Pengaruh Disiplin Kerja Karyawan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Ruang HCU 3 Rumah Sakit Bhayangkara tk. I Raden Said Sukanto Kramat Jati Jakarta Timur
Abstract
Kepuasan pasien merupakan tingkat perasaan yang muncul akibat dari kinerja layanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis disiplin kerja karyawan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien ruang HCU 3 Rumah Sakit Bhayangkara TK I Raden Said Sukanto Kramat Jati Jakarta Timur. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif yang dilakukan diruang HCU 3 Rumah Sakit Bhayangkara TK I Raden Said Sukanto terhitung bulan April – Juni 2021. Populasi penelitian ini adalah pasien dilingkungan ruang HCU. Sampel penelitian berjumlah 92 responden. Analisis data menggunakan Structural Equation Model (SEM) dan diolah dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa disiplin kerja karyawan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien, disiplin kerja karyawan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien.
Kata Kunci : Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan, Disiplin Kerja
Full Text:
PDFReferences
DAFTAR PUSTAKA
Asmani, Jamal Ma’mur. (2009). Manajemen Strategis Pendidikan Anak Usia Dini (Memahami Sistem Kelembagaan, Metode Pengajaran, Kurikulum, Ketrampilan, dan Pelatihan – Pelatihannya. Diva Press. Yogyakarta.
Edy, Sutrisno, (2016), Manajemen Sumber Daya Manusia, Kencana Prenada Media Group, Jakarta.
Hasibuan, Malayu. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Penerbit Bumi Aksara
Herlambang, Susatyo. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit. Yogyakarta: Gosyen Publishing.
Kotler, K.(2009). Manajemen Pemasaran 1.Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga
Kotler, Philip dan Keller, (2007). Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Lupiyoadi. (2001) Manajemen Pemasaran JasaTeori dan Praktek, Salemba Empat, Jakarta.
Yunanto, Y. (2016). "Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien Askes Di Pt Askes Kediri." Ekonika : Jurnal Ekonomi Universitas Kadiri, 1(1).
Yunus & Budiyanto. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pelanggan Pada Narita Hotel Surabaya.
Yusnidar, C., & Isnaini, T. (2020). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Dan Gaya Hidup Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Usaha Café Di Kabupaten Pidie (Studi kasus di café Black Star Sigli Kabupaten Pidie). Jurnal Real Riset, 2(2), 115–123
DOI: https://doi.org/10.52643/jam.v16i1.8387
Refbacks
- There are currently no refbacks.
StatCounter
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.