Rancang Bangun Aplikasi Chatbot Sebagai Virtual Assistant Dalam Pelayanan Pengguna Data Di Badan Pusat Statistik Provinsi Maluku

Adela Santhy Toamain

Abstract


Pelayanan dalam suatu instansi sangat menentukan tingkat kepuasan dari pengguna. Pelayanan yang baik perlu ditunjang dengan sarana yang optinal dan memadai salah satunya adanya sentuhan teknologi informasi. Badan Pusat Statistik sebagai instansi penyedia data tentunya perlu memanfaatkan teknologi untuk layanan permintaan data. Teknologi yang dipakai BPS Provinsi Maluku untuk melayani kebutuhan pengguna data melalui web, email, maupun chat langsung dengan petugas melalui sosial media. Teknologi yang diterapkan selama ini masih kurang cepat dana tepat dalam memenuhi kebutuhan pengguna data seperti email dikarenakan petugas tidak rutin membuka email sehingga dalam melayani permintaan data kurang responsif, selain itu pengguna data yang tidak paham cara mencari data di website BPS daerah. Pengguna data yang melakukan permintaan data lewat chat juga tidak langsung di respons. Pada penelitian ini dirancang sebuah sistem yang dapat menjawab kebutuhan pengguna data secara tepat dan tepat yaitu dengan merancang sebuat chatbot dengan menggunakan telegram sebagai Virtual Assistant.  Hasil rancangan didapat bahwa sistem yang dibuat dapat menggantikan proses yang berjalan selama ini, sehingga dapat mempercepat proses pelayanan pengguna data, lebih interaktif dan tepat sasaran.


Full Text:

PDF

References


R. Komalasari, “Manfaat Teknologi Informasi Dan Komunikasi Di Masa Pandemi Covid 19,” Tematik, vol. 7, no. 1, pp. 38–50, 2020, doi: 10.38204/tematik.v7i1.369.

Medina Azizah, “Jurusan Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Muhammadiyah Malang,” Sosiol. Nusant., vol. 6, No 1, pp. 45–54, 2020, doi: /doi.org/10.33369/jsn.5.1.45-54.

M. S. Asyaky, “Analisis dan Perbandingan Bukti Digital Aplikasi Instant Messenger Pada Android,” J. Penelit. Tek. Inform., vol. Vol. 3 No, no. 1, pp. 220–231, 2019.

Yuliza, “Jurnal Teknologi Elektro , Universitas Mercu Buana ISSN : 2086 ‐ 9479 Detektor Keamanan Rumah Melalui Telegram Messeger Yuliza Jurusan Teknik Elektro , Fakultas Teknik ISSN : 2086 ‐ 9479,” J. Teknol. Elektro, Univ. Mercu Buana ISSN 2086‐9479 Detektor, vol. 9, no. 1, pp. 27–33, 2018.

A. K. N. Wibowo and Y. I. Kurniawan, “Bot Telegram Sebagai Media Alternatif Akses Informasi Akademik,” Komputa J. Ilm. Komput. dan Inform., vol. 8, no. 1, pp. 1–10, 2019, doi: 10.34010/komputa.v8i1.3043.

BPS, “https://www.bps.go.id/menu.” .

Ananda Dwi, F. Imamah, Y. M. Andre, and Ardiansyah, “Aplikasi Chatbot (Milki Bot) Yang Terintegrasi Dengan Web CMS Untuk Customer Service Pada UKM MINSU,” J. Cendikia, vol. XVI, pp. 100–106, 2018.

T. M. F. dan A. M. Taufiai, Membangun Mesin Percakapan Pintar dengan Python dan Telegram Both. Yogyakarta: Deepublish, 2021.

J. Junaedy and A. Munir, “Rancang Bangun Sistem Pengelolaan Data Kuliah Kerja Lapang Plus Memanfaatkan Framework Codeigniter Dengan Menggunakan Metode Waterfall,” Ilk. J. Ilm., vol. 9, no. 2, pp. 203–210, 2017, doi: 10.33096/ilkom.v9i2.141.203-210.

L. Pichponreay, J. H. Kim, C. H. Choi, K. H. Lee, and W. S. Cho, “Smart answering Chatbot based on OCR and Overgenerating Transformations and Ranking,” Int. Conf. Ubiquitous Futur. Networks, ICUFN, vol. 2016-Augus, pp. 1002–1005, 2016, doi: 10.1109/ICUFN.2016.7536948.

E. Yuniar and H. Purnomo, “Implementasi Chatbot ‘Alitta’ Asisten Virtual Dari Balittas Sebagai Pusat Informasi Di Balittas,” Antivirus J. Ilm. Tek. Inform., vol. 12, no. 1, pp. 24–35, 2019.

T. M. A. M. Taufiai, Membangun Mesin Percakapan Pintar dengan Pyhton dan Telegram Both. 2021.

H. Kurniawan, B. Setiyono, and R. R. Isnanto, “Aplikasi Penjawab Pesan Singkat Automatis Dengan Bahasa Python,” Tugas Akhir, 2011.

F. Firdausillah and Arieansyah, “Implementasi Algoritma Levenshtein Distance Sebagai Chatbot Agen Pariwisata Berbasis Aplikasi LINE,” Semin. Nas. APTIKOM, no. 1, pp. 377–385, 2019.




DOI: https://doi.org/10.52643/jti.v7i1.1292

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Flag Counter

 

StatCounter

View My Stats

 

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.