Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus di Janji Jiwa 213 Gressmall Gresik)

NorNor Rahmat Syaikhuddin, Hamidah Hendrarini, Nuriah Yuliati

Abstract


This study aims to determine the relationship between customer satisfaction and service quality at Janji Jiwa 213 Gressmall. This study uses a non-probability approach with a purposive sampling technique to select a sample of 100 respondents. Data were analyzed using the Structural Equation Model Partial Least Square (SEM PLS) method. The results showed a fairly large correlation between customer satisfaction and service quality on customer loyalty with a value of p <0.05.


Full Text:

PDF

References


Olifia, S., Rajagukguk, S., & Ananda, A. (2022). Makna Kedai Kopi sebagai Ruang Publik di Kalangan Remaja. Jurnal Ilmu Komunikasi, XXVII(3), 251–266.

Putra, I. P. O. S., & Suasana, I. G. A. K. G.

(2022). Peran Kepuasan Konsumen Memediasi Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 11(8), 1570. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2022.v 11.i08.p07

Deccasari, D. D., & Amin, A. (2021). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas produk terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Sepatu Merek Sketchers). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 14(1), 67–82.

Rojiana, D., & Sari, N. (2018). Pengaruh Inovasi Layanan terhadap Loyalitas Konsumen dengan Konsumen Inovatif sebagai Variabel Moderasi. Jurnal Digest Marketing, 3(2), 139–146.

Effendy, M. L., Sari, M. I., & Hermawan, H. (2021). Pengaruh Strategi Promosi Melalui Media Sosial, Kualitas Pelayanan, dan Word of Mouth terhadap Loyalitas Konsumen pada Warung Kopi Cak Kebo. E- Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, 8(2), 107–116.

https://doi.org/10.19184/ejeba.v8i2.2480 5

Mujito, Muharam, H., & Purba, J. H. V. (2019). Hubungan Service Quality dan Customer Trust dengan Loyalitas Pengunjung Wisata Jungleland Adventure Theme Park Sentul Bogor. Magma, 4(2), 59–78.

https://journal.unpak.ac.id/index.php/ma gma/article/view/2858/2106

Widyasafitri, F. M. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Brownies Amanda Di Kota Malang.

Elfirdaus, I., Suryanto, T. L. M., & Pratama, A. (2024). Evaluasi Penerimaan Mahasiswa Terhadap Penggunaan Aplikasi Perplexity Sebagai Penunjang Pembelajaran Menggunakan Simplifikasi Technology Acceptance Model (TAM). Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 12(3).

https://doi.org/10.23960/jitet.v12i3.4803

Binti Tasmiah, & Dewi Febriani. (2024). Pengaruh Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Dana Infaq terhadap Minat Masyarakat Berinfaq. Jurnal Akademi Akuntasi, 7(3), 326–340.

Yuhana, Dedy Setiawan, & Pradita Eko Prasetyo Utomo. (2024). Analisis Sistem E-Dimas Universitas Jambi dengan Pendekatan HOT-FIT Model. Universitas Jambi Naskah Diterima: 12 Juni, 01. https://doi.org/10.21456/vol14iss1pp77- 87

Sholihin, Mahfud, & D. R. (2021). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 7.0. Badan Penerbit ANDI.

Wijaya, P. S. M. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas di Rumah Sakit Panti Rapih Yogyakarta. Juurnal Optimal, 16(2), 61–77.

Susanto, A. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Usaha Kuliner Di Jakarta). Jurnal Riset Akuntansi Dan Manajemen, 10(1), 91–99.

Rofiah, C., & Wahyuni, D. (2017). Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Loyalitas Konsumen yang di Mediasi oleh Kepuasan di Bank Muamalat Jombang. 12(1), 69–82.

Panday, R., & Nursal, M. F. (2021). The effect of service quality and customer satisfaction on customer loyalty: The mediation of perceived value of services, corporate image, and corporate reputation. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 4(1), 171–180.

Saputri, A. N. J., Apriani, V., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen yang Dimediasi oleh Kepuasan Konsumen (J&T Express). Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 16(1), 95–103.




DOI: https://doi.org/10.52643/jir.v16i3.5455

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Copyright (c) 2025 Nor Rahmat Syaikhuddin, Hamidah Hendrarini, Nuriah Yuliati

Flag Counter