Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Journal Title Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) E-ISSN 2685-6328 P-ISSN 2685-6298 DOI Prefix 10.52643 by Crossref Publisher LPPM Universitas Respati Indonesia SK Akreditasi (Sinta 4) Nomor 230/E/KPT/2022, Mulai dari Volume 6, Nomor 2 Tahun 2022 s/d Volume 11, Nomor 1 Tahun 2027 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM), Universitas Respati Indonesia, Jakarta. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) ini terbit 4 kali setiap tahun, yakni pada bulan Februari, April, Agustus dan Oktober. Penulis yang berminat dapat mengirimkan naskah dengan memperhatikan panduan penulisan. Jika naskah yang dikirim tidak sesuai dengan panduan atau ditulis dengan format yang berbeda, maka naskah tersebut akan DITOLAK oleh editor sebelum ditinjau lebih lanjut. Redaksi hanya akan menerima naskah yang sesuai dengan format yang telah ditentukan serta tidak pernah dipublikasikan secara online atau versi cetak sebelumnya.
Mediasi Kepuasan Kerja Pada Hubungan Qowl Dan Kinerja Tenaga Kesehatan Rumah Sakit Umum Aliyah Ii Kendari
Penelitian ini bertujuan untuk menilai pengaruh kualitas kehidupan kerja terhadap kepuasan kerja dan kinerja staf kesehatan di Rumah Sakit Umum Aliyah II Kendari, sekaligus mengeksplorasi peran kepuasan kerja sebagai mediator dalam hubungan antara kualitas kehidupan kerja dan kinerja. Penelitian melibatkan tiga variabel: Quality of Work Life (QWL) sebagai variabel independen (X), Kepuasan Kerja sebagai variabel mediasi (Z), dan Kinerja sebagai variabel dependen (Y). Pendekatan kuantitatif kausal digunakan untuk menganalisis hubungan antar variabel tersebut. Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Umum Aliyah II Kendari, yang terletak di Jl. Bunggasi, Rahandouna, Kecamatan Poasia, Kota Kendari, Sulawesi Tenggara, pada bulan Agustus 2024. Dengan menggunakan rumus Slovin, ukuran sampel ditetapkan sebanyak 95 orang. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diberikan kepada sampel target dengan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari empat hipotesis yang diuji, QWL berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja dan kinerja, serta kepuasan kerja memengaruhi kinerja. Selain itu, kepuasan kerja berperan sebagai mediator parsial dalam hubungan antara QWL dan kinerja staf kesehatan di Rumah Sakit Umum Aliyah II Kendari. Kata Kunci : Quality Work of Life, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan, Tenaga Kesehatan
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Optimalisasi Kualitas Layanan Terhadap Peningkatan Kepuasan Pasien Medical Check-Up (MCU) Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk I Pusdokkes Polri Tahun 2024
Kualitas layanan berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pasien Medical Check-Up (MCU). Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Bhayangkara TK I Pusdokkes Polri menggunakan metode kuantitatif deskriptif analitik dengan kuesioner pada 80 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa infrastruktur dan fasilitas MCU dinilai baik, tetapi fasilitas parkir masih perlu ditingkatkan. Tenaga medis profesional dan ramah, namun koordinasi staf masih bisa diperbaiki. Standar operasional prosedur (SOP) diterapkan dengan baik, tetapi efisiensi waktu pemeriksaan masih menjadi tantangan. Analisis statistik menunjukkan bahwa SOP (X3) memiliki korelasi tertinggi dengan kepuasan pasien (r = 0.957, p < 0.001) dan pengaruh paling signifikan dalam regresi (β = 0.560, p = 0.008). Sumber daya manusia (X2) juga signifikan (β = 0.242, p = 0.029), sementara infrastruktur dan kenyamanan tidak signifikan. Model penelitian signifikan secara statistik (F = 244.974, p < 0.001) dengan R² = 0.922.Untuk meningkatkan kepuasan pasien, disarankan optimalisasi sistem penjadwalan, peningkatan koordinasi staf, serta perbaikan fasilitas parkir dan ruang tunggu. Dengan perbaikan ini, layanan MCU diharapkan lebih efisien dan kompetitif. Kata Kunci: Kepuasan Pasien, Kualitas Layanan, Medical Check-Up, Rumah Sakit Bhayangkara TK I Pusdokkes Polri.
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Emergency Department Length Of Stay Di Rumah Sakit Umum Adhyaksa
Abstrak Waktu tunggu pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan indikator penting dalam menilai kinerja layanan kegawatdaruratan. Lamanya waktu tunggu, atau Emergency Department Length of Stay (EDLOS), dipengaruhi oleh sejumlah faktor seperti volume pasien, ketersediaan tempat tidur, dan efektivitas alur pelayanan di IGD. Penelitian ini mengidentifikasi bahwa di RSU Adhyaksa, waktu tunggu pasien melebihi standar pelayanan minimal yang ditetapkan, dengan rata-rata waktu tunggu melebihi 8 jam. Metode Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional.Dari 152 pasien, ditemukan bahwa standar pelayanan minimal tidak tercapai sepenuhnya, dengan pelayanan kegawatdaruratan bersertifikat pada 85,4% dan lama tinggal pasien di IGD kurang dari 8 jam pada 90,2%. Analisis bivariat mengidentifikasi jumlah pemeriksaan penunjang (p=0,001) dan jumlah konsultasi dokter spesialis (p=0,000) sebagai faktor signifikan yang mempengaruhi durasi tinggal pasien. Regresi logistic menunjukkan bahwa Jumlah Pemeriksaan (OR = 3.924, p = 0.010) dan Jumlah Konsultasi (OR = 5.717, p = 0.001) secara signifikan meningkatkan peluang pasien untuk tinggal lebih dari 8 jam di IGD. Sarannya dengan menetapkan kriteria konsultasi emergensi dan non-emergensi. Pada kasus emergensi dilakukan konsultasi cito, yang memerlukan penanganan segera, harus dilakukan di IGD oleh dokter spesialis yang mendapatkan jadwal standby, sementara konsultasi non-emergensi dapat dilakukan konsultasi di ruang rawat inap. Kata kunci : Length of Stay, Instalasi Gawat Darurat
Pengaruh Beban Kerja, Work Life Balance, dan Burnout Terhadap Kinerja Perawat IRNA Surgical di RSUD Arifin Achmad Provinsi Riau
Abstrak Studi ini memiliki maksud agar melihat sebanyak apa imbas antara variabel Beban Kerja, Work Life Balance, Dan juga Burnout kepada Variabel Kinerja Perawat Bagian Surgical. Studi ini dijalankan dengan teknik kuantitatif yang populasinya perawat dari Bagian Surgical RSUD Arifin Achmad dengan menerapkan teknik sampel jenuh, yang semua total perawat sejumlah 73 individu dijadikan sampel. Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini dengan analisis statistik deskriptif, uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis linier berganda, uji hipotesis, serta uji koefisien determinasi. Proses mengolah data dibantu dengan aplikasi SPSS versi 22 dan SmartPLS4. Hasil penelitian menunjukkan vafriabel beban kerja, dan burnout punya dampak negatif dan juga signifikan kepada variabel kinerja, sebaliknya variabel work life balance punya dampak yang positif kepada variabel kinerja perawat. Sesuai dengan hasil nilai koefisien determinan nilai adjusted R square, ketiga variabel bersama-sama berpengaruh senilai 57,6% kepada variabel terikat, lalu sisanya sebanyak 42,4% lagi dipengaruhi variabel diluar dari studi. Kata Kunci: Beban Kerja, Work Life Balance, Burnout, dan Kinerja, Perawat
Faktor Yang Mempengaruhi Willingness To Pay (WTP) Pada Pasien Peserta BPJS Di Poli Rawat Jalan RSIA
Peningkatan akses terhadap layanan kesehatan dapat menciptakan pemerataan layanan kesehatan bagi masyarakat. Namun, masih ada masyarakat yang belum memanfaatkan layanan kesehatan yang disediakan dengan baik terutama karena alasan finansial. Di Indonesia, meskipun sebagian besar penduduk bersedia membayar asuransi kesehatan, keterjangkauan, akses ke layanan, dan literasi asuransi tetap menjadi tantangan yang signifikan. Poli Rawat Jalan di RSIA Galeri Candra merupakan salah satu unit layanan yang memiliki volume pasien tinggi dan kompleksitas kasus yang beragam. Namun, belum banyak diketahui bagaimana faktor-faktor seperti kualitas layanan, kepuasan pasien, tingkat pendapatan, dan persepsi biaya mempengaruhi Willingness to Pay (WTP) pasien di unit ini. Willingness to Pay (WTP) atau kesediaan membayar merupakan indikator penting dalam menilai persepsi nilai pasien terhadap layanan kesehatan yang diterima.Tujuan dari penelitian ini Adalah untuk menganalisis factor-faktor yang mempengaruhi willingness to pay(WTP) peserta BPJS yang berobat di Poli Rawat Jalan di RSIA Galeri Candra.Penelitian ini menggunakan rancangan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional dengan sampel penelitian sebanyak 80 orang, dengan purposive sampling dan menggunakan kuesioner penelitian. Analisis data bivariat menggunakan chi square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa factor penghasilan, Pendidikan, jumlah anggota keluarga, pengalaman berobat, persepsi terhadap kualitas pelayanan, dan kemampuan membayar berpengaruh terhadap willingness to pay (WTP) dengan p-value=0,000, Berdasarkan hasil penelitian, dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan pimpinan dalam menentukan kebijakan dan strategi peningkatan mutu pelayanan di Poli Rawat Jalan, dalam menyusun strategi tarif layanan, evaluasi mutu, serta pengambilan keputusan manajerial berbasis kebutuhan dan ekspektasi pasien.
Analisis Efisiensi Pengelolaan Klaim INA-CBGs Pada Unit Casemix Rumah Sakit Umum Pertamina Palembang Tahun 2025
Latar Belakang: Penerapan sistem pembayaran INA-CBGs dalam program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) menuntut rumah sakit untuk mengelola klaim secara efisien agar keberlanjutan finansial dan mutu pelayanan tetap terjaga. Unit Casemix memiliki peran strategis dalam memastikan ketepatan pengkodean, kelengkapan dokumen, serta ketepatan waktu pengajuan klaim. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efisiensi pengelolaan klaim INA-CBGs pada Unit Casemix Rumah Sakit Umum Pertamina Palembang tahun 2025. Metode: Penelitian menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain explanatory sequential. Tahap kuantitatif dilakukan melalui analisis data klaim INA-CBGs tahun 2025 menggunakan analisis regresi linier untuk menilai pengaruh kelengkapan berkas, akurasi coding, sistem informasi manajemen rumah sakit (SIMRS), dan kepatuhan SOP terhadap efisiensi klaim (Turn Around Time/TAT). Tahap kualitatif dilakukan melalui wawancara mendalam dengan informan kunci untuk menjelaskan temuan kuantitatif. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan variabel proses klaim berkontribusi besar terhadap efisiensi klaim, meskipun secara parsial tidak seluruh variabel berpengaruh signifikan secara statistik. Kelengkapan berkas menjadi faktor paling dominan secara substantif, sementara hasil kualitatif menunjukkan bahwa keterlambatan dokumentasi medis, beban kerja SDM, dan keterbatasan integrasi sistem menjadi hambatan utama efisiensi klaim. Kesimpulan: Efisiensi pengelolaan klaim INA-CBGs belum optimal dan memerlukan perbaikan sistemik melalui penguatan dokumentasi medis, optimalisasi SIMRS, dan penataan SDM Unit Casemix. Kata kunci: INA-CBGs, efisiensi klaim, unit casemix, Rumah Sakit
Analisis Perencanaan Dan Pengendalian Logistik Farmasi Dengan Metode Pareto Dan Balanced Scorecard Di RSUD Kabupaten Bekasi
Metode perencanaan logistik farmasi konvensional sering menciptakan disparitas antara indikator finansial dan kualitas layanan. Penelitian ini menerapkan metode ABC-Pareto dengan Balanced Scorecard. Dengan rancangan penelitian deskriptif-analitik melalui pendekatan metode campuran, riset ini mencakup analisis menyeluruh terhadap 1.127 produk farmasi (periode Januari hingga Desember 2024) disertai wawancara ekstensif dengan 20 narasumber strategis. Temuan utama memperlihatkan bahwa kategorisasi ABC mengungkapkan 41 produk (3,64%) masuk Kategori A yang menyumbang 80% dari total nilai (Rp 12,8 miliar), sementara 1.003 item (89%) memiliki saldo akhir kosong—mengindikasikan ekspansi formularium yang substansial. Asesmen BSC mengungkapkan kontradiksi mendasar: dimensi Finansial mencatatkan 76,67% (mengindikasikan kecukupan) berbanding terbalik dengan dimensi Konsumen pada 59,38% (menunjukkan ketidakcukupan)—dengan kesenjangan 17 poin persentase. Investigasi mengidentifikasi tiga faktor kausal yang saling berkaitan: ekspansi formularium yang menggerus alokasi modal kerja, variabilitas waktu tunggu pengadaan yang memerlukan akumulasi stok pengaman berlebihan, dan stratifikasi ABC yang telah dilaksanakan namun tanpa implementasi operasional. Beban biaya yang tidak tercatat dikalkulasikan mencapai Rp 4-6,7 miliar per tahun (mewakili 3-5% dari anggaran), meliputi biaya tambahan pengadaan mendesak, perbedaan biaya substitusi obat, serta beban biaya peluang yang hilang. Kajian ini menetapkan bahwa pendekatan pengukuran tradisional menciptakan 'ilusi kecukupan' yang menutupi disfungsi sistem yang mendasar. Lima rekomendasi berbasis empiris mencakup: optimasi formularium, operasionalisasi kerangka ABC yang memungkinkan kontrol inventori terdiferensiasi, pelacakan kinerja waktu tunggu secara sistematis, perluasan parameter pengukuran finansial, dan arsitektur tata kelola yang terpadu. Kata kunci: Analisis ABC, Balanced Scorecard, Logistik Farmasi, Biaya Tersembunyi, Efisiensi Rumah Sakit, Dead Stock, Inventory Turnover Ratio (ITOR), Stockout
Efektivitas Intervensi Kebijakan Kelengkapan H-1 Terhadap Penurunan Waktu Tunggu Pemulangan Pasien Rawat Inap Ambun Pagi di RSUP Dr. M. DJamil Padang
Proses pemulangan pasien rawat inap merupakan salah satu indikator penting efisiensi dan mutu pelayanan rumah sakit. Waktu tunggu pemulangan yang panjang dapat berdampak pada rendahnya kepuasan pasien, keterlambatan rotasi tempat tidur, serta ketidakefisienan alur pelayanan. RSUP Dr. M. Djamil Padang sebagai rumah sakit rujukan nasional menghadapi tantangan tingginya tingkat hunian tempat tidur dan fluktuasi kepatuhan perencanaan pulang kelengkapan H-1. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menilai efektivitas intervensi kebijakan kelengkapan H-1 terhadap penurunan waktu tunggu pemulangan pasien rawat inap di RSUP Dr. M. Djamil Padang. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan evaluasi before–after. Penelitian dilaksanakan di RSUP Dr. M. Djamil Padang pada bulan Desember 2025–Januari 2026. Data dikumpulkan melalui telaah dokumen rekam medis dan catatan administrasi pemulangan pasien rawat inap. Analisis data dilakukan secara deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan pada waktu tunggu pemulangan pasien rawat inap sebelum dan sesudah penerapan kebijakan kelengkapan H-1. Penerapan kebijakan kelengkapan H-1 terbukti mampu menurunkan rata-rata waktu tunggu pemulangan pasien, sehingga proses discharge menjadi lebih cepat dan terkoordinasi. Selain itu, tingkat kepatuhan terhadap kelengkapan H-1 memiliki hubungan yang bermakna dengan durasi waktu tunggu pemulangan, di mana semakin tinggi kepatuhan terhadap kelengkapan H-1, semakin singkat waktu tunggu pemulangan pasien. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa intervensi kebijakan kelengkapan H-1 efektif dalam menurunkan waktu tunggu pemulangan pasien rawat inap di RSUP Dr. M. Djamil Padang. Hasil ini diharapkan dapat menjadi dasar penguatan kebijakan manajemen pelayanan rawat inap di rumah sakit rujukan. Kata Kunci: Kebijakan Kelengkapan H-1, waktu tunggu pemulangan, discharge planning, rawat inap
Determinan Yang Mempengaruhi Kepatuhan Implementasi Budaya Keselamatan Pasien Pada Paramedis Di RSUD Tanjung Priok Tahun 2025
Budaya keselamatan pasien merupakan aspek penting dalammeningkatkanmutupelayanan kesehatan, namun kepatuhan tenaga kesehatan dalam penerapannya masihmenjaditantangan di RSUD Tanjung Priok. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaranfaktorindividu dan organisasi, menganalisis hubungan faktor-faktor tersebut dengankepatuhanimplementasi budaya keselamatan pasien, serta mengidentifikasi faktor paling dominanyangmempengaruhi kepatuhan paramedis. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengandesain cross-sectional dan model PRECEDE–PROCEED. Populasi penelitian adalahseluruhparamedis di RSUD Tanjung Priok sebanyak 70 orang dengan teknik total sampling. Datadikumpulkan menggunakan kuesioner dan dianalisis secara univariat, bivariat, danmultivariatdengan regresi logistik. Hasil penelitian menunjukkan sebagian besar paramedis memilikipengetahuan baik (60,0%), sikap positif (74,3%), dan kepatuhan cukup baik(67,1%).Pengetahuan, sikap, budaya organisasi, pelatihan berkala, dan sosialisasi kebijakan berhubungansignifikan dengan kepatuhan, sedangkan motivasi pribadi, kesadaran risiko, dandukunganmanajemen tidak signifikan. Sosialisasi kebijakan menjadi faktor paling dominandalammempengaruhi kepatuhan implementasi budaya keselamatan pasien. Penelitian ini menegaskanpentingnya sosialisasi kebijakan yang efektif untuk meningkatkan kepatuhan paramedisdankeselamatan pasien. Kata kunci: Budaya, Keselamatan, Pasien, Kepatuhan, Paramedis
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pasien Hemodialisis Di RS Aulia Tahun 2025
Latar Belakang: Peningkatan jumlah pasien gagal ginjal kronis yang menjalani hemodialisis menimbulkan tantangan dalam mempertahankan loyalitas pasien. Loyalitas dipengaruhi oleh kualitas tenaga medis, fasilitas pelayanan, dan pengalaman pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas tenaga medis dan fasilitas pelayanan terhadap loyalitas pasien hemodialisis, dengan pengalaman pasien sebagai variabel intervening. Metode: Penelitian ini merupakan explanatory research dengan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian adalah seluruh 49 pasien hemodialisis rutin di RS Aulia pada Agustus 2025 dengan teknik total sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner berbasis skala Likert lima poin. Data dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji t, chi-square, dan analisis odds ratio dengan bantuan SPSS 27. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien (p=0,001; OR=12,651), sedangkan kualitas tenaga medis (p=0,439) dan pengalaman pasien (p=0,865) tidak berpengaruh signifikan. Namun, baik kualitas tenaga medis (p=0,028) maupun fasilitas pelayanan (p=0,001) berpengaruh signifikan terhadap pengalaman pasien. Analisis chi-square (p=0,018) menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kualitas tenaga medis, fasilitas pelayanan, pengalaman pasien, dan loyalitas pasien. Kesimpulan: Fasilitas pelayanan merupakan faktor dominan yang memengaruhi loyalitas pasien hemodialisis. Penguatan kualitas fasilitas, diikuti perbaikan pengalaman pasien dan kompetensi tenaga medis, diperlukan untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pasien di RS Aulia. Kata kunci: Hemodialisis, Loyalitas Pasien, Fasilitas Pelayanan, Kualitas Tenaga Medis, Pengalaman Pasien
Pengaruh Google Review, Experience Dan Mobile Health Application Terhadap Switching Intention Yang Dimediasi Oleh Image (Studi Pada Pasien Asuransi Swasta Di Rumah Sakit Mitra Keluarga Kelapa Gading)
Transformasi digital mengubah perilaku pasien dalam memilih fasilitas kesehatan, dimana Google Review, experience, dan mobile health application menjadi faktor penentu. Di tengah persaingan rumah sakit swasta yang ketat, ketidakpuasan terhadap faktor tersebut pada pasien asuransi swasta berpotensi meningkatkan switching intention. Penelitian ini menganalisis pengaruh Google Review, experience, dan mobile health application terhadap switching intention pasien asuransi swasta di Rumah Sakit Mitra Keluarga Kelapa Gading, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui image rumah sakit. Penelitian deskriptif analitik dengan pendekatan kuantitatif untuk menguji pengaruh variabel independen yaitu Google Review, experience, dan mobile health application terhadap variabel dependen switching intention dengan variabel mediasi image. Populasi penelitian adalah pasien asuransi swasta dengan sampel sebesar 270 responden diambil menggunakan rumus rule of thumb SEM-PLS (10 times rule). Teknik sampling menggunakan random sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert 4 poin yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan SEM-PLS. Experience (p = 0,000), mobile health application (p = 0,007), dan Google Review (p = 0,008) memiliki pengaruh signifikan terhadap switching intention pasien asuransi swasta. Experience menunjukkan pengaruh paling kuat dalam menurunkan switching intention (β = -0,197), diikuti mobile health application (β = -0,146) dan Google Review (β = -0,130). Namun, image tidak berpengaruh signifikan terhadap switching intention (p = 0,230) dan tidak berperan sebagai variabel mediasi. Google Review, experience, dan mobile health application secara langsung menekan switching intention, sementara experience dan mobile health application membentuk image positif. Kata kunci: Switching Intention, Patient Experience, Mobile Health Application, Google Review, Image Rumah Sakit.
Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) terhadap Alur Pelayanan Rumah Sakit
Perkembangan teknologi informasi mendorong rumah sakit untuk mengadopsi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) sebagai upaya meningkatkan efisiensi, efektivitas, dan mutu pelayanan. SIMRS berperan penting dalam mengintegrasikan alur pelayanan rumah sakit, mulai dari pendaftaran pasien hingga pelaporan akhir. Namun, implementasi SIMRS belum selalu berjalan optimal dan masih menghadapi berbagai kendala teknis maupun organisasi. Literature review ini bertujuan untuk menganalisis dampak penerapan SIMRS terhadap alur pelayanan rumah sakit serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambat implementasinya. Penelitian menggunakan metode literature review naratif dengan pendekatan sistematis mengacu pada prinsip PRISMA. Pencarian literatur dilakukan melalui Google Scholar, Garuda, PubMed, dan ScienceDirect pada periode publikasi 2019–2024. Dari 78 artikel yang teridentifikasi, 10 artikel memenuhi kriteria inklusi dan dianalisis secara deskriptif dan komparatif. Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan SIMRS memberikan dampak positif terhadap efisiensi alur pelayanan rumah sakit, terutama pada proses pendaftaran pasien, pelayanan klinis, pengelolaan farmasi, rekam medis elektronik, dan koordinasi antarunit. SIMRS terbukti mampu mengurangi waktu tunggu, meminimalkan duplikasi data, dan meningkatkan akurasi informasi. Namun, berbagai kendala masih ditemukan, seperti keterbatasan kompetensi SDM, gangguan sistem dan jaringan, resistensi pengguna, serta lemahnya dukungan kebijakan dan manajemen. SIMRS merupakan elemen strategis dalam transformasi digital rumah sakit, namun keberhasilan implementasinya sangat bergantung pada kesiapan SDM, infrastruktur teknologi, serta komitmen manajemen. Penguatan manajemen proyek, pelatihan berkelanjutan, dan perbaikan infrastruktur diperlukan untuk mengoptimalkan peran SIMRS dalam mendukung alur pelayanan rumah sakit.
Arus Kas sebagai Indikator Tersembunyi Kinerja Rumah Sakit di Indonesia: Sebuah Literature Review
Abstrak Arus kas merupakan instrumen keuangan yang penting dalam menilai stabilitas dan keberlangsungan operasional rumah sakit. Pengukuran kinerja rumah sakit di Indonesia masih lebih banyak menggunakan indikator berbasis akrual seperti laba bersih dan margin operasional dibandingkan analisis arus kas. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran arus kas operasional, investasi, dan pendanaan sebagai indikator kinerja keuangan rumah sakit di Indonesia melalui pendekatan literature review. Metode penelitian menggunakan kajian literatur naratif dengan pencarian artikel melalui database Google Scholar, PubMed, dan Garuda menggunakan kata kunci “arus kas rumah sakit”, “cash flow hospital Indonesia”, dan “kinerja keuangan rumah sakit”. Kriteria inklusi meliputi artikel berbahasa Indonesia atau Inggris yang diterbitkan pada tahun 2015–2024, berfokus pada rumah sakit di Indonesia, serta membahas laporan keuangan secara kuantitatif. Sebanyak 28 artikel memenuhi kriteria dan dianalisis secara deskriptif. Hasil kajian menunjukkan bahwa arus kas operasional positif berkaitan dengan kemampuan rumah sakit dalam membiayai kegiatan operasional, menjaga likuiditas, dan memenuhi kewajiban jangka pendek. Beberapa rumah sakit tetap mencatat laba akuntansi meskipun mengalami defisit arus kas operasional. Kondisi tersebut menunjukkan adanya masalah likuiditas yang tidak terlihat dalam laporan laba rugi. Arus kas investasi negatif pada rumah sakit BLUD menggambarkan pengembangan infrastruktur dan peningkatan fasilitas pelayanan kesehatan. Pada rumah sakit swasta kondisi tersebut dapat menunjukkan tekanan pembiayaan. Arus kas pendanaan juga berperan dalam mendukung keberlangsungan operasional rumah sakit. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa analisis laporan arus kas perlu diintegrasikan dalam evaluasi kinerja rumah sakit agar memberikan gambaran kondisi keuangan yang lebih komprehensif dan akurat. Kata kunci: arus kas, kinerja keuangan, rumah sakit, likuiditas, literature review.
Analisis Budaya dan Komitmen Organisasi terhadap Pengelolaan Sumber Daya Manusia di RS XB
Rumah Sakit sebagai sebuah organisasi yang bergerak dalam bidang jasa memiliki hubungan yang sangat erat dengan pengelolaan sumber daya, baik dalam bentuk sarana dan prasarana maupun manusianya. Rumah sakit merupakan organisasi padat sumber daya manusia karena banyaknya macam profesi dan jumlah tenaga kerja yang bergerak di dalamnya. Ketersediaan tenaga kesehatan dan tenaga medis yang mempunyai komitmen sejalan dengan komitmen organisasi dan budaya organisasi sangat penting. Sehubungan dengan hal tersebut, maka penelitian dilaksanakan di RS XB dengan waktu pengambilan data dan observasi pada Januari – Maret 2024. Pengelolaan sumber daya manusia bertanggung jawab untuk mendapatkan, memberdayakan, dan memelihara sumber daya manusia. Semakin pentingnya peran manajemen sumber daya manusia di dalam organisasi telah mendorong munculnya upaya evaluasi terhadap pelaksanaan pengelolaan tersebut. Kompetensi SDM harus dikembangkan secara terencana sesuai dengan pengembangan usaha agar menjadi kekuatan untuk mendukung pencapaian tujuan organisasi. Loyalitas pegawai terhadap organisasi memiliki makna yang sangat penting dalam suatu organisasi yang baik. Budaya organisasi dapat mempengaruhi cara kerja tenaga kesehatan dan tenaga medis, serta interaksi mereka dengan pasien dan kolega. Budaya yang positif, seperti saling menghormati, kolaborasi, dan berorientasi pada pasien, dapat meningkatkan kepuasan kerja dan mendorong kinerja yang lebih baik. Kesimpulan kualitas pelayanan divisi sumber daya manusia RS XB sudah baik, namun pergantian pegawai yang cukup tinggi perlu menjadi perhatian guna menjaga mutu pelayanan RS XB.
Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Gizi Berbasis Model HOT Fit Di Instalasi Gizi Rumah Sakit Tk. II M. Ridwan Meuraksa Tahun 2026
Evaluasi Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIM RS) di instalasi gizi masih terbatas. Di lingkungan rumah sakit militer, kebijakan mandatory use (kewajiban penggunaan) memunculkan tantangan tersendiri terkait kualitas sistem dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi implementasi SIM RS menggunakan kerangka Human, Organization, and Technology-Fit (HOT-Fit) terhadap manfaat bersih (net benefit). Penelitian merupakan studi kuantitatif dengan desngan menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada 80 staf instalasi gizi pengguna SIM RS. Evaluasi mencakup uji outer model (termasuk validitas dengan acuan nilai AVE > 0,5 dan reliabilitas) serta pengujian hipotesis melalui inner model. Evaluasi inner model menunjukkan faktor manusia memberikan kontribusi terbesar, terlihat dari pengaruh kepuasan pengguna terhadap penggunaan sistem (koefisien jalur 0,216) dan penggunaan sistem terhadap manfaat bersih (koefisien jalur 0,165) yang berada pada kategori efek sedang. Sebaliknya, sistem dinilai belum memengaruhi produktivitas secara optimal yang ditunjukkan oleh rendahnya loading factor (0,67). Kendala ini dipicu oleh masalah teknis seperti jaringan lambat dan kurangnya integrasi fitur yang menyebabkan double entry. Keberlanjutan implementasi SIM RS di instalasi gizi saat ini lebih didorong oleh kepatuhan staf terhadap kebijakan mandatory use, bukan efisiensi operasional sistem. Perbaikan berkelanjutan memerlukan audit infrastruktur jaringan rutin, integrasi data untuk mencegah double entry, dan penyediaan support center yang tanggap.
Pengaruh Pengetahuan, Sikap, dan Ketersediaan Sarana terhadap Pembuangan Limbah Medis Padat dengan Kepatuhan sebagai Variabel Perantara di RSU PKU Muhammadiyah Delanggu
Pengelolaan limbah medis padat merupakan aspek penting dalam menjaga keamanan lingkungan rumah sakit dan mencegah penyebaran penyakit menular. Namun, praktik pembuangan limbah yang tidak tepat masih sering terjadi akibat perbedaan tingkat pengetahuan, sikap, dan dukungan fasilitas di kalangan tenaga kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan, sikap, dan ketersediaan fasilitas terhadap pembuangan limbah medis padat, dengan kepatuhan sebagai variabel perantara di RSU PKU Muhammadiyah Delanggu. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang dibagikan kepada 80 tenaga kesehatan yang dipilih menggunakan teknik sampling purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan, sikap, dan ketersediaan fasilitas memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan, dan kepatuhan secara signifikan mempengaruhi praktik pembuangan limbah medis padat. Selain itu, kepatuhan ditemukan sebagai variabel perantara yang kuat menghubungkan ketiga variabel independen tersebut dengan perilaku pengelolaan limbah. Temuan ini menunjukkan bahwa perilaku pengelolaan limbah medis yang tepat tidak hanya bergantung pada faktor individu, tetapi juga pada dukungan sistem dan fasilitas yang memadai. Studi ini menyimpulkan bahwa meningkatkan pengetahuan, menumbuhkan sikap positif, dan menyediakan fasilitas yang memadai dapat meningkatkan kepatuhan serta efektivitas pengelolaan limbah medis padat di rumah sakit. Kata kunci: pengetahuan, sikap, ketersediaan fasilitas, kepatuhan, limbah medis padat
Pengaruh Diskon dan Online Customer Review terhadap keputusan pembelian Di Tik Tok Shop pada Mahasiswa Aktif Universitas Singaperbangsa Karawang
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh diskon dan online customer review terhadap keputusan pembelian di TikTok Shop pada mahasiswa aktif Universitas Singaperbangsa Karawang. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei melalui penyebaran kuesioner kepada 110 responden mahasiswa aktif Universitas Singaperbangsa Karawang yang pernah melakukan pembelian di TikTok Shop. Teknik pengambilan sampel menggunakan nonprobability sampling. Data dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan aplikasi SPSS versi 27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan reliabel dengan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,909. Secara parsial, variabel diskon berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, begitu pula variabel online customer review yang juga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara simultan, diskon dan online customer review terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian mahasiswa di TikTok Shop. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa strategi promosi berupa diskon mampu meningkatkan minat beli konsumen, sementara online customer review berperan dalam membangun kepercayaan dan mengurangi risiko ketidakpastian produk. Dengan demikian, kombinasi antara diskon dan ulasan pelanggan online menjadi faktor penting dalam mendorong keputusan pembelian konsumen pada platform social commerce seperti TikTok Shop. Kata Kunci: Diskon, Online Customer Review, Keputusan Pembelian, TikTok Shop, Mahasiswa, Social Commerce.
Analisis Pengaruh Wom Dan Pelayanan Tangible Terhadap Loyalitas Pasien Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Bhayangkara Bengkulu Tahun 2025
Sektor jasa pelayanan kesehatan menghadapi persaingan ketat yang menuntut strategi fungsional melalui pencapaian loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis peran mediasi Kepuasan Pasien dalam hubungan antara Word of Mouth (WOM) dan Pelayanan Tangible terhadap Loyalitas Pasien di Unit Rawat Jalan RS Bhayangkara Bengkulu. Menggunakan pendekatan kuantitatif kausal-eksplanatori dengan sampel 120 responden (rumus Slovin), data dianalisis menggunakan SEM-PLS melalui SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan seluruh hipotesis diterima. WOM berpengaruh positif signifikan terhadap Kepuasan Pasien (β=0,454; p=0,000) dan muncul sebagai prediktor yang lebih dominan dibandingkan aspek fisik. Pelayanan Tangible juga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan (β=0,219; p=0,005). Selanjutnya, Kepuasan Pasien merupakan prediktor terkuat terhadap Loyalitas (β=0,462; p=0,000). Temuan utama mengonfirmasi status Mediasi Penuh (Full Mediation), di mana kepuasan menjadi syarat mutlak transformasi stimulus menjadi loyalitas. Manajemen disarankan memprioritaskan optimalisasi fasilitas fisik pada area tunggu dan parkir serta digitalisasi pendaftaran. Kata Kunci: Word of Mouth, Pelayanan Tangible, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, SEM-PLS.
Analisis Faktor-Faktor Internal Yang Mempengaruhi Efektivitas Manajemen Logistik Obat Serta Dampaknya Terhadap Mutu Pelayanan Farmasi Rawat Jalan Di Instalasi Farmasi Rs Bhayangkara Bengkulu Tahun 2026
Penelitian ini menganalisis pengaruh faktor internal organisasi terhadap efektivitas manajemen logistik obat dan dampaknya pada mutu pelayanan farmasi rawat jalan di RS Bhayangkara Bengkulu, mengingat belum adanya model empiris yang menguji peran mediasi logistik dalam konteks rumah sakit milik Polri. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain survei analitik, data dikumpulkan dari 50 petugas farmasi melalui total sampling pada Januari 2026, dengan instrumen kuesioner Likert 1-4 yang diuji validitas dan reliabilitasnya menggunakan Confirmatory Factor Analysis, serta dianalisis melalui Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan prosedur bootstrapping. Hasil menunjukkan model memiliki daya prediksi sangat kuat (R-Square = 0,968), di mana Standar Operasional Prosedur (SOP) terbukti sebagai prediktor terkuat mutu pelayanan (β = 0,364; p = 0,019), sejalan dengan teori manajemen mutu Donabedian (2003) mengenai pentingnya kepatuhan prosedural dalam kerangka Structure-Process-Outcome. Temuan unik mengungkap paradoks sistem informasi yang berpengaruh signifikan namun negatif terhadap mutu (β = -0,170; p = 0,013), mengindikasikan adanya administrative burden digital yang belum teroptimasi sebagaimana dijelaskan Laudon dan Laudon (2021). Efektivitas manajemen logistik tidak terbukti sebagai variabel mediasi (p = 0,353), menunjukkan karakteristik layanan "prosedural-sentris" di mana mutu ditentukan langsung oleh disiplin petugas di lini depan, sesuai dengan budaya organisasi Polri yang mengedepankan kepatuhan hierarkis. Studi ini merekomendasikan penguatan implementasi SOP dan penyederhanaan birokrasi digital sebagai strategi prioritas dibandingkan investasi infrastruktur fisik untuk meningkatkan mutu pelayanan farmasi. Kata Kunci: Logistik Obat, Mutu Pelayanan Farmasi, Standar Operasional Prosedur, SEM-PLS, Karakteristik Prosedural-Sentris
Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepatuhan Dokter Terhadap Formularium Rumah Sakit Di RSPPN Soedirman
Kepatuhan dokter terhadap formularium rumah sakit merupakan indikator penting dalam menjamin penggunaan obat rasional, meningkatkan keselamatan pasien, dan mengendalikan biaya pelayanan kesehatan. Namun dalam praktiknya masih ditemukan penggunaan obat di luar formularium. Penelitian ini bertujuan menganalisis kepatuhan dokter terhadap formularium serta mengidentifikasi faktor-faktor yang berhubungan dengan kepatuhan dokter di RSPPN Soedirman. Metode penelitian adalah pendekatan kuantitatif dan kualitatif dimana pendekatan kuantitatif menggunakan desain cross sectional melalui kuesioner kepada 92 dokter yang dipilih secara purposive sampling. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat, dan multivariat. Pendekatan kualitatif dilakukan melalui wawancara mendalam kepada Wakil Kepala Pelayanan Medik, Ketua Komite Mutu, Kepala Instalasi Farmasi, dan Kepala Urusan Keuangan. Hasil penelitian: menunjukkan tingkat kepatuhan dokter berada pada kategori baik dengan nilai rata-rata Skor Variabel 3,18 (Skala Likert 1-4). Faktor kelengkapan dan ketersediaan obat (sig. 0,000), kesesuaian dengan standar nasional (sig. 0,029), dan pemutakhiran revisi formularium (sig. 0,004) masing-masing berhubungan secara parsial dengan kepatuhan dokter. Faktor sosialisasi dan implementasi (sig. 0,083) secara parsial tidak berhubungan signifikan, tetapi secara simultan keempat faktor tersebut bersama-sama berhubungan dengan kepatuhan dokter. Hasil wawancara mendalam mengungkapkan bahwa ketidakpatuhan terhadap formularium dapat berdampak negatif pada penurunan efektivitas terapi pasien, peningkatan risiko keselamatan pasien, serta peningkatan biaya pelayanan kesehatan rumah sakit. Kesimpulan penelitian: kepatuhan dokter terhadap formularium rumah sakit sudah optimal, yang dipengaruhi oleh faktor kelengkapan dan ketersediaan obat, kesesuaian dengan standar nasional, serta pemutakhiran formularium. Namun demikian, masih diperlukan penguatan sistem pengadaan dan pengendalian persediaan obat, proses pemutakhiran formularium secara berkala, serta peningkatan sosialisasi, penguatan kebijakan, dan pengawasan penggunaan obat untuk lebih meningkatkan kepatuhan dokter dan mutu pelayanan kesehatan. Kata Kunci: Kepatuhan dokter, formularium, ketersediaan obat, kesesuaian standar, pemutakhiran, sosialisasi.
Pendekatan Konsep Lean Hospital untuk Menganalisa Waste pada Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi RS Fadhilah Prabumulih
Pelayanan farmasi yang bermutu merupakan salah satu indikator yang biasanya digunakan untuk menilai kinerja dalam hal kendali mutu, namun nyatanya seringkali ditemukan permasalahan seperti waktu tunggu yang lama dikarenakan adanya suatu aktivitas yang tidak memberikan nilai tambah terutama pada peak hour. Penelitian ini menggunakan pendekatan lean hospital untuk menganalisa waste pada pelayanan resep rawat jalan di Instalasi Farmasi RS Fadhilah Prabumulih. Penelitian ini menggunakan pendekatan campuran yang menggabungkan analisa kuantitatif dari waktu penyelesaian 30 resep dan kualitatif dari wawancara bersama dokter, petugas farmasi, dan juga pasien yang dilakukan selama 1 bulan. Data kuantitatif dianalisis dengan statistik deskriptif, sedangkan data kualitatif menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian menunjukkan alur pelayabab sudah terdigitalisasi, dengan rerata penyelesaian obat jadi yaitu 38.3 menit dan obat racikan 61.2 menit. Teridentifikasi terdapat 6 waste, yaitu waiting, defect, overprocessing, overproducing, motion, dan human potential, dengan waste dominan yaitu waiting. Hambatan yang paling sering ditemukan dilapangan ialah gap tunggu antrian online yang tidak sesuai dan resep yang tidak lengkap sehingga perlu dilakukan konfirmasi ulang. Usulan perbaikan yang diberikan ialah perbaikan alur resep rawat jalan dengan memisahkan jalur penyiapan obat menjadi 3 dan menggunakan sistem antrean berdasarkan kesiapan obat, menambah petugas ”floating” saat jam sibuk, memindahkan fast moving drugs dekat dispensing, menggunakan dashboard monitoring, dan digitalisasi terintegrasi end-to-end.
Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Pemanfaatan Rekam Medis Elektronik Berdasarkan Teori Kesuksesan Delone Dan Mclean di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Lemdiklat Polri
Pemanfaatan Rekam Medis Elektronik (RME) telah menjadi program mandatori pemerintah yang diterapkan di seluruh fasilitas pelayanan kesehatan. RS Bhayangkara Lemdiklat Polri mulai mengimplementasikan RME sejak tahun 2023 sebagai bagian dari transformasi layanan kesehatan berbasis digital. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap pemanfaatan RME berdasarkan model kesuksesan sistem informasi DeLone dan McLean. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan metode deskriptif. Data dikumpulkan melalui wawancara terhadap 21 informan kunci yang terdiri dari tenaga medis dan non-medis di Instalasi Rawat Jalan RS Bhayangkara Lemdiklat Polri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pengguna merasa puas dengan sistem RME, terutama dari segi kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan yang diberikan. Meskipun demikian, masih terdapat tantangan dalam pengembangan aplikasi serta adaptasi pengguna terhadap teknologi baru. Rekomendasi dari penelitian ini mencakup penguatan infrastruktur, peningkatan pelatihan bagi pengguna, serta pendekatan strategis untuk meningkatkan penerimaan teknologi di kalangan tenaga kesehatan. Kata kunci: rekam medis elektronik, kepuasan pengguna, DeLone dan McLean, sistem informasi rumah sakit.
Hubungan Pemanfaatan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Dengan Efektivitas Edukasi Digital Promosi Kesehatan DM Tipe 2 Pada Pasien Rawat Jalan Di RS Gunung Maria Tomohon
Type 2 Diabetes Mellitus (T2DM) is a chronic disease that requires continuous health education to improve patients’ self-management abilities and prevent complications. The utilization of Hospital Management Information Systems (HMIS) in digital health education is expected to enhance the effectiveness of health promotion, particularly in outpatient services. This study aimed to analyze the relationship between using HMIS utilization and the effectiveness of digital health promotion education among patients with T2DM. This study employed a quantitative design with a cross-sectional approach. The study population consisted of outpatients with T2DM who received digital health education services. A total of 100 respondents were included in the study. The sampling technique used was consecutive sampling. Data were collected using questionnaires and analyzed through univariate and bivariate analyses. The statistical test applied was the Chi-square test with a significance level of p < 0.05. The results showed a significant relationship between using HMIS utilization and the effectiveness of digital education among patients with T2DM, with a p-value of 0.001 (p < 0.05). Better implementation of HMIS was associated with higher effectiveness of digital education, reflected in improved patient knowledge, understanding, and motivation in disease management. Optimizing HMIS as a digital education platform is recommended to improve service quality and disease management in healthcare facilities.
Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasaan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Ngali Bima
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan faktor penting dalam menentukan kepuasan pasien. Pelayanan yang baik akan memberikan pengalaman positif bagi pasien dan berperan dalam membentuk loyalitas pasien terhadap fasilitas kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Ngali Bima. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional dan jumlah sampel sebanyak 115 responden. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi kualitas pelayanan memiliki hubungan yang signifikan dengan kepuasan pasien dengan nilai p-value (0,000). Hal ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas pelayanan, maka semakin tinggi kepuasan pasien. Kepuasan pasien yang tinggi akan mendorong terbentuknya loyalitas pasien.
Analisis Kesiapan Implementasi Tanda Tangan Digital untuk Autentikasi Dokumen Rekam Medis Elektronik di Rawat Inap RSUD Samin Surosentiko Randublatung
Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kesiapan implementasi tanda tangan digital sebagai sarana autentikasi dokumen rekam medis elektronik di Instalasi Rawat Inap RSUD Samin Surosentiko Randublatung. Penerapan tanda tangan digital menjadi penting dalam menjamin keaslian identitas penandatangan, keutuhan dokumen, serta kekuatan hukum dalam sistem rekam medis elektronik. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara dan observasi terhadap tenaga medis, petugas rekam medis, staf teknologi informasi, serta manajemen rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kesiapan implementasi tanda tangan digital berada pada kategori cukup siap. Dari aspek organisasi, terdapat dukungan manajemen namun belum didukung kebijakan khusus yang komprehensif. Dari aspek sumber daya manusia, pemahaman terhadap tanda tangan digital masih terbatas sehingga diperlukan pelatihan. Dari aspek infrastruktur teknologi informasi, sistem rekam medis elektronik telah tersedia, namun integrasi tanda tangan digital dan keamanan sistem masih perlu ditingkatkan. Faktor yang mempengaruhi kesiapan implementasi meliputi kebijakan organisasi, kompetensi sumber daya manusia, dan kesiapan infrastruktur teknologi. Penelitian ini merekomendasikan penyusunan kebijakan, peningkatan kompetensi SDM, serta penguatan infrastruktur teknologi informasi guna mendukung implementasi tanda tangan digital secara optimal. Kata kunci: tanda tangan digital, rekam medis elektronik, kesiapan implementasi, rumah sakit, sistem informasi kesehatan.
Analisis Kesiapan SIMRS dalam Mendukung Pelaporan SIRS Revisi 6.3 di RSUD H.Hanafie Muara Bungo
Abstrak Perkembangan teknologi informasi mendorong transformasi pelayanan rumah sakit menjadi berbasis data. RSUD H. Hanafie Muara Bungo telah menerapkan Rekam Medis Elektronik (RME) berbasis Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Khanza, namun capaian pelaporan SIRS Online Revisi 6.3 periode Januari - Maret 2026 masih rendah (6,9%) dan ditemukan data laporan pelayanan yang tidak valid. Penelitian ini bertujuan mengetahui tingkat kesiapan penerapan SIMRS dalam mendukung pelaporan SIRS Online Revisi 6.3. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan survei dan model Human-Organization-Technology Fit (HOT-Fit) yang mencakup dimensi human, organization, technology, dan net benefit. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pengguna SIMRS dan dianalisis secara deskriptif menggunakan nilai rata-rata dan standar deviasi. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kesiapan penerapan SIMRS secara keseluruhan berada pada kategori “Siap” dengan nilai grand mean 3,31 (SD=0,63). Dimensi Organization memperoleh skor tertinggi (3,45), diikuti Human (3,41) dan Net Benefit (3,22), sedangkan Technology memiliki skor terendah (3,15). Temuan ini menunjukkan bahwa kesiapan organisasi dan sumber daya manusia belum sepenuhnya didukung oleh aspek teknologi. Disimpulkan bahwa SIMRS telah siap mendukung pelaporan SIRS Online Revisi 6.3, namun diperlukan peningkatan infrastruktur teknologi dan optimalisasi fitur otomatisasi pelaporan untuk meningkatkan kualitas pelaporan nasional. Kata Kunci: HOT-Fit, Kesiapan Sistem, SIMRS Khanza, SIRS Online 6.3.
Systematic Literatur Review : Pengaruh Perceived Insider Status (PIS) Terhadap Perilaku Kinerja Karyawan Dalam Organisasi
Perceived Insider Status (PIS) merupakan konstruksi penting dalam perilaku organisasi yang menggambarkan sejauh mana karyawan memandang dirinya sebagai bagian dari organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi PIS serta dampaknya terhadap sikap dan perilaku kerja karyawan melalui metode systematic literature review. Proses penelusuran dilakukan menggunakan protokol PRISMA 2.0 terhadap artikel jurnal bereputasi yang dipublikasikan pada periode 2002–2025, berbahasa Indonesia dan Inggris, serta tersedia dalam bentuk full text. Dari 17.800 artikel yang teridentifikasi, diperoleh 24 artikel yang memenuhi kriteria inklusi untuk dianalisis lebih lanjut. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa PIS umumnya berperan sebagai variabel mediasi yang menghubungkan berbagai faktor organisasi—seperti dukungan organisasi, kepemimpinan, praktik SDM, keamanan psikologis, desain pekerjaan, dan hubungan atasan–bawahan—dengan berbagai luaran positif, antara lain kinerja karyawan, keterlibatan kerja, kepuasan terhadap umpan balik, organizational citizenship behavior, komitmen organisasi, serta penurunan turnover intention. Sebagian besar penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan konteks geografis yang didominasi oleh negara Asia, khususnya Tiongkok. Temuan ini menegaskan bahwa PIS merupakan mekanisme psikologis kunci dalam menjembatani kebijakan organisasi dan perilaku karyawan. Namun demikian, masih terdapat celah penelitian, terutama terkait penggunaan metode kualitatif, perluasan konteks negara berkembang seperti Indonesia, serta eksplorasi PIS pada sektor kesehatan.
Pengaruh Individual Cultur, Interpersonal Comunication Dan Assurence Terhadap Switching Intention Yang Dimediasi Oleh Trust (Studi Pada Pasien Tenaga Kerja Asing (Tka) Di RSUD Morowali 2025)
Indonesia sebagai negara dengan pertumbuhan industri yang pesat menjadi tujuan utama bagi Tenaga Kerja Asing (TKA) di sektor strategis seperti pertambangan, konstruksi, dan energi. RSUD Morowali, sebagai rumah sakit rujukan di kawasan industri, menghadapi fenomena perpindahan pasien TKA sebesar 29% dalam lima bulan terakhir. Kondisi ini menandakan perlunya kajian mengenai faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Individual Culture, Interpersonal Communication, dan Assurance terhadap Switching Intention pasien TKA dengan Trust sebagai variabel mediasi. Desain penelitian menggunakan survei analitik dengan pendekatan kuantitatif dan metode Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS). Sampel penelitian berjumlah 200 responden TKA yang dipilih dengan teknik purposive random sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Individual Culture berpengaruh signifikan terhadap Switching Intention, namun tidak berpengaruh terhadap Trust. Interpersonal Communication terbukti tidak berpengaruh signifikan baik terhadap Trust maupun Switching Intention. Sebaliknya, Assurance berpengaruh signifikan terhadap Trust dan Switching Intention. Sementara itu, Trust berperan penting dalam menurunkan Switching Intention serta memediasi hubungan antara Assurance dan Switching Intention. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan mutu layanan berbasis pemahaman budaya individu, penguatan dimensi assurance, dan pembangunan trust merupakan strategi penting untuk menekan niat perpindahan pasien TKA. Secara teoritis, penelitian ini memperkaya kajian manajemen pelayanan kesehatan terkait perilaku pasien internasional; secara praktis, memberikan rekomendasi kepada RSUD Morowali untuk memperkuat komunikasi lintas budaya, meningkatkan standar assurance, serta membangun sistem layanan yang berorientasi pada retensi pasien asing. Kata kunci: Individual Culture, Interpersonal Communication, Assurance, Trust, Switching Intention, RSUD Morowali
Peran Pemasaran Media Sosial Dalam Membentuk Minat Kunjungan Pasien Pada Layanan Kesehatan: Tinjauan Literatur Sistematis
Abstrak Latar belakang: Transformasi digital mengubah cara pasien mencari informasi, membandingkan reputasi, dan memilih layanan kesehatan. Dalam situasi tersebut, media sosial tidak lagi hanya dipakai sebagai ruang promosi, tetapi juga sebagai tempat pasien memperoleh edukasi, membaca pengalaman orang lain, dan menilai kredibilitas fasilitas kesehatan. Tujuan: Kajian ini menganalisis peran pemasaran media sosial dalam membentuk minat kunjungan pasien pada layanan kesehatan. Metode: Penelitian menggunakan systematic literature review dengan pelaporan mengacu pada PRISMA 2020. Pencarian literatur dilakukan pada Mei 2026 melalui Google Scholar atau sumber terindeks Google Scholar, PubMed, ScienceDirect/Emerald/JMIR, Garuda, jurnal OJS Indonesia, dan backward snowballing. Artikel yang dianalisis diterbitkan pada 2019-2026, berbahasa Indonesia atau Inggris, membahas pemasaran media sosial pada layanan kesehatan, dan berkaitan dengan visit intention, revisit intention, patient trust, brand awareness, brand image, brand equity, atau perceived value. Hasil: Dari 60 rekaman awal, 12 artikel memenuhi kriteria inklusi. Sintesis naratif-tematik menunjukkan bahwa pemasaran media sosial bekerja melalui empat jalur utama: kualitas konten, interaksi dan responsivitas digital, e-WOM serta testimoni pasien, dan pembentukan brand awareness, trust, brand image, brand equity, serta perceived value. Sebagian studi menemukan pengaruh langsung terhadap minat kunjungan, sedangkan studi lain menunjukkan jalur tidak langsung melalui kepercayaan, awareness, brand equity, dan perceived value. Kesimpulan: Pemasaran media sosial dalam layanan kesehatan sebaiknya dipahami sebagai strategi komunikasi, reputasi, dan pengelolaan pengalaman pasien. Media sosial yang informatif, etis, responsif, dan selaras dengan mutu layanan aktual dapat membantu membentuk persepsi awal, memperkuat kepercayaan, dan meningkatkan kecenderungan pasien untuk memilih atau kembali menggunakan layanan kesehatan. Kata kunci: pemasaran media sosial; minat kunjungan pasien; layanan kesehatan; rumah sakit; tinjauan literatur sistematis
Analisis Kelengkapan Pengisian Kode Diagnosis Icd-10 Pada Rekam Medis Elektronik Pasien Rawat Jalan Di RSUD H.Hanafie Bungo
Abstrak ICD-10 merupakan bagian penting dalam sistem rekam medis yang berfungsi menghasilkan data morbiditas dan mortalitas yang akurat serta mendukung proses klaim pembiayaan kesehatan. Pengisian Rekam Medis Elektronik (RME) wajib dilaksanakan sesuai Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2022. Namun, dalam praktiknya masih ditemukan ketidaklengkapan pengisian kode diagnosis yang dapat memengaruhi mutu pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kelengkapan pengisian kode diagnosis ICD-10 di RSUD H. Hanafie Bungo serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhinya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Subjek penelitian berjumlah 6 orang petugas rekam medis rawat jalan yang dipilih menggunakan teknik total sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, kemudian dianalisis melalui tahapan pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan, serta triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 385 dokumen rekam medis, sebanyak 189 dokumen (49,1%) terisi lengkap dan 196 dokumen (50,9%) tidak lengkap. Faktor yang memengaruhi kelengkapan pengisian meliputi faktor manusia (pengetahuan, pelatihan, dan kedisiplinan), metode (SOP, monitoring, dan evaluasi), serta sarana dan anggaran (keterbatasan perangkat, jaringan, dan fasilitas IT). Selain itu, pelatihan RME yang masih terbatas juga menjadi kendala dalam peningkatan kompetensi petugas. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa kelengkapan pengisian kode diagnosis belum optimal dan dipengaruhi oleh berbagai faktor internal dan eksternal. Diperlukan upaya perbaikan melalui penyusunan SOP, peningkatan pelatihan, penguatan monitoring, serta peningkatan sarana dan prasarana teknologi informasi agar kualitas rekam medis dapat meningkat. Kata kunci: ICD-10, Rekam Medis Elektronik, Kelengkapan, Kode Diagnosis, Mutu Pelayanan
Literatur Review : Metode Pengadaan Persediaan Logistk RS Milik Pemerintah dan RS Swasta
Abstrak Pengelolaan pengadaan persediaan logistik rumah sakit memiliki peran penting dalam mendukung efektivitas pelayanan kesehatan dan efisiensi operasional rumah sakit. Perbedaan karakteristik pengadaan logistik antara rumah sakit pemerintah dan rumah sakit swasta menyebabkan adanya perbedaan dalam sistem pengelolaan persediaan, distribusi logistik, serta penerapan teknologi dalam supply chain management. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis metode pengadaan persediaan logistik pada rumah sakit pemerintah dan rumah sakit swasta melalui pendekatan systematic literature review. Proses pencarian artikel dilakukan melalui Google Scholar menggunakan kata kunci “Hospital Logistics Procurement”, “Hospital Inventory Management”, dan “Healthcare Supply Chain Management”. Artikel yang digunakan dibatasi pada tahun publikasi 2023–2026. Berdasarkan proses seleksi menggunakan alur PRISMA, diperoleh 10 artikel yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rumah sakit pemerintah memiliki sistem pengadaan logistik yang lebih terstruktur dan mengikuti regulasi pemerintah, namun menghadapi kendala birokrasi dan keterlambatan distribusi logistik. Sementara itu, rumah sakit swasta cenderung lebih fleksibel dalam pengambilan keputusan pengadaan dan lebih cepat mengadopsi teknologi seperti Artificial Intelligence (AI), Internet of Things (IoT), dan digital inventory system untuk meningkatkan efektivitas supply chain management. Selain itu, inventory management dan pemanfaatan teknologi terbukti memiliki peran penting dalam mengurangi risiko stock out, overstock, serta meningkatkan efisiensi pengelolaan logistik rumah sakit. Penelitian ini menunjukkan bahwa optimalisasi pengadaan logistik rumah sakit memerlukan sistem yang adaptif, terintegrasi, dan berbasis teknologi guna mendukung kualitas pelayanan kesehatan secara berkelanjutan. Kata Kunci: pengadaan logistik rumah sakit, inventory management, supply chain management, rumah sakit pemerintah, rumah sakit swasta.
Dampak Strategis Manajemen Risiko terhadap Indeks Kepuasan Pasien melalui Kualitas Layanan Farmasi yang Akuntabel
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan menganalisis dampak strategis manajemen risiko terhadap indeks kepuasan pasien melalui kualitas layanan farmasi yang akuntabel di Puskesmas Citereup (Kota Cimahi) dan Puskesmas Sagaranten (Kabupaten Sukabumi). Pelaksanaan manajemen risiko yang seringkali masih bersifat reaktif dan adanya kendala administratif menuntut tata kelola yang lebih terukur untuk menjamin keselamatan pasien dan mutu layanan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif analitik melalui metode cross-sectional guna memperoleh data primer melalui kuesioner. Analisis dilakukan menggunakan SEM (Structural Equation Modeling) berbasis SmartPLS, meliputi evaluasi outer model dan inner model. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen risiko berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan farmasi akuntabel di Puskesmas Citereup (P = 0.000; f² = 4.101) dan Puskesmas Sagaranten (P = 0.000; f² = 6.103). Namun, kualitas layanan farmasi akuntabel hanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Sagaranten (P = 0.000; f² = 1.157), sementara di Puskesmas Citereup pengaruhnya tidak signifikan (P = 0.510; f² = 0.048). Manajemen risiko secara konsisten tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien di kedua lokasi (P > 0.05). Efek mediasi menunjukkan bahwa kualitas layanan farmasi menjadi perantara signifikan (full mediation) hanya di Puskesmas Sagaranten (P = 0.000). Secara keseluruhan, penelitian ini menyimpulkan bahwa manajemen risiko merupakan fondasi utama dalam menciptakan akuntabilitas layanan, namun dampaknya terhadap kepuasan pasien sangat bergantung pada efektivitas transformasi risiko menjadi kualitas layanan yang nyata di lapangan. Kata kunci: Manajemen Risiko; Kualitas Layanan Farmasi; Kepuasan Pasien; SEM-PLS; Puskesmas.
Reposisi Rumah Sakit Umum Daerah sebagai Simpul Strategi Tempat dalam Arsitektur Cross-Border Medical Access di Indonesia: Sebuah Tinjauan Naratif
Introduction: The high number of Indonesians seeking healthcare services abroad, particularly in Malaysia, Singapore, and Thailand, has led to leakage in national healthcare spending and reflects challenges to the competitiveness of domestic healthcare services. The Indonesian government has responded to this phenomenon by developing Cross-Border Medical Access (CBMA), including the establishment of Health Special Economic Zones (KEK) and strengthening the medical tourism ecosystem. However, the role of Regional General Hospitals (RSUD) in the CBMA strategy remains understudied. This article aims to analyze the position, opportunities, and repositioning strategies of Regional General Hospitals (RSUD) in the development of CBMA in Indonesia. Methods: The study employed a narrative literature review method by examining scientific publications, policy reports, and documents related to CBMA, medical tourism, and hospital development for the 2015–2026 period. The analysis was conducted thematically by integrating the concepts of place marketing, Porter’s Diamond, resource-based view, and healthcare governance. Results: The study shows that most RSUDs still play a passive role as regional referral service providers. However, several regional public hospitals (RSUD) possess geostrategic potential, excellent services, and connectivity to border areas and tourist destinations, which can be developed as cross-border medical access hubs. The analysis yields a three-tier repositioning framework: RSUD as a regional service provider, a center of excellence based on local excellence, and a strategic hub for cross-border medical access. Conclusion: RSUD have the potential to be repositioned as a strategic actor in the development of cross-border medical access. This repositioning has the potential to increase the competitiveness of regional healthcare services, reduce leakage of healthcare spending abroad, and support sustainable regional health and economic development.
Strategi Marketing Mix 7P Dalam Pengembangan Women’s Health Center Berbasis Femtech Di RS Islam Yatofa: Studi Kualitatif Deskriptif
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi marketing mix 7P dalam pengembangan Women’s Health Center berbasis FemTech di RS Islam Yatofa. Kebutuhan layanan kesehatan perempuan berkembang dari pendekatan kuratif menuju layanan preventif, personal, privat dan didukung teknologi digital. Rumah Sakit Islam Yatofa memiliki layanan dasar kesehatan perempuan, namun memerlukan strategi pengembangan Women’s Health Center berbasis FemTech yang bertahap dan sesuai konteks rumah sakit tipe D. Penelitian menggunakan desain kualitatif deskriptif melalui telaah literatur, analisis data sekunder Profil RS Islam Yatofa Tahun 2025 dan wawancara semi terstruktur kepada lima informan kunci yang dipilih secara purposive. Data dianalisis secara tematik dan dipetakan ke dalam kerangka product, price, place, promotion, people, process, physical evidence, serta isu FemTech dan keamanan data. Rumah Sakit Islam Yatofa memiliki modal awal berupa layanan kandungan, persalinan, PONEK, ruang obgyn, perinatalogi, NICU, laboratorium, radiologi/USG, farmasi, rekam medis, dan kanal digital dasar. Informan menilai pengembangan Women’s Health Center berpeluang, terutama melalui paket kehamilan, persalinan, skrining kanker serviks/payudara, kesehatan reproduksi remaja, infertilitas, edukasi perempuan, serta layanan digital sederhana. Hambatan utama meliputi integrasi layanan yang belum seragam, waktu tunggu, kebutuhan ruang khusus, fluktuasi biaya BMHP, kompetensi SDM, literasi digital, dan risiko keamanan data. Kesimpulan dari penelitian ini adalah strategi pengembangan bertahap melalui penguatan layanan inti, paket harga transparan, promosi edukatif, pelatihan SDM, perbaikan alur, ruang ramah perempuan, dan FemTech sederhana seperti WhatsApp reminder, edukasi digital, serta konsultasi online awal. Kata kunci: femtech; marketing mix 7p; pemasaran rumah sakit; women’s health center; digital health.
Peran Dan Analisis Pemilihan Metode Depresiasi Aktiva Tetap Dalam Peningkatan Kualitas Pelaporan Keuangan Dan Pencapaian Ebitda Rumah Sakit: Studi Literatur
Abstrak Depresiasi aktiva tetap merupakan salah satu aspek penting dalam pengelolaan keuangan rumah sakit karena memengaruhi penyajian nilai aset, pengakuan biaya, dan kualitas informasi keuangan yang digunakan dalam pengambilan keputusan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran serta pemilihan metode depresiasi aktiva tetap dalam peningkatan kualitas pelaporan keuangan dan pencapaian EBITDA rumah sakit. Penelitian menggunakan pendekatan literature review dengan menelaah 30 referensi yang membahas depresiasi aset tetap, perlakuan akuntansi aset tetap, metode depresiasi, pengelolaan aset rumah sakit, kualitas pelaporan keuangan, dan EBITDA sebagai indikator kinerja keuangan. Hasil kajian menunjukkan bahwa metode garis lurus masih menjadi metode depresiasi yang paling banyak digunakan karena sederhana, mudah diterapkan, dan menghasilkan pembebanan biaya yang relatif stabil. Keunggulan tersebut mendukung konsistensi pelaporan keuangan dan memudahkan evaluasi kinerja antarperiode. Namun, metode ini memiliki keterbatasan karena belum selalu mampu menggambarkan pola pemanfaatan aset yang berbeda-beda, khususnya pada aset dengan tingkat penggunaan yang tinggi atau berfluktuasi. Kajian ini juga menunjukkan bahwa kualitas penerapan depresiasi dipengaruhi oleh tata kelola aset, kualitas data inventaris, kompetensi sumber daya manusia, dan dukungan sistem informasi yang memadai. Meskipun EBITDA dihitung sebelum memperhitungkan beban depresiasi, kualitas pengelolaan aset tetap tetap berkontribusi terhadap tersedianya informasi keuangan yang andal untuk mendukung pengendalian biaya, perencanaan investasi, dan peningkatan efisiensi operasional rumah sakit. Oleh karena itu, pemilihan metode depresiasi yang sesuai dan pengelolaan aset yang terintegrasi dapat mendukung peningkatan kualitas pelaporan keuangan serta keberlanjutan kinerja keuangan rumah sakit. Kata Kunci: depresiasi aktiva tetap; metode depresiasi; pelaporan keuangan; EBITDA; rumah sakit; pengelolaan aset.
Model Awal Relationship-Based Chronic care pada Pasien Hipertensi dan Diabetes di RS Islam Yatofa
ABSTRAK Penelitian ini mengembangkan model awal relationship-based chronic care untuk pasien hipertensi dan diabetes pada RS Islam Yatofa Lombok Tengah. Diabetes melitus dan hipertensi termasuk penyakit kronis yang membutuhkan pelayanan berkelanjutan, edukasi, kepatuhan obat, dan pemantauan kunjungan ulang. Di RS Islam Yatofa, DM tipe II menempati urutan pertama dari 10 besar penyakit rawat jalan tahun 2025, sedangkan hipertensi menempati urutan keempat. Penelitian menggunakan kualitatif deskriptif dengan pendekatan rapid assessment dan studi kasus. Data diperoleh melalui telaah dokumen profil RS tahun 2025, wawancara informan internal dan pasien, serta observasi alur rawat jalan. Analisis dilakukan secara tematik dengan mengacu pada konsep integrated people-centred care dan Chronic care Model. Pelayanan hipertensi dan diabetes telah berjalan melalui pemeriksaan, edukasi, pemberian jadwal kontrol, pelayanan farmasi, dan PRB. Namun, belum terdapat program chronic care khusus yang terintegrasi. Hambatan utama meliputi mekanisme reminder yang belum menyeluruh, pencatatan follow-up belum spesifik, keterbatasan waktu edukasi, risiko pasien lupa atau berhenti obat, dan kebutuhan ketersediaan obat kronis. Model awal YATOFA Chronic care dikembangkan melalui tujuh komponen: registry pasien, kartu/bukti kontrol kronis, reminder WhatsApp, edukasi terintegrasi dokter-perawat-farmasi, media edukasi, monitoring kunjungan ulang, dan penguatan ketersediaan obat kronis. Kata kunci: chronic care; diabetes melitus; hipertensi; relationship-based care; program rujuk balik, rumah sakit tipe D.
Strategi Promosi Storytelling Pasien untuk Menguatkan Kepercayaan Keluarga di RS AN-NISA Tangerang
ABSTRAK Penelitian ini menyusun model awal strategi promosi storytelling pasien untuk menguatkan kepercayaan keluarga di RS AN-NISA Tangerang. Kepercayaan keluarga menjadi faktor penting dalam pemilihan rumah sakit karena keputusan layanan kesehatan tidak hanya dipengaruhi oleh informasi rasional, tetapi juga oleh pengalaman pasien, komunikasi tenaga kesehatan dan persepsi aman terhadap layanan. RS AN-NISA Tangerang memiliki identitas pelayanan Islami dan ramah keluarga, tetapi pengelolaan narasi pasien sebagai strategi promosi perlu disusun secara lebih sistematis dan etis. Penelitian menggunakan desain kualitatif deskriptif dengan pendekatan rapid assessment dan studi kasus. Data diperoleh melalui telaah Renstra RS AN-NISA, observasi media digital, telaah testimoni pasien yang telah dipublikasikan serta wawancara semiterstruktur dengan lima informan internal yang terlibat dalam pengelolaan narasi pasien. Analisis dilakukan secara tematik dengan mengacu pada pemasaran jasa kesehatan, patient-centred care, digital storytelling, dan etika promosi rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan empat tema utama: narasi kesembuhan sebagai bukti sosial, pelayanan empatik sebagai inti kepercayaan, pengalaman pendampingan keluarga dan nilai Islami sebagai pembeda layanan. Model Narrative Trust Promotion dikembangkan melalui tujuh komponen: sumber narasi, identifikasi momen layanan, verifikasi, persetujuan publikasi, kurasi etis, produksi konten, serta evaluasi respons digital. Storytelling pasien dapat menjadi strategi promosi yang relevan apabila dikelola dengan prinsip akurasi, kerahasiaan, persetujuan, dan keselarasan dengan nilai rumah sakit. Kata kunci: Pengalaman pasien; bukti sosial; pemasaran rumah sakit; komunikasi kesehatan digital; etika narasi pasien.
Pengaruh Disiplin dan Kompetensi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan pada Perawat
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh disiplin kerja dan kompetensi kerja terhadap kinerja karyawan pada perawat. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya memahami faktor-faktor yang dapat meningkatkan kinerja perawat dalam memberikan pelayanan kesehatan yang optimal. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) versi 32 sebagai alat analisis. Sampel sebanyak 110 responden yang diperoleh melalui teknik random sampling. Data dikumpulkan dari perawat sebagai responden penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa disiplin kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada perawat. Selain itu, kompetensi kerja juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pada perawat. Secara simultan, disiplin kerja dan kompetensi kerja memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan pada perawat. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa peningkatan kinerja perawat dapat dicapai melalui penguatan disiplin kerja dan peningkatan kompetensi kerja secara berkelanjutan. Kedua variabel tersebut merupakan faktor penting yang secara langsung memengaruhi kualitas kinerja perawat dalam menjalankan tugasnya. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan bahwa manajemen rumah sakit perlu mengembangkan kebijakan yang berfokus pada peningkatan disiplin kerja melalui pengawasan yang konsisten dan penerapan aturan yang jelas. Selain itu, peningkatan kompetensi perawat dapat dilakukan melalui pelatihan, pengembangan profesional, serta pembelajaran berkelanjutan guna mendukung peningkatan kinerja.
Analisis Waste Pada Pelayanan Rawat Jalan Menggunakan Pendekatan Lean Management Di Rs Rahman Rahim Sidoarjo
Background: Outpatient care is one of the services with a high number of visits in hospitals, requiring an effective and efficient service process. Increasing the number of patient visits has the potential to lead to long waiting times, decrease patient satisfaction, and impact the quality of hospital services. One approach that can be used to identify the causes of service inefficiencies is Lean Management through mapping the service process flow using Value Stream Mapping (VSM). Objectives: This study aims to analyze the waiting time for outpatient services, map the service flow using Value Stream Mapping, and identify the types of waste that affect the waiting time for outpatient services at Rahman Rahim Hospital, Sidoarjo. Methods: This study employed a descriptive method with a qualitative approach. Six informants participated in the study: the head of the registration unit, the head of the outpatient clinic, an internal medicine nurse, a psychiatric nurse, the head of the pharmacy, and an outpatient cashier. Data were collected through in-depth interviews, observation, and documentation. Data analysis was conducted by identifying value-added, non-value-added, and necessary non-value-added activities based on the Lean Management concept. Results: The study results showed that waste in waiting was the most dominant source of waste, primarily caused by late doctor arrivals, service queues, and technical issues with the Electronic Medical Records (EMR) system. Furthermore, waste in transportation, motion, inventory, overprocessing, defects, and underutilized personnel were found, all impacting service efficiency at various stages of the outpatient care process. Conclusions: The conclusion of this study indicates that various wastes persist, leading to suboptimal outpatient waiting times. Implementing Lean Management through waste identification and elimination can be a strategy to improve the efficiency of the service process and the quality of outpatient services at Rahman Rahim Hospital, Sidoarjo.
Efektivitas SIMRS Dalam Mendukung Pengambilan Keputusan Manajerial Dan Efisiensi Operasional Rumah Sakit: Tinjauan Literatur
Abstrak Latar Belakang: Transformasi digital melalui Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) menjadi kebutuhan penting dalam mendukung pengelolaan pelayanan medis dan administrasi yang semakin kompleks. SIMRS berperan dalam menyediakan informasi yang akurat dan tepat waktu untuk mendukung pengambilan keputusan manajerial serta meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas SIMRS dalam mendukung pengambilan keputusan manajerial dan meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit. Metode: Penelitian ini menggunakan metode tinjauan literatur (literature review) dengan melakukan sintesis terhadap sepuluh studi empiris yang relevan mengenai implementasi dan evaluasi SIMRS di berbagai fasilitas pelayanan kesehatan. Analisis dilakukan untuk mengidentifikasi manfaat, efektivitas, serta kendala yang dihadapi dalam penerapan SIMRS. Hasil: Hasil kajian menunjukkan bahwa penerapan SIMRS mampu meningkatkan kualitas informasi, akurasi data pasien, dan efisiensi operasional rumah sakit. Sistem ini berkontribusi dalam optimalisasi manajemen tempat tidur (bed management), distribusi logistik, serta penyediaan informasi yang mendukung pengambilan keputusan strategis oleh manajemen rumah sakit. Namun, efektivitas implementasi SIMRS di beberapa institusi masih belum optimal. Hambatan yang ditemukan meliputi keterbatasan infrastruktur teknologi, gangguan jaringan, kurangnya pemahaman dan pelatihan sumber daya manusia, serta belum terintegrasinya seluruh modul sistem secara menyeluruh. Kesimpulan: SIMRS merupakan instrumen manajerial yang efektif dalam meningkatkan kinerja operasional rumah sakit dan mendukung pengambilan keputusan yang lebih tepat. Keberhasilan implementasi SIMRS secara optimal memerlukan dukungan infrastruktur teknologi informasi yang memadai serta peningkatan kompetensi pengguna melalui pelatihan yang berkelanjutan. Dengan demikian, rumah sakit perlu memprioritaskan investasi pada aspek teknologi dan pengembangan sumber daya manusia untuk memaksimalkan manfaat SIMRS. Kata kunci: SIMRS, Pengambilan Keputusan Manajerial, Efisiensi Operasional, Manajemen Rumah Sakit.
Analisis Penerapan Aplikasi Rekam Medis Elektronik Terhadap Kepuasan Karyawan Rumah Sakit Trimitra Cibinong
Latar Belakang: Penerapan Rekam Medis Elektronik (RME) di Rumah Sakit Trimitra Cibinong sejak akhir tahun 2023 diharapkan dapat meningkatkan efisiensi pelayanan serta mendukung transformasi kesehatan digital. Namun, masih terdapat berbagai kendala, seperti keterbatasan fitur sistem, lambatnya akses jaringan, dan proses adaptasi pengguna. Tujuan: Menganalisis pengaruh dimensi End User Computing Satisfaction (EUCS), yaitu Content, Accuracy, Format, Ease of Use, dan Timeliness terhadap kepuasan pegawai dalam penggunaan RME. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan desain cross-sectional yang melibatkan 100 pegawai yang dipilih menggunakan teknik quota sampling dari total populasi sebanyak 120 pegawai. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji regresi, uji t, dan uji F. Hasil: Secara parsial, variabel Accuracy dan Format berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pegawai, sedangkan variabel Content, Ease of Use, dan Timeliness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Secara simultan, seluruh variabel EUCS berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pegawai. Kesimpulan: Kepuasan pegawai dalam penggunaan RME di Rumah Sakit Trimitra Cibinong terutama dipengaruhi oleh tingkat akurasi data dan tampilan sistem yang digunakan.
Analisa Penentuan Tarif Tindakan Medis Operatif Kelas II (Studi di Rumah Sakit X, Malang)
Abstrak Penetapan tarif tindakan medis operatif perlu mempertimbangkan biaya pelayanan, daya saing rumah sakit, dan kemampuan masyarakat membayar. Penelitian ini menganalisis penentuan tarif tindakan operatif kelas II di rumah sakit X berdasarkan unit cost, tarif kompetitor, dan Willingness to Pay (WTP). Penelitian menggunakan desain gabungan (concurrent embedded design) dengan dua komponen: studi biaya retrospektif dan studi WTP cross-sectional pada 114 responden purposive. Unit cost dihitung dengan Activity-Based Costing (ABC) yang dimodifikasi menggunakan cost driver durasi dan volume tindakan. WTP diukur dengan Contingent Valuation Method (CVM) format payment card. Hubungan karakteristik responden dengan WTP dianalisis menggunakan uji Chi-square. Rekomendasi tarif disusun melalui aturan keputusan tiga batasan: unit cost (batas bawah), WTP (batas atas), dan tarif kompetitor (acuan pasar). Hasil penelitian menunjukkan laparotomy dan trepanasi belum mencapai cost recovery optimal, sedangkan tarif rumah sakit X masih kompetitif dibandingkan empat rumah sakit pembanding yang dipilih berdasarkan kriteria wilayah, tipe, dan kesamaan layanan. Mayoritas responden menghendaki tarif tetap. Usia berhubungan signifikan dengan WTP appendectomy dan tingkat pendidikan dengan WTP laparotomy. Penentuan tarif tindakan medis operatif perlu mengintegrasikan unit cost, cost recovery, tarif kompetitor, dan WTP untuk menghasilkan kebijakan tarif yang rasional, kompetitif, dan mendukung keberlanjutan finansial rumah sakit. Kata kunci: Tarif tindakan medis operatif, unit cost, kesediaan membayar.
Hubungan Mega Marketing Mix (10p) Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rs Pku Muhammadiyah Surabaya
Abstrak Penelitian kuantitatif korelasional dengan desain cross-sectional ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara dimensi Mega Marketing Mix (10P) dengan loyalitas pasien rawat jalan di Poliklinik Saraf dan Poliklinik Penyakit Dalam RS PKU Muhammadiyah Surabaya. Menggunakan metode simple random sampling terhadap 43 responden dan uji statistik Spearman, hasil penelitian menyimpulkan bahwa mayoritas responden sangat loyal dan implementasi 10P berpengaruh besar terhadap loyalitas tersebut. Sembilan dari sepuluh dimensi terbukti berkorelasi positif secara signifikan, kecuali dimensi biaya (price), yang menunjukkan bahwa faktor harga bukan pertimbangan utama pasien untuk tetap loyal. Oleh karena itu, rumah sakit disarankan untuk tidak fokus pada strategi perang tarif, melainkan memprioritaskan efisiensi alur pelayanan, kenyamanan ruang tunggu, penguatan kemitraan jaminan kesehatan (BPJS), serta peningkatan mutu pelayanan SDM. Kata kunci: Mega Marketing Mix, Loyalitas Pasien, Bauran Pemasaran
Analisis Pelaksanaan Koding Diagnosis Dan Tindakan Cdl Dan Av-Shunt Pada Rme Dalam Proses Klaim Bpjs Di Rs Lavalette Malang
Abstrak Implementasi Rekam Medis Elektronik (RME) di fasyankes dituntut mampu menghasilkan kodifikasi klinis yang valid demi kelancaran klaim Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Penelitian ini bertujuan mengevaluasi pelaksanaan koding diagnosis serta prosedur Catheter Double Lumen (CDL) dan Arteriovenous Shunt (AV-Shunt) pada RME, sekaligus mengidentifikasi akar masalah pengalihan berkas rawat inap menjadi rawat jalan di RS Lavalette Malang. Menggunakan metode kualitatif deskriptif, analisis dilakukan melalui kerangka manajemen 3M (Man, Method, Machine). Data dikumpulkan melalui observasi dokumen RME sejumlah 264 dokumen periode November 2025-Maret 2026, serta wawancara dengan 5 informan (3 laki-laki dan 2 perempuan). Hasil studi menunjukkan bahwa alur kerja koding bermula dari dokumentasi rekam medis yang diisi oleh dokter dan PPA lewat sistem RME Sinusa dengan fitur free text untuk pengisian diagnosis pada resume medis, laporan operasi, asesmen awal medis, dan pengantar rawat inap, yang kemudian diolah dan diurutkan berkas rawat inap pasien berdasarkan tanggal layanan (assembling) kemudian dilakukan pengkodean oleh koder ke kode ICD-10 dan ICD-9-CM (kode 39.27 untuk AV-Shunt) sebelum dikirim via bridging E-Claim. Faktor penyebab perubahan klaim mencakup aspek Man (koder tunggal yang mengalami overload ±1.200 berkas/bulan, ketiadaan pelatihan formal, dan keterlambatan submit oleh dokter, ketidaksesuaian pengisian dan pendokumentasian pelayanan pasien); aspek Method (belum tersedianya SOP koding tertulis, ketidaksesuaian penginputan antar-PPA, dan peraturan dari BPJS Malang); serta aspek Machine (error mapping tarif SIMRS dan ketiadaan sistem pengingat otomatis). Hasil pengujian menyarankan adanya penambahan staf koder, peresmian SOP vaskular, dan tata ulang konfigurasi tarif RME bersama manajemen dan tim IT Dev. Kata kunci: BPJS, Koding Klinis, Rekam Medis Elektronik, AV-Shunt, CDL.
Hubungan Gaya Kepemimpinan dengan Keinginan Keluar (Turnover Intention) Karyawan Rumah Sakit Swasta di Bantul Yogyakarta
Abstrak Keinginan keluar (turnover intention) pada karyawan di Rumah Sakit Swasta di Bantul merupakan fenomena yang dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor organisasi maupun individu. Salah satu faktor organisasi yang berpotensi memengaruhi munculnya niat karyawan untuk meninggalkan pekerjaan salah satunya gaya kepemimpinan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara gaya kepemimpinan dengan keinginan keluar karyawan (turnover intention) di salah satu Rumah Sakit Swasta di Bantul. Penelitian ini menggunakan desain penelitian cross sectional dengan melibatkan 105 karyawan tetap sebagai responden yang dipilih menggunakan teknik total sampling di salah satu Rumah Sakit Swasta di Bantul. Peneliti mengumpulkan data menggunakan kuesioner gaya kepemimpinan dan turnover intention, kemudian menganalisis data menggunakan uji korelasi Gamma. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang bermakna antara gaya kepemimpinan dengan keinginan keluar. Temuan ini ditunjukkan oleh nilai koefisien korelasi sebesar -0,647 dengan nilai signifikansi p = <0,001. Arah korelasi yang negatif mengindikasikan bahwa semakin positif penilaian karyawan terhadap gaya kepemimpinan yang diterapkan, semakin rendah kecenderungan untuk meninggalkan pekerjaan. Dengan demikian, gaya kepemimpinan terbukti memiliki hubungan yang signifikan dengan turnover intention karyawan di salah satu Rumah Sakit Swasta di Bantul. Oleh karena itu, pengingkatan kualitas kepemimpinan dapat menjadi salah satu strategi untuk menurunkan keinginan keluar karyawan, meskipun faktor lain seperti kesejahteraan kerja, beban kerja, kesempatan pengembangan karir, dan sistem penghargaan juga perlu diperhatikan. Kata kunci: Turnover intention, gaya kepemimpinan, karyawan rumah sakit.
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Implementasi Rekam Medis Elektronik Pada Unit Rawat Jalan Rsu Asy-Syifa Medika Kabupaten Tulang Bawang Barat Propinsi Lampung Tahun 2024
Latar Belakang: Lampung menerapkan Rekam Medis Elektronik secara menyeluruh menggunakan SIMRS Khanza sejak januari tahun 2024. Hasil analisa awal mengggunakan fishbone didapatkan berbagai masalah dari aspek maschine, man, material, dan methode. Tujuan:Penelitian ini bertujuan untuk membuat analisis faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi rekam medis elektronik pada unit rawat jalan RSU Asy-Syifa Medika Kabupaten Tulang Bawang Barat tahun 2024. Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan observasi secara langsung menggunakan metode triangulasi. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan metode HOT-Fit yaitu, Human, Organization, Technology dan Benefit (HOT-Fit). Hasil: Berdasarkan analisis didapatkan bahwa 1) Faktor kualitas layanan dan kualitas sistem berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. 2) Menunjukkan faktor organisasi berpengaruh terhadai kualitas layanan dan sistem. 3) Kepuasan pengguna berpengaruh terhadap manfaat dalam hal efisiensi. 4) Organisasi berpengaruh terhadap pengambilan keputusan. Saran: Diharapkan manajemen membuat kebijakan dan SOP mengenai implementasi Rekam Medis Elektronik. Selain itu manajemen perlu melakukan monitoring, evaluasi dan pemantauan secara rutin. Menyediakan tambahan sumber daya manusia yang professional pada struktur organisasi IT agar dapat memberikan pelayanan yang optimal. Melakukan pemeliharaan secara berkala terhadap sistem baik terhadap perangkat keras, perangkat lunak serta jaringan. Mengembangkan dashboard untuk pihak manajemen RS dalam menotoring proses layanan yang bersumber dari data SIMRS. Kata Kunci: Analisis Faktor-faktor Implementasi RME, Rekam Medis Elektronik, Rawat Jalan, RS, SIMRS
Evaluasi Pelaksanaan Pendaftaran Online Di Unit Rawat Jalan RS TK IV Cijantung Tahun 2024
Abstrak Pada umumnya persoalan pelayanan pendaftaran rumah sakit adalah antrian tunggu pendaftaran pasien yang berbelit-belit dan membutuhkan waktu tunggu antrian berjam-jam, menjadi tantangan yang sulit untuk diatasi dalam kegiatan pelayanan publik. Berangkat dari persoalan tersebut, Rumah Sakit TK IV Cijantung berupaya mewujudkan pelaksanaan melalui inovasi pelayanan pendaftaran dalam jaringan (daring) atau online berbasis web atau aplikasi yang dapat diakses menggunakan komputer atau handphone yang terkoneksi dengan internet. Kehadiran pendaftaran online sangat berguna bagi pasien yang ingin mendaftar antrian berobat rawat jalan dan melakukan reservasi kuota dokter secara online. Tujuan dari penelitian ini Melakukan Evaluasi Kesiapan RS TK IV Cijantung Dalam Melaksanakan Pendaftaran Online Di Unit Rawat Jalan Tahun 2024 untuk memperoleh faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian ini merupakan desain penelitian kualitatif deskriptif. Data dianalisa menggunakan six boxes. Hasil penelitian didapatkan evaluasi pendaftaran online prespektif purpose di Rumah Sakit TK IV Cijantung belum menetapkan tujuan dari implementasi sistem pendaftaran online, struktur yang berada di pendaftaran online masih belum sesuai dengan kompetensi dan belum lengkap, relation unit pendaftaran online di unit rawat jalan di Rumah Sakit TK IV Cijantung tahun 2024 memiliki hubungan yang baik dengan unit terkait, belum adanya reward untuk karyawan berprestasi di unit pendaftaran online, leadership pimpinan rumah sakit belum mampu mewujudkan tujuan dan mengembangkan sistem pendaftaran online, mekanisme belum adanya Standar Operasional Prosedur (SPO), kebijakan, dan regulasi yang lengkap di unit pendaftaran online di unit rawat jalan di Rumah Sakit TK IV Cijantung tahun 2024. Kesimpulan : Hasil evaluasi sistem pendaftaran online di unit rawat jalan RS TK IV Cijantung didapatkan implementasi sistem pendaftaran online belum optimal. Saran : Melakukan implementasi dan perbaikan dari hasil evaluasi. Kata Kunci : Rumah Sakit, Sistem Pendaftaran Online, Rawat Jalan
Optimalisasi Sistem Pelayanan Sebagai Strategi Mengurangi Ketergantungan Pada SDM Kunci Di Klinik Pratama Rawat Jalan Polres Gunungkidul
Primary healthcare services require effective, efficient, and sustainable systems to ensure service continuity. A major challenge is the high dependence on key human resources (HR) who perform strategic functions. This study aims to analyze the level of dependence on key personnel and identify service system optimization efforts at the Gunungkidul Police Outpatient Primary Clinic. A descriptive study with a mixed qualitative and simple quantitative approach was conducted. Data were collected through observations, document reviews, and questionnaires involving 14 healthcare and support staff. The results showed that the service system was categorized as moderate, with an average score of 3.02. The highest-rated aspect was the smooth delivery of patient services (3.4), while the lowest was the utilization of non-medical personnel (2.6). The findings indicate dependence on certain key personnel, uneven workload distribution, suboptimal SOP implementation, and the lack of an adequate service backup system. Strengthening SOPs, clarifying task allocation, implementing cross-training, and optimizing non-medical personnel can reduce dependency on key HR while enhancing organizational efficiency and resilience
Analisis Faktor Patient Experiential Satisfaction (PES) Yang Berobat Di Poli Rawat Jalan RSIA
Abstrak Kepuasan pasien atau Patient Experiential Satisfaction (PES) merupakan indikator utama dalam menilai mutu pelayanan rumah sakit, khususnya pada layanan rawat jalan yang menjadi titik awal interaksi pasien dengan sistem pelayanan kesehatan. Permasalahan dalam penelitian ini adalah belum ada penelitian di RSIA terkait dengan faktor Patient Experiential Satisfaction (PES), upaya peningkatan pelayanan di poli rawat jalan belum berbasis hasil riset sebelumnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor Patient Experiential Satisfaction (PES) yang berobat di poli rawat jalan RSIA Galeri Candra. Penelitian ini menggunakan rancangan kuantitatif dengan pendekatan cross sectional, responden penelitian adalah pasien yang berobat di poli rawat jalan RSIA Galeri Candra sebanyak 80 orang, dengan purposive sampling, instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Patient Experiential Satisfaction (PES) dipengaruhi oleh proses administrasi, waktu tunggu, perilaku staff, hubungan dokter pasien, dan fasilitas rumah sakit. Berdasarkan hasil penelitian, dapat digunakan sebagai dasar pengambilan keputusan pimpinan dalam menentukan kebijakan dan strategi peningkatan mutu pelayanan di poli rawat jalan, sekaligus efisiensi biaya promosi. Kata kunci: Faktor; Patient experiential satisfaction; Pasien; Berobat; Rawat jalan
Strategi Positioning Rumah Sakit Sebagai Green & Sustainable Hospital Dalam Meningkatkan Citra, Daya Saing, Dan Kepercayaan Masyarakat Terhadap Layanan Kesehatan Berkelanjutan
Abstrak Pendahuluan: Meningkatnya perhatian masyarakat terhadap isu lingkungan, keberlanjutan, dan tanggung jawab sosial mendorong rumah sakit untuk mengembangkan strategi yang tidak hanya berorientasi pada pelayanan kesehatan, tetapi juga pada keberlanjutan organisasi. Konsep Green & Sustainable Hospital menjadi salah satu pendekatan yang relevan dalam membangun citra positif, meningkatkan daya saing, dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi positioning rumah sakit sebagai Green & Sustainable Hospital serta faktor-faktor yang mendukung implementasinya. Metode: Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif melalui studi literatur. Data diperoleh dari berbagai sumber ilmiah yang membahas green hospital, sustainability, manajemen rumah sakit, pemasaran jasa kesehatan, dan strategi organisasi. Analisis dilakukan secara deskriptif dan interpretatif untuk mengidentifikasi strategi positioning yang efektif. Hasil Penelitian: Hasil kajian menunjukkan bahwa positioning sebagai Green & Sustainable Hospital dapat dibangun melalui penerapan tata kelola operasional hijau, pengembangan green building, pembentukan identitas merek berbasis keberlanjutan, implementasi green marketing, peningkatan transparansi dan akuntabilitas, penguatan tanggung jawab sosial, serta penciptaan keunggulan kompetitif berbasis keberlanjutan. Keberhasilan strategi tersebut didukung oleh kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi yang berorientasi pada keberlanjutan. Kesimpulan: Positioning sebagai Green & Sustainable Hospital merupakan strategi yang mampu meningkatkan citra organisasi, efisiensi operasional, loyalitas pasien, dan daya saing rumah sakit secara berkelanjutan melalui integrasi aspek lingkungan, sosial, ekonomi, dan pelayanan kesehatan dalam satu kerangka pengelolaan yang komprehensif. Kata kunci: Green & Sustainable Hospital, Strategi Positioning Rumah Sakit, Daya Saing Rumah Sakit, Layanan Kesehatan Berkelanjutan