Pengaruh Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Umkm Roti Bakar Bandung Delitua)

Sri Rezeki, Anda Yanny, Ronda Deli Sianturi

Abstract


Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana kepuasan pelanggan di UMKM Roti Bakar Bandung Deli Tua dipengaruhi oleh harga dan kualitas layanan. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda sebagai bagian dari metodologi kuantitatif, deskriptif-verifkatif. 35 responden yang merupakan klien perusahaan diberikan kuesioner untuk diisi guna mengumpulkan data. Temuan penelitian menunjukkan bahwa, dengan nilai signifikansi 0,004 kurang dari 0,05, variabel layanan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan nilai signifikansi 0,000 kurang dari 0,05, variabel harga juga memiliki pengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, layanan dan harga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh nilai F sebesar 238,995 lebih dari 4,149 dan koefisien determinasi (R²) sebesar 0,937, yang berarti bahwa 93,7% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh kedua variabel ini. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan dan penetapan harga yang tepat merupakan faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor UMKM kuliner.
Kata Kunci: Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan, UMKM, Roti Bakar Bandung

Full Text:

PDF

References


Asmari, A. ASSET: Jurnal Manajemen dan Bisnis, (2024) 7(1), 1–11.

Dianamurti, I. T., Damayanti, D ASSET: Jurnal Manajemen dan Bisnis, (2023) 6(1), 51–59.

Rahmawati, S. Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis, (2020) 7(2), 45-56.

Kotler, P., & Armstrong, G. Principles of Marketing 17th ed., 2018, Pearson Education.

Lupiyoadi, R. Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. 2018 Jakarta: Salemba Empat.

Suryani, T. Perilaku Konsumen di Era Digital: Implikasi pada Strategi Pemasaran UMKM. 2019 Jakarta: Mitra Wacana Media.

Tjiptono, F. Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. 2017, Yogyakarta: Andi Offset.

Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm 7th ed., 2018, McGraw-Hill Education.




DOI: https://doi.org/10.52643/jam.v15i4.7361

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

  

StatCounter

View My Stats

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.