Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien di Poly Obgyn RSUD.Dr.RM.Djoelham Kota Binjai Tahun 2019

Etika Iskandar Ginting, Sudiro Sudiro, Tengku Moriza

Abstract


Menurunnya angka kunjungan pasien lama di poliklinik kebidanan dan kandungan untuk 2 – 3 tahun ber turut – turut, salah satu penyebabnya adalah ketidak puasan pasien terhadap pelayanan yang di berikan,Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh dimensi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Poliklinik Kebidanan dan kandunganRumahsakit Umum Daerah DR.R.M.Djoelham Kota Binjai pada tahun 2019. Penelitian ini obsevarsional dengan pendekatan waktu cross sectional  pengumpulan data dengan survey. Populasi penelitian adalah pasien rawat jalan di poliklinik kebidanan dan kandungan ang mendapatkan pelayan dari dokter SpOG dan diberikan tindakan serta pengobatan yang datang kunjungan untuk pertama kali, Prosedur sampel Accidental Sampling sebanyak n=60). Hasil sebagian besar responden berumur dewasa awal 18 – 35 th sebanyak 47 orang (78,3%), berjenis kelamin perempuan 60 orang (100%), tamatan SMA yaitu sebanyak 40 (66,7%) responden. Ibu rumah tangga sebanyak 49 orang (81,7%). terdapat hubungan pada dimensi Reliability mempunyai nilai p = 0,0001, Tangible p = 0,005 , emphaty p=0,001, Assurance p = 0,009, Responsivenes p  = 0,004. Berdasarkan hasil analisis multivariate variabel yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pasien adalah variabel Assurance dengan nilai p =0,012 dan Exp (B) 6,246. Berdasarkan hasil tersebut disimpulkan bahwa terdapat hubungan dimensi mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien. Saran penelitian adala, Di harapkan kepada pegawai khususnya di bagian pendaftaran pasien untuk meningkatkan pelayanan yang cepat dan tepat dalam penerimaan pasien rawat jalan dan Di harapkan untuk petugas yang ada di rawat jalan untuk menggunakan tanda pengenal pada saat bekerja.


Full Text:

PDF

References


DAFTAR PUSTAKA

Wetsbrook,R.A & Reilly M. Value Percept disparity an alternative to the disconfirmation of expectations theory of consumer satisfaction. 1983;10:256–61.

Sabarguna B. Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta: CV Sagung Seto; 2008.

Parasuraman A. A Conceptual Model of Service Quality and its implication for future Research. J Mark. 1985;49:41–50.

Muwarni A. Cara mudah memahami manajemen kesehatan dan rumah sakit. Sleman, Yogyakarta: Gosyen Publish; 2012.

Kusumapradja RNP. Analisis Hubungan Antara Kualitas pelayan, karakteristik pasien, dan Hambatan Loyalitas Pasien Rawat Jalan RSUD Cibinong. Jakarta; 2013.

Nursalam. Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika; 2008.

Sugiyono. Metode Penelitian Kualitatif Dan Kuantitatif. Jakarta: Alfabeta; 2012.

Tarigan AM. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kebaikan Pasien di Poly Jantung Rawat Jalan Rumah Sakit Advent Medan. Medan; 2018.

Khairul ikhsan AK. Analisaa kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta Periode Maret - Mei 2009. Yogyakarta; 2009.

Ika Cahyaningrum. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poliklinik Umum Peserta PKMS Di RSUD Kota Surakarta [Internet]. surakarta; 2012. Available from: http://eprints.ums.ac.id/22306/25/NASKAH_PUBLIKASI.pdf

Eka Masi Lumban Toruan. Pengaruh Mutu Pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit pelabuhan medan ( Prima Husada Cipta) Tahun 2017. Medan; 2017.

Herlambang S. Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. In Sleman, Yogyakarta: Gosyen Publish; 2016.

Ani Septiani. Pengaruh Faktor - faktor Kualitas pelayanan Terhadap kepuasan Pasien di Instalasi Gawat darurat RSUD Kabupaten Sumedang. Sumedang; 2016.

Sarma Eko Natalia Sinaga. Pengaru Mutu pelayanan Rawat Jalan Terhadap Persepsi Pasien/ Keluarga di RS Misi Lebak Banten. Banten; 2017.

Sari ID. Manajemen Pemasaran Usaha Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika; 2010.




DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v5i1.1291

Refbacks

  • There are currently no refbacks.