Strategi Reformasi Administrasi Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Mobile Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Kantor BPJS Kesehatan Kota Tanjungpinang

Anggi Dwi Pangestu, Rudi subiyakto, Armauliza septiawan

Abstract


ABSTRAK
Reformasi administrasi merupakan salah satu langkah strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi reformasi administrasi yang dilakukan oleh BPJS Kesehatan Kota Tanjungpinang melalui penerapan aplikasi Mobile JKN sebagai bentuk inovasi pelayanan digital. Pendekatan penelitian yang digunakan ialah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui tiga tahapan, yakni reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Mobile JKN sejalan dengan tiga strategi reformasi administrasi menurut H. Siedentopf, yaitu strategi fiskal, struktural, dan program. Dari sisi fiskal, aplikasi Mobile JKN berkontribusi terhadap efisiensi anggaran operasional melalui otomatisasi administrasi dan penghematan sumber daya manusia. Dari sisi struktural, terjadi perubahan sistem kerja serta pembentukan unit khusus yang menangani pelayanan digital. Sementara dari sisi program, Mobile JKN memperluas akses dan kualitas pelayanan publik melalui fitur-fitur yang memudahkan peserta dalam mengakses layanan kesehatan secara daring.
Meskipun demikian, tantangan masih dijumpai dalam aspek literasi digital peserta dan keterbatasan infrastruktur di wilayah kepulauan. Secara keseluruhan, penerapan aplikasi Mobile JKN merupakan wujud nyata transformasi digital dalam sektor pelayanan publik. Inovasi ini mampu meningkatkan efisiensi birokrasi dan transparansi layanan. Namun agar implementasinya optimal, diperlukan dukungan berupa sosialisasi berkelanjutan, peningkatan kapasitas sumber daya manusia, serta pemerataan infrastruktur digital di seluruh wilayah.
Kata Kunci: Reformasi Administrasi, Pelayanan Publik, Mobile JKN, BPJS Kesehatan, Digitalisasi.

Full Text:

PDF

References


Ainur, Ahmad. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Program Sekolah Demokrasi

Dror. Yehezkel. (1976). “Strategies For Administrative Reform”, dalam AF Leemans, ed, The Management of Change In Government. The Hague: Martinus Nijhoff

David, R Fred, (2008). Manajemen Strategis: Konsep. Jakarta: Salemba Empat.

Hidayah, Misbah. 2007. Reformasi administrasi kajian komperatif pemerintahan tiga

presiden. Jakarta: PT.Gramedia pustaka utama.

Moenir, H.A.S., 2010, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta: Bumi Aksara.

Moelong, Lexy J. 2007. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : Remaja Rosdakarya.

Osborne, David dan P. Plastrik. (2000). Memangkas Birokrasi: Lima Strategi Menuju Pemerintahan Wirausaha. (Terj). A. Rosyid dan Ramelan. Cetakan Kedua. Jakarta: PPM Manajemen.

Sedarmayanti. (2009). Reformasi Administrasi Publik, Reformasi Birokrasi, dan Kepemimpinan Masa Depan (Mewujudkan Pelayanan Prima dan Kepemerintahan yang Baik). Bandung: Refika Aditama.

Sugiyono. 2009. Metode penelitian kuantitatif kualitatif. Bandung : Alfabeta.

Sumartono. 2007. Reformasi Administrasi Pelayanan Publik. Naskah Pidato Pengukuhan Guru Besar FIA Unbraw Malang.

Syafaruddin, Asrul, M. (2011). Inovasi Pendidikan. In Media Komunikasi SMP dan MTs. 9. https://ejournal.upi.edu/index.php/jpis/article/view/3669

Thoha, Miftah. (2011). Birokrasi Pemerintah Indonesia di Era Reformasi. Cet-3. Jakarta: Kencana.

Turner Mark dan David Hulme. (1997). Governance, Administration, and Development: Making the State Work. London: Macmillan Press Ltd.

Zauhar, Soesilo. 2007. Reformasi Administrasi: konsep,dimensi,dan strategi. Jakarta:

Bumi aksara

Jurnal :

Mewengkang, N. (2018). Pengaruh Reformasi Administrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Dalam Pemerintah Kecamatan Kawangkoan Kabupaten …. JurnalAdministrasiPublik. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/JAP/article/download/19058/18619

Salsabila, S., Fadhly, Z., & Husna, C. A. (2024). Analisis Strategi Reformasi Administrasi Pelayanan Publik Melalui SIAK di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Aceh Barat. Journal of Administration, Governance, and Political Issues, 1(1), 13–22. https://doi.org/10.47134/jagpi.v1i1.2503

Paten, K., & Meningkatkan, D. (2018). MELALUI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU Diajukan untuk Menempuh Ujian Sarjana.

Girsang, E., & Prasojo, E. (2023). Reformasi Administrasi Publik pada Digitalisasi Pelayanan Surat Izin Mengemudi (SIM). Ministrate: Jurnal Birokrasi Dan Pemerintahan Daerah, 5(2), 14–20. https://doi.org/10.15575/jbpd.v5i2.25681

Siedentopf, H. (1996). Administrative Reforms: Concept and Strategy. In J. J. Hesse (Ed.), Rebuilding the State: Administrative Reform in Europe. Baden-Baden: Nomos.

LAN RI (2003). Reformasi Administrasi: Konsep, Strategi, dan Implementasi. Jakarta: Lembaga Administrasi Negara.

Puspitasari, D., & Mindarti, L. I. (2011). Reformasi Administrasi Pelayanan publik Pada Kantor Pelayanan Terpadu. Jurnal Administrasi Publik (JAP), 2(2), 338–343.

Handrian, E., & Putriani, S. (2828). Kaharuddin Nasutian No. 113 Perhentian Marpoyan. Jl. Kaharuddin Nasutian No. 113 Perhentian Marpoyan, 9(2), 1–12.

Berlinda Ayu Adeti, & Charis Christiani. (2022). Reformasi Administrasi dan Birokrasi Pemerintahan Daerah Dalam Menigkatkan Kualitas Layanan Publik di Daerah. Jurnal Media Administrasi, 7(1), 40–48. https://doi.org/10.56444/jma.v7i1.62

Salusu. 2006. Pengambilan Keputusan Strategik Untuk Organisasi Publik dan Organisasi Non Profit. Jakarta: Grasindo

Saputra, O. D. (2018). REFORMASI ADMINISTRASI PELAYANAN CALON JEMAAH HAJI (STUDI KANTOR KEMENTERIAN AGAMA KABUPATEN TANGGAMUS) (Skripsi).

Farhaini, A., Putra, B. K., & Aini, D. (2022). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Publik Melalui Aplikasi Halodoc di Kota Mataram. Professional: Jurnal Komunikasi Dan Administrasi Publik, 9(1), 71-82–71–82. https://jurnal.unived.ac.id/index.php/prof/article/view/2416

Putra, B. K., Dewi, R. M., Fadilah, Y. H., & Roziqin, A. (2021). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Mobile JKN di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), 1–13.

Nugroho, Sulistiyo Ardi., K. dan P. H. (2016). Reformasi administrasi pelayanan publik. Jurnal Manajemen Dan Kebijakan Publik, 2(1), 13–27.




DOI: https://doi.org/10.52643/jam.v15i4.7117

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

  

StatCounter

View My Stats

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.