Analisis Lean Healthcare Untuk Mengidentifikasi Waste Di Poli Rawat Jalan RSPPN Panglima Besar Soedirman Tahun 2024

Abstract

Seiring dengan persaingan yang sangat ketat serta ketidakmampuan dalam memberikan layanan
kesehatan kepada pasien yang jumlahnya semakin meningkat, rumah sakit dituntut untuk dapat
senantiasa memperbaiki pelayanan kesehatan yang diberikan kepada pasien. Hal ini bertujuan
untuk dapat memenuhi kebutuhan pasien yaitu memberikan pelayanan yang cepat, tepat, murah
serta ramah. Namun, dalam kenyataannya terdapat beberapa permasalahan yang dialami oleh
pasien ketika pasien ingin mendapatkan pelayanan kesehatan terbaik, salah satunya adalah adanya
permasalahan mengenai waktu tunggu yang sangat lama dalam proses mendapatkan pelayanan
kesehatan. Hal tersebut memicu munculnyaberagam wasteyang menjadi penyebab menurunnya
kualitas sehingga lean healthcare diterakpakn dirumah sakit. Penelitian ini berfokus untuk
menganalisis penyebab waste yang terjadi di poli rawat jalan RSSPN Panglima besar Soedirman
dengan pendekatan mix methode. Objek penelitian yang digunakan yaitu staf yang melayani pasien
rawat jalan sebanyak 106 responden dengan menggunakan kuesioner tertutup dengan skala likert
untuk metode kuantitatif dan 9 informan untuk dilakukan wawancara sebagai alat pengumpul data
untuk metode kualitatif. Hasil Uji t menunjukkan bahwa variabel defect dan variabel inventory
secara signifikan berpengaruh terhadap terhadap waste pada alur pelayanan rawat jalan.
Sedangkan faktor waiting, motion, over production, over processing dan transportation tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap waste pada alur pelayanan rawat jalan. Data kuantitatif
tersebut didukung dengan hasil wawancara kepada beberapa responden yang menyatakan bahwa
faktor defect dan inventory berpengaruh terhadap waste pada alur rawat jalan dan waiting, motion,
over production, over processing dan transportation juga berpengaruh terhadap waste pada alur
pelayanan rawat jalan. Dengan demikian data kualitatif ini memperkuat data kuantitatif dan
memperluas data kuantitatif yaitu dengan menambahkan faktor-faktor lain yang mempengaruhi waste pada alur rawat jalan
Kesimpulan : faktor defect, transportation, motion, waiting, inventory, over production dan over
processing secara stimulant mempengaruhi waste pada alur pelayanan rawat jalan.
Kata kunci : Waste, Lean Healthcare, Rawat Jalan