. In this study, assurance and empathy become the dominant criteria for assessing patient satisfaction
Full Text:
PDFReferences
D. T. Pangerapan, O. E. L. I. Palandeng, and A Joy M Ratu, “Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado,” J. Kedokt. Klin., vol. 2, no. 1, pp. 9–18, 2018, [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jkk/article/viewFile/18836/18386.
A. Septiani, “Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat RSUD Kabupaten Sumedang,” Coopetition, vol. VII, no. Maret, pp. 1–21, 2016.
Hardiansyah, Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gaya Media, 2011.
I. M. N. I. N. Rinala, I Nyoman; Yudana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Mahasiswa Pada Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali,” e-Jurnal Progr. Pascasarj. Univ. Pendidik. Ganesha, vol. 4, pp. 1–12, 2013.
F. Tjiptono and Diana, Total Quality Management. Yogyakarta: Penerbit Andi Offset, 2001.
Parasuraman, Delivering Quality Service. New York: The Free Press, 2005.
P. Kotler and Gary Armstrong, Principles of Marketing. Geneve: HEG, 2013.
Supriyanto and Ernawati, Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: CV Andi Offset, 2010.
B. Suzanto, “Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar,” J. Ekon. Bisnis Entrep., vol. 5, no. 1, pp. 26–28, 2011.
J. Natassa and Afrizah, “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Tentara Pekanbaru,” Phot. J. Sain dan Kesehat., vol. 7, no. 02, pp. 93–98, 2017, doi: 10.37859/jp.v7i02.512.
S. Hertiana, “Analisis Harapan Dan Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Metode Ipa (Importance Performance Analysis) Di Puskesmas Kartasura II Tahun 2009,” Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2009.
S. Riyanto, A. Sutrisno, and H. Ali, “International Review of Management and Marketing The Impact of Working Motivation and Working Environment on Employees Performance in Indonesia Stock Exchange,” Int. Rev. Manag. Mark., vol. 7, no. 3, pp. 342–348, 2017, [Online]. Available: http:www.econjournals.com.
N. Khaira, “Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Puskesmas Blang Geulumpang Kabupaten Aceh Utara Tahun 2020,” Universitas Muhammadiyah Aceh, 2020.
C. Saputra, Y. Arif, and F. Yeni, “Andras Nursing Informatic System Application (Annisa) dalam Upaya Meningkatkan Pengetahuan Perawat tentang Dokumentasi Keperawatan,” J. Keperawatan Silampari, vol. 4, no. 1, pp. 20–30, 2020, doi: 10.31539/jks.v4i1.1281.
A. Latupono, M. A. Maidin, and A. Zulkifli, “Hubungan Mutu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Masohi Tahun 2014,” J. JST Kesehat., vol. 5, no. 1, pp. 74–81, 2015.
S. Sulaiman and A. Anggriani, “Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poli Fisioterapi RSU Siti Hajar,” J. Endur., vol. 4, no. 2, p. 252, 2019, doi: 10.22216/jen.v4i2.3965.
H. Mutiara, D. Mayasari, E. T. Fattima, and C. Saputri, “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam RSUD dr . H Abdul Moeloek,” JK Unila |, vol. 2, pp. 31–36, 2018.
Andoko, H. Norman, and Dewi Novalina, “Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat,” Holistik J. Kesehat., vol. 12, no. 2, pp. 92–102, 2018.
Y. Anggriani, A. Rianti, J. Pontoan, and Y. Juwita, “Analisis Efektivitas Terapi Antiretroviral Pada Pasien Hiv/Aids Rawat Jalandi Rsup Fatmawati Jakarta Tahun 2016,” J. Ilm. Ibnu Sina Ilmu Farm. dan Kesehat., vol. 4, no. 1, pp. 9–18, 2019, doi: 10.36387/jiis.v4i1.212.
Suparta, Haryono, and A. Kamsir, “Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Poli Umum Puskesmas Lompoe Kota Pare-Pare,” J. Ilm. Kesehat. Pencerah, vol. 7, no. 1, pp. 54–63, 2018.
I. K. Rismayanti, Gunawan Bata Ilyas, “Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Uptd Kesehatan Puskesmas Bojo Baru Kabupaten Barru,” J. Kesehat. Masy. Terpadu, vol. 1, no. 2, pp. 85–102, 2018.
L. Maulina, T. A. Madjid, and I. Chotimah, “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Unit Rawat Inap Puskesmas Cibungbulang Kabupaten Bogor Tahun 2018,” Promot. J. Mhs. Kesehat. Masy., vol. 2, no. 2, p. 130, 2019, doi: 10.32832/pro.v2i2.1798.
DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v5i2.1477
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2021 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
