Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
Journal Title Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) E-ISSN 2685-6328 P-ISSN 2685-6298 DOI Prefix 10.52643 by Crossref Publisher LPPM Universitas Respati Indonesia SK Akreditasi (Sinta 4) Nomor 230/E/KPT/2022, Mulai dari Volume 6, Nomor 2 Tahun 2022 s/d Volume 11, Nomor 1 Tahun 2027 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) diterbitkan oleh Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat (LPPM), Universitas Respati Indonesia, Jakarta. Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) ini terbit 4 kali setiap tahun, yakni pada bulan Februari, April, Agustus dan Oktober. Penulis yang berminat dapat mengirimkan naskah dengan memperhatikan panduan penulisan. Jika naskah yang dikirim tidak sesuai dengan panduan atau ditulis dengan format yang berbeda, maka naskah tersebut akan DITOLAK oleh editor sebelum ditinjau lebih lanjut. Redaksi hanya akan menerima naskah yang sesuai dengan format yang telah ditentukan serta tidak pernah dipublikasikan secara online atau versi cetak sebelumnya.
Pengaruh Service Quality Terhadap Revisit Intention Dengan Perceived Value Dan Patient Satisfaction Sebagai Faktor Mediasi
This study aims to analyze the effect of Service Quality on patient Revisit Intention, with Perceived Value and Patient Satisfaction as mediating variables. The background of this study is based on the importance of understanding the factors that encourage patients to revisit health care facilities. This study uses a quantitative approach with the Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method as an analysis tool. A sample of 130 respondents was obtained through purposive sampling technique, exceeding the minimum number of 111 respondents determined based on G*Power analysis. Data were collected from patients who had received services and had experience in assessing service quality. The results showed that Service Quality had a positive and significant effect on Perceived Value and Patient Satisfaction. In addition, Perceived Value was also shown to have a significant effect on Revisit Intention. However, Patient Satisfaction and Service Quality did not show a significant direct effect on Revisit Intention. Likewise, the mediation pathway through Perceived Value and Patient Satisfaction was not statistically significant. The conclusion of this study is that patients' intention to revisit is more influenced by the perceived value they receive from the service, rather than solely by the quality of the service or their satisfaction. The practical implications of these results emphasize the importance of strategies to increase patient-perceived value as a priority in managing the quality of health services.
Copyright (c) 2026 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Implementasi Clinical Pathway dan Dampaknya terhadap Length of Stay Pasien di Rumah Sakit Indonesia : Tinjauan Literatur
Latar Belakang: Length of Stay (LOS) atau lama hari rawat inap merupakan indikator utama efisiensi dan mutu pelayanan rumah sakit. Di Indonesia, tingginya angka LOS masih menjadi tantangan dalam sistem pembiayaan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) karena berdampak pada beban biaya dan utilisasi tempat tidur. Salah satu strategi yang terbukti efektif dalam mengoptimalkan efisiensi pelayanan ialah penerapan CP, panduan klinis terstruktur berbasis bukti (evidence-based practice) yang menyelaraskan alur diagnosis, terapi, dan evaluasi antarprofesi kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menelaah secara sistematis bukti ilmiah mengenai pengaruh implementasi clinical pathway terhadap LOS pasien di rumah sakit, khususnya dalam konteks Indonesia. Metode Penelitian: Metode yang digunakan adalah systematic literature review mengikuti pedoman PRISMA 2020. Pencarian literatur dilakukan melalui database PubMed, Google Scholar, ScienceDirect, dan Garuda. Kriteria inklusi mencakup artikel berbahasa Indonesia dan Inggris yang diterbitkan antara tahun 2015–2025, meneliti hubungan penerapan CP dengan LOS di fasilitas rawat inap Indonesia. Dari total 122 artikel yang ditemukan, 7 studi memenuhi kriteria dan dianalisis secara kualitatif. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa penerapan CP secara konsisten berhubungan dengan penurunan LOS, peningkatan kepatuhan klinis, dan efisiensi penggunaan sumber daya tanpa menurunkan mutu layanan. Dampak positif CP paling nyata terlihat pada kasus pneumonia, bedah elektif, dan penyakit non-bedah kronis. Namun, efektivitas implementasi masih dipengaruhi oleh kesiapan organisasi, budaya kolaboratif antarprofesi, dan dukungan manajemen rumah sakit. CP merupakan intervensi sistemik yang efektif dalam menurunkan LOS dan meningkatkan efisiensi operasional rumah sakit di Indonesia. Untuk hasil yang berkelanjutan, diperlukan strategi nasional yang menekankan pelatihan rutin, digitalisasi CP dalam sistem informasi rumah sakit (SIMRS), serta penguatan regulasi dan insentif berbasis kinerja. Kata kunci: clinical pathway, length of stay, pelayanan rumah sakit, efisiensi, Indonesia
Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien BPJS di Puskesmas Kota Ratu Kabupaten Ende
Latar Belakang: Kesehatan merupakan hak dasar manusia yang dijamin oleh negara melalui program BPJS Kesehatan. Mutu pelayanan kesehatan menjadi faktor penting yang memengaruhi kepuasan dan minat pasien untuk melakukan kunjungan ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang pasien BPJS di Puskesmas Kota Ratu Kabupaten Ende. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional study dan melibatkan 102 responden pasien rawat jalan peserta BPJS yang dipilih melalui teknik Accidental Sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square untuk melihat hubungan antara dimensi mutu pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy) dengan minat kunjungan ulang. Hasil: Hasil analisis menunjukkan bahwa seluruh dimensi mutu pelayanan memiliki hubungan signifikan dengan minat kunjungan ulang pasien (p < 0,05), dengan dimensi responsiveness sebagai faktor paling berpengaruh (p = 0,000). Sebagian besar responden (59,8%) menyatakan melakukan kunjungan ulang, yang menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi terhadap pelayanan Puskesmas. Kesimpulan: Mutu pelayanan kesehatan, khususnya aspek daya tanggap dan keandalan, berpengaruh positif terhadap minat kunjungan ulang pasien BPJS. Peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan penting dilakukan untuk menjaga kepuasan pasien dan memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap fasilitas kesehatan dasar.
Pengaruh Inpatient Experience Terhadap Patient’s Well-Being: Studi Terhadap Pasien Tuberkulosis Di Rumah Sakit Umum Daerah Di Jakarta
ABSTRAK Tujuan: Penelitian ini mengkaji bagaimana inpatient experience memengaruhi kesejahteraan pasien tuberkulosis (TB) di rumah sakit umum daerah di Indonesia, dengan menguji pemberdayaan pasien sebagai faktor mediasi. Studi ini menekankan pentingnya pelayanan berpusat pada pasien yang tidak hanya fokus pada kebutuhan medis, tetapi juga kebutuhan psikososial. Metode: Survei potong lintang dilakukan pada 154 pasien TB paru rawat inap di satu rumah sakit umum daerah di Jakarta antara bulan Januari hingga Juni 2025. Kuesioner Picker Patient Experience diadaptasi untuk konteks perawatan TB, mencakup tujuh domain pengalaman pasien. Pemberdayaan pasien dan kesejahteraan diukur menggunakan instrumen terstandarisasi. Analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) digunakan untuk menilai pengaruh langsung dan mediasi. Hasil: Responden sebagian besar berjenis kelamin perempuan (52%), berada pada usia produktif (18–59 tahun: 89,3%), dan berpendidikan SMA (57,8%). Inpatient experience berpengaruh kuat terhadap kesejahteraan (β = 0,779; p < 0,01), sementara pemberdayaan menunjukkan efek mediasi yang lebih lemah (β = 0,076). Dimensi kontinuitas dan transisi merupakan aspek yang paling berpengaruh, sedangkan informasi dan edukasi menjadi area yang memerlukan peningkatan. Model ini menjelaskan 73,8% varians kesejahteraan. Kesimpulan: Inpatient experience merupakan tujuan utama kesejahteraan pasien TB. Optimalisasi proses perawatan selama rawat inap, khususnya melalui penguatan komunikasi, edukasi pasien, dan dukungan emosional dapat meningkatkan pemberdayaan, mempercepat pemulihan, dan mendukung strategi nasional pengendalian TB. Kata kunci: Tuberkulosis; Inpatient experience; Pemberdayaan; Kesejahteraan; Rumah sakit umum daerah; PLS-SEM. ABSTRACT Objectives: This study examined how inpatient experience influences the well-being of tuberculosis (TB) patients in Indonesian public hospitals, with patient empowerment tested as a mediating factor. The research highlights the importance of patient-centered care that addresses psychosocial as well as medical needs. Methods: A cross-sectional survey was conducted among 161 pulmonary TB inpatients in three Jakarta public hospitals between January and June 2025. The Picker Patient Experience questionnaire was adapted for TB care, covering seven domains. Patient empowerment and well-being were measured using validated scales. Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) was employed to analyze direct and mediating effects. Results: Respondents were mainly female (52%), in productive age (18–59 years: 89.3%), and high school graduates (57.8%). Inpatient experience strongly predicted well-being (β=0.779, p<0.01), while empowerment showed a weaker mediating effect (β=0.076). Continuity and transition were the most influential dimensions, whereas information and education required improvement. The model explained 73.8% of variance in well-being. Conclusion: Inpatient experience is a key determinant of TB patient well-being. Optimizing hospitalization by strengthening communication, patient education, and emotional support can empower patients, improve recovery, and support national TB control strategies. Keywords: Tuberculosis; Patient experience; Empowerment; Well-being; Public hospital; PLS-SEM. Keywords: Patient empowerment; Patient experience; Public hospital; TB patient; Well-being.
Scoping Review: Indikator Kinerja Pelayanan Di Unit Gawat Darurat Rumah Sakit
Latar Belakang : Unit Gawat Darurat (UGD) merupakan salah satu unit kritis dalam pelayanan rumah sakit yang memerlukan penilaian kinerja secara menyeluruh guna memastikan pelayanan yang cepat, efisien, dan berkualitas. Di Indonesia, belum terdapat keseragaman dalam penggunaan indikator mutu di UGD, sehingga evaluasi kinerja antar rumah sakit menjadi sulit dibandingkan secara objektif. Variasi indikator yang digunakan mencerminkan kurangnya standar nasional yang baku, serta menunjukkan perlunya pemetaan yang komprehensif untuk mengidentifikasi indikator yang relevan dan aplikatif. Tujuan : Studi ini bertujuan untuk memetakan indikator kinerja yang digunakan dalam evaluasi pelayanan di UGD melalui pendekatan scoping review. Metode : Metode penelitian mengacu pada kerangka kerja Arksey dan O’Malley serta mengikuti pedoman PRISMA-ScR. Literatur dikumpulkan dari database PubMed, Scopus, dan Science Direct, Sebanyak 11 studi yang memenuhi kriteria inklusi dianalisis, mencakup studi kuantitatif, kualitatif, dan review, baik dalam Bahasa Indonesia maupun Inggris dan tersedia dalam format full text. Hasil : Hasil pemetaan menunjukkan bahwa indikator kinerja UGD dapat dikategorikan ke dalam enam kelompok utama, yaitu: triase dan waktu respons, lama tinggal (Length of Stay) dan efisiensi pelayanan, kunjungan ulang dan mortalitas, ketepatan diagnosis dan pengobatan, pemanfaatan sumber daya, serta kepuasan dan keselamatan pasien. Kesimpulan : Temuan ini menegaskan pentingnya sistem evaluasi berbasis indikator yang komprehensif dan berkelanjutan untuk mendukung peningkatan mutu pelayanan di UGD. Hasil studi ini dapat dijadikan acuan dalam pengembangan kebijakan nasional dan sistem akreditasi rumah sakit yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasien. Kata kunci: Unit Gawat Darurat, indikator kinerja, pelayanan rumah sakit, scoping review, evaluasi mutu.
Analisis Implementasi Clinical Pathway Sectio Caesarea sebagai Kendali Mutu dan Biaya di Rumah Sakit: Scoping Review
Latar Belakang: Sectio Caesarea (SC) merupakan prosedur obstetri dengan pembiayaan dan frekuensi tinggi serta tren yang meningkat setiap tahun. Pelayanan SC dituntut memberikan mutu yang berkualitas dengan biaya pelayanan yang terbatas sehingga diperlukan strategi untuk mengoptimalkan keduanya. Strategi yang dapat dilakukan yaitu mengimplementasikan Clinical Pathway (CP). Tujuan: Scoping review ini bertujuan menganalisa implementasi CP SC di rumah sakit dan efektifitasnya sebagai alat kendali mutu dan biaya. Metode: Penyusunan dengan metode Arksey dan O'Malley meliputi identifikasi pertanyaan penelitian, penelusuran literatur, seleksi studi berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi, ekstraksi data terstruktur, dan sintesis hasil secara naratif. Pencarian dilakukan pada tujuh database yaitu SCOPUS, PUBMED, ScienceDirect, Springerlink, Ebscohost, Google Scholar, Emerald. Pencarian literatur dilakukan secara sistematis dan dilaporkan mengikuti panduan PRISMA. Sebanyak 863 artikel dari tahun 2020–2025 diidentifikasi, dan tujuh artikel yang memenuhi kriteria inklusi (ditulis dalam Bahasa Inggris atau Indonesia, tersedia full-text dan fokus implementasi CP SC) dianalisis lebih lanjut. Hasil: Implementasi CP SC saat ini masih menghadapi tantangan yang ditunjukkan dengan angka kepatuhan CP SC di sebagian rumah sakit yang rendah. Optimalisasi CP SC dapat dilakukan dengan redesign, sosialisasi, pelatihan dan audit berkala. Implementasi CP efektif digunakan sebagai tools untuk kendali mutu dan biaya. CP dinilai efektif sebagai kendali mutu melalui indikator LOS, infeksi luka operasi, dan nyeri, serta sebagai kendali biaya berdasarkan perbandingan antara biaya riil rumah sakit dan tarif pemerintah. Kesimpulan: Scoping review ini menegaskan bahwa implementasi CP SC terbukti efektif sebagai alat kendali mutu dan biaya di rumah sakit apabila diterapkan lengkap dan konsisten.
Analisis Faktor Ketidaklengkapan Pengisian Catatan Perkembangan Pasien Terintegrasi (CPPT) Perawat pada Rawat Inap terhadap Policy Brief RSUD Balaraja Tahun 2025
The Integrated Patient Progress Notes (CPPT) are a crucial component of medical records because they support continuity of care, ensure patient safety, and improve the quality of hospital services. This study was conducted to identify various factors contributing to the incomplete filling of CPPT by nurses in the inpatient ward of Balaraja Regional General Hospital, which will then form the basis for the preparation of a policy brief related to improving the quality of nursing documentation. This study used a qualitative approach with in-depth interviews with nurses, ward heads, medical record unit heads, and hospital management, as well as document observation. The data were analyzed using the Miles and Huberman interactive model. The results of this study indicate that the main factors contributing to incompleteness are high workloads, time constraints, lack of training, weak supervision, and the absence of strict sanctions. The implementation of electronic medical records (EMR) has improved readability and consistency, but has not yet fully improved the content of records such as SOAP and nursing plans. The conclusion of this study emphasizes the importance of policy interventions based on training, supervision, and optimization of electronic systems to improve the quality of CPPT documentation. Keywords: Integrated Patient Progress Notes (CPPT), Incomplete Documentation, Inpatient Nurses, Policy Brief, Balaraja Regional General Hospital.
Peran Komitmen Manajemen Dalam Peningkatan Mutu Pelayanan Rumah Sakit
Mutu pelayanan rumah sakit merupakan indikator utama kinerja organisasi pelayanan kesehatan dan menjadi fokus penting dalam pengelolaan rumah sakit modern. Salah satu faktor yang berperan dalam peningkatan mutu pelayanan adalah komitmen manajemen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komitmen manajemen dalam peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 120 tenaga kesehatan dan staf manajerial rumah sakit, kemudian dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen manajemen berada pada kategori tinggi, sedangkan mutu pelayanan rumah sakit berada pada kategori baik. Analisis regresi menunjukkan bahwa komitmen manajemen berpengaruh positif dan signifikan terhadap mutu pelayanan rumah sakit (p < 0,05). Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa komitmen manajemen memiliki peran penting dalam mendukung peningkatan mutu pelayanan rumah sakit. Penguatan komitmen manajemen perlu menjadi prioritas strategis dalam pengelolaan rumah sakit untuk mewujudkan pelayanan yang bermutu dan berkelanjutan. Kata kunci: Komitmen Manajemen, Mutu Pelayanan, Rumah Sakit, Manajemen Kesehatan.
Dari Kamar Operasi Sebagai Cost Center Ke Revenue Engine: Kerangka Misi-Volume-Profit Untuk Transformasi Rsgm Militer-Blu
Abstrak Kamar operasi (OK) merupakan unit berbiaya tinggi sekaligus berpotensi menjadi pengungkit revenue rumah sakit. Pada RSGM militer berstatus Badan Layanan Umum (BLU), OK kerap belum berfungsi sebagai profit center karena keterbatasan SDM anestesi, kesenjangan kapasitas rawat inap, dan kelengkapan tata kelola klinis. Penelitian ini bertujuan menyusun strategi optimalisasi OK RSGM Ladokgi TNI AL R.E. Martadinata Jakarta untuk meningkatkan revenue tanpa mengabaikan mandat dukungan kesehatan militer. Penelitian menggunakan studi kasus deskriptif kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi nonpartisipan, dan telaah dokumen terhadap 10 informan kunci. Data dianalisis dengan model Miles dan Huberman, lalu faktor strategis dikuantifikasi secara semi-kuantitatif menggunakan IFAS dan EFAS untuk menentukan posisi SWOT. Hasil menunjukkan selisih IFAS (S minus W) sebesar -0,180 dan selisih EFAS (O minus T) sebesar +0,159, sehingga OK berada pada Kuadran III (strategi WO atau turnaround). Prioritas perbaikan berfokus pada tiga prasyarat profit center, yaitu kemandirian SDM anestesi, kapasitas rawat inap minimal 12 tempat tidur sesuai regulasi, dan legalisasi SPO anestesi umum. Rancangan Business Model Canvas menekankan segmentasi pelanggan Misi, Volume, Profit, penguatan proposisi nilai keamanan prosedur melalui disiplin dan sterilitas, serta pengembangan kanal B2B dengan asuransi atau korporasi. Simulasi indikatif menunjukkan potensi peningkatan revenue bulanan dari Rp57 juta menjadi Rp195 juta dengan payback period sekitar 11,4 bulan pada investasi Rp1 miliar. Integrasi SWOT, Business Model Canvas, dan simulasi kelayakan menghasilkan blueprint transformasi OK yang praktis dan berpotensi direplikasi pada RSGM BLU bermandat ganda. Kata kunci: kamar operasi; Business Model Canvas; SWOT; BLU; RSGM; turnaround; revenue
Evaluasi Penanganan Klaim Tertunda Rawat Inap Bpjs Kesehatan Di Rs Sentra Medika Cibinong Tahun 2025
Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) melalui BPJS Kesehatan menjadi tulang punggung pembiayaan kesehatan di Indonesia. Namun, fenomena klaim tertunda masih menjadi kendala serius bagi rumah sakit, khususnya rumah sakit swasta. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi penyebab klaim tertunda rawat inap BPJS Kesehatan di RS Sentra Medika Cibinong tahun 2025, menilai dampaknya terhadap operasional dan mutu pelayanan, serta merumuskan strategi perbaikan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara semi terstruktur dan telaah dokumen klaim rawat inap periode Januari–Oktober 2025. Informan dipilih secara purposive, melibatkan corporate casemix, kepala divisi, koder, verifikator, case manager, dan DPJP pendukung. Analisis data dilakukan dengan model interaktif Miles & Huberman melalui reduksi data, penyajian data, serta penarikan kesimpulan dan verifikasi. Sepanjang Januari–Oktober 2025 tercatat 1.305 kasus klaim tertunda dengan nominal Rp19,09 miliar atau sekitar 10,2% dari total klaim layak. Faktor utama penyebab klaim tertunda meliputi ketidaklengkapan dokumen medis, kesalahan koding diagnosis dan tindakan, ketidaksesuaian administrasi, kedisiplinan proses pengajuan berkas, serta keterbatasan integrasi SIMRS–eKlaim. Dampak klaim tertunda terlihat pada terganggunya arus kas, keterlambatan pembayaran vendor, penurunan motivasi tenaga medis, serta potensi menurunnya mutu pelayanan. Klaim tertunda merupakan fenomena sistemik yang menuntut perbaikan menyeluruh. Rumah sakit perlu memperkuat kompetensi SDM melalui pelatihan rutin, meningkatkan disiplin dokumentasi, menegakkan kepatuhan prosedur, memperkuat koordinasi lintas unit, serta mempercepat integrasi teknologi informasi. Monitoring rutin dan harmonisasi regulasi dengan praktik klinis juga diperlukan untuk menekan angka klaim tertunda dan menjaga keberlanjutan pelayanan. Kata Kunci: Klaim Tertunda, BPJS Kesehatan, Rawat Inap, Manajemen Rumah Sakit, SIMRS
Determinan Penggunaan Media Instagram Rumah Sakit Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Baiturrahim Jambi Tahun 2026
Latar belakang: Pemanfaatan media sosial dalam pelayanan kesehatan menjadi strategi penting bagi rumah sakit dalam meningkatkan efektivitas komunikasi, edukasi, serta promosi layanan kepada masyarakat. Instagram sebagai media berbasis visual memiliki potensi besar dalam menyampaikan informasi layanan kesehatan secara cepat, menarik, dan interaktif. Namun, tingkat penggunaan media Instagram rumah sakit oleh pasien rawat jalan masih bervariasi dan dipengaruhi oleh berbagai faktor. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan yang mempengaruhi penggunaan media Instagram Rumah Sakit Baiturrahim Jambi oleh pasien rawat jalan tahun 2026. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan analisis univariat, bivariat dengan uji Chi-Square, serta analisis multivariat menggunakan regresi logistik berganda. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi isi (konten), tampilan (visual), dan kejelasan informasi Instagram, sedangkan variabel dependen adalah penggunaan media Instagram rumah sakit oleh pasien rawat jalan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa isi (konten), tampilan (visual), dan kejelasan informasi Instagram memiliki pengaruh terhadap penggunaan media Instagram rumah sakit oleh pasien rawat jalan. Variabel yang paling dominan mempengaruhi penggunaan Instagram rumah sakit adalah kejelasan Instagram pada media Instagram rumah sakit. Kesimpulan: Penggunaan media Instagram Rumah Sakit oleh pasien rawat jalan masih belum optimal. Kualitas tampilan visual yang baik belum sepenuhnya diikuti oleh kejelasan informasi dan kesesuaian konten. Peningkatan kualitas konten yang lebih spesifik, informatif, dan mudah dipahami diperlukan untuk meningkatkan pemanfaatan Instagram sebagai media komunikasi dan informasi layanan kesehatan. Konten yang informatif, tampilan yang menarik, serta informasi yang jelas mampu meningkatkan pemanfaatan Instagram sebagai sumber informasi pelayanan kesehatan
Pengaruh Budaya Organisasi dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Yang Fimediasi Oleh Perilaku Disiplin (Studi Pada Karyawan Kontrak Tenaga Kesehatan Di Rumah Sakit Pusdikkes)
Kinerja tenaga kesehatan kontrak sangat dipengaruhi oleh budaya organisasi dan lingkungan kerja, dengan perilaku disiplin sebagai variabel mediasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan, baik secara langsung maupun melalui perilaku disiplin sebagai variabel mediasi. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (path coefficient 0,373; p-value 0,000) serta terhadap perilaku disiplin (0,584; p-value 0,000). Lingkungan kerja juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja (0,641; p-value 0,000) dan perilaku disiplin karyawan (0,376; p-value 0,000). Selain itu, perilaku disiplin berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (0,298; p-value 0,000). Pengujian mediasi menunjukkan bahwa perilaku disiplin memediasi secara signifikan pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja (0,174; p-value 0,000) serta memediasi pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan (0,112; p-value 0,001). Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa budaya organisasi dan lingkungan kerja yang baik tidak hanya meningkatkan kinerja secara langsung, tetapi juga secara tidak langsung melalui penguatan perilaku disiplin karyawan. Temuan ini memberikan implikasi penting bagi organisasi dalam meningkatkan kinerja melalui pengembangan budaya kerja dan penciptaan lingkungan kerja yang mendukung perilaku disiplin. Kata Kunci: Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, Kinerja Karyawan, Perilaku Disiplin, Rumah Sakit Militer
Pengaruh Jenjang Karier Dan Reward Terhadap Turnover Yang Di Mediasi Oleh Pencapaian Kerja (Studi Pada Karyawan Tidak Tetap Di Rumah Sakit Pusdikkes)
Latar Belakang : Turnover karyawan tidak tetap menjadi tantangan bagi Rumah Sakit Pusdikkes karena dapat mempengaruhi stabilitas operasional dan kualitas layanan kesehatan. Faktor seperti jenjang karier dan sistem reward diduga berperan dalam meningkatkan atau menurunkan turnover. Tujuan Penelitian : untuk menganalisis pengaruh jenjang karier dan reward terhadap turnover yang dimediasi oleh pencapaian kerja pada karyawan tidak tetap di Rumah Sakit Pusdikkes. Metode Penelitian : Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis data menggunakan Structural Equation Modeling (SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh 136 responden. Hasil penelitian : menunjukkan bahwa jenjang karier memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan terhadap turnover karyawan (path coefficient = 0,072, p-value = 0,291). Reward berpengaruh negatif namun tidak signifikan terhadap turnover karyawan (path coefficient = -0,026, p-value = 0,404). Sebaliknya, jenjang karier berpengaruh positif dan signifikan terhadap pencapaian kerja (path coefficient = 0,598, p-value = 0,000), dan reward juga berpengaruh positif serta signifikan terhadap pencapaian kerja (path coefficient = 0,360, p-value = 0,002). Pencapaian kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap turnover karyawan (path coefficient = 0,855, p-value = 0,000). Selain itu, pencapaian kerja berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara jenjang karier terhadap turnover karyawan (path coefficient = 0,511, p-value = 0,000), serta dalam hubungan antara reward terhadap turnover karyawan (path coefficient = 0,307, p-value = 0,005). Kesimpulan : jenjang karier dan reward berperan dalam meningkatkan pencapaian kerja karyawan, yang pada akhirnya dapat berdampak pada turnover intention. Meskipun pengaruh langsung jenjang karier dan reward terhadap turnover tidak signifikan, pencapaian kerja berperan penting dalam menghubungkan variabel-variabel tersebut. Oleh karena itu, rumah sakit disarankan untuk memperjelas jenjang karier karyawan tidak tetap agar mereka memiliki prospek yang lebih baik dalam organisasi. Sistem reward juga perlu diperbaiki dengan mempertimbangkan aspek finansial dan non-finansial guna meningkatkan motivasi dan kepuasan kerja. Selain itu, manajemen perlu meningkatkan pengakuan terhadap pencapaian kerja karyawan untuk memperkuat loyalitas dan komitmen mereka terhadap rumah sakit. Kata kunci: Jenjang Karier, Reward, Pencapaian Kerja, Turnover, Karyawan Tidak Tetap
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Perawat Dalam Implementasi Sasaran Keselamatan Pasien Di Rsau Dr Esnawan Antariksa Jakarta Tahun 2025
Keselamatan pasien adalah isu global krusial, di mana 1 dari 10 pasien mengalami kejadian tidak diinginkan di rumah sakit, dan 50% di antaranya dapat dicegah melalui kepatuhan terhadap standar. Di Indonesia, Sasaran Keselamatan Pasien (SKP) menjadi indikator utama mutu pelayanan, namun kepatuhan perawat masih bervariasi. Tujuan: Menganalisis faktor pengetahuan, sikap, motivasi, budaya keselamatan, dukungan pimpinan, supervisi, ketersediaan fasilitas, dan beban kerja terhadap kepatuhan perawat dalam implementasi SKP. Penelitian kuantitatif dengan desain deskriptif analitik dan pendekatan cross-sectional. Sampel berjumlah 122 perawat dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Faktor yang berhubungan signifikan (p=0,000) dengan kepatuhan adalah sikap, budaya keselamatan pasien, dukungan pimpinan, supervisi, dan ketersediaan fasilitas.Beban kerja ditemukan tidak berhubungan signifikan (p=0,276).Seluruh responden (100%) memiliki pengetahuan baik, namun kepatuhan hanya mencapai 50% kategori baik, menunjukkan adanya kesenjangan antara pengetahuan dan praktik. Kepatuhan perawat lebih dipengaruhi oleh faktor sistem dan lingkungan kerja dibandingkan sekadar aspek kognitif. Diperlukan penguatan budaya keselamatan, supervisi, dan dukungan organisasi untuk meningkatkan keselamatan pasien secara berkelanjutan. Kata Kunci : Kepatuhan Perawat, Sasaran Keselamatan Pasien
Analisis Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Instalasi Rawat Jalan Di Rs Bhayangkara Mataram
Rumah Sakit Bhayangkara Mataram menghadapi tantangan fluktuasi dan tren penurunan kunjungan pasien di Instalasi Rawat Jalan pada periode 2021–2025, dengan tingkat retensi pasien (Customer Retention Rate/CRR) tahun 2025 hanya mencapai 53,9% (kategori sedang cenderung rendah). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan bauran pemasaran (product, place, promotion, people, process, physical evidence) terhadap minat kunjungan ulang pasien, serta mengidentifikasi faktor dominan yang mempengaruhinya. Variabel harga dikecualikan karena mayoritas subjek merupakan pengguna jaminan kesehatan BPJS. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien kunjungan ulang di Instalasi Rawat Jalan. Sampel berjumlah 100 responden yang diambil menggunakan teknik Systematic Random Sampling untuk meminimalkan bias seleksi. Pengumpulan data menggunakan kuesioner berskala Likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis secara univariat, bivariat (Uji Chi-Square), dan multivariat (Regresi Logistik Berganda). Hasil uji bivariat menunjukkan bahwa secara parsial, seluruh variabel bauran pemasaran memiliki hubungan yang signifikan terhadap minat kunjungan ulang (p-value < 0,05). Secara simultan, keenam variabel tersebut mampu menjelaskan variasi minat kunjungan ulang sebesar 66,0% (Nagelkerke R Square). Hasil pemodelan multivariat mengidentifikasi variabel tempat (Place) sebagai faktor paling dominan dengan nilai Odds Ratio (OR) tertinggi sebesar 31,231, diikuti secara berurutan oleh proses (OR=9,023), promosi (OR=8,085), bukti fisik (OR=8,081), produk (OR=7,602), dan orang (OR=4,489). Kemudahan aksesibilitas dan lokasi yang strategis (tempat) merupakan determinan utama penentu loyalitas pasien di RS Bhayangkara Mataram. Untuk mengonversi keunggulan lokasi ini menjadi loyalitas jangka panjang, rumah sakit perlu memprioritaskan perbaikan pada efisiensi alur pelayanan (proses) dan peningkatan kenyamanan fasilitas ruang tunggu (bukti fisik) yang saat ini masih menjadi keluhan utama pasien. Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Minat Kunjungan Ulang, Instalasi Rawat Jalan, Rumah Sakit, Regresi Logistik.
Analisis Hubungan Patient Boarding (Lama Tinggal Pasien Di IGD) Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Dr. Adjidarmo
Latar belakang: Patient boarding atau lama tinggal pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) setelah keputusan rawat inap ditetapkan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu alur pelayanan rumah sakit. RSUD Dr. Adjidarmo sebagai rumah sakit umum daerah menghadapi tantangan tingginya kunjungan IGD yang berpotensi menyebabkan patient boarding berkepanjangan dan berdampak pada kepuasan pasien rawat inap. Tujuan penelitian: untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor patient boarding (ketersediaan tempat tidur, overcrowding, proses administrasi, dan ketersediaan tenaga kesehatan) terhadap kepuasan pasien rawat inap. Metode penelitian: penelitian kuantitatif dengan desain explanatory cross-sectional. Populasi penelitian adalah pasien rawat inap yang masuk melalui IGD tahun 2025. Sampel dipilih menggunakan teknik probability sampling dengan rumus Slovin (margin error 10%) berjumlah 100 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan di analisis menggunakan uji korelasi serta regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian: terdapat korelasi positif antara faktor ketersediaan tempat tidur, proses administrasi dan ketersediaan tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien, dan terdapat korelasi negatif antara faktor overcrowding dengan kepuasan pasien. Secara parsial, overcrowding dan proses administrasi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (p > 0,05). Sebaliknya, ketersediaan tempat tidur dan tenaga kesehatan berpengaruh positif dan signifikan, dengan tenaga kesehatan sebagai faktor dominan (t = 8,320; p < 0,05). Secara simultan, keempat variabel berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien (F = 76,098; R² = 0,752). Kesimpulan: Overcrowding mempunyai korelasi negatif terhadap kepuasan pasien, kepuasan pasien rawat inap dipengaruhi oleh ketersediaan tempat tidur dan tenaga kesehatan. Kata Kunci: Patient Boarding, Overcrowding, IGD, Kepuasan Pasien, Tempat Tidur, Tenaga Kesehatan
ANALISIS BEBAN KERJA PERAWAT PELAKSANA DI UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK RESTU BUNDA BANDAR LAMPUNG TAHUN 2024
Perawat merupakan salah satu elemen penting SDM Kesehatan dengan populasi terbanyak di setiap Rumah Sakit. Diperlukan perhitungan beban kerja objektif berbasis data untuk menentukan jumlah SDM perawat yang dibutuhkan dalam pelaksanaan kegiatan untuk mencapai pengelolaan SDM yang efektif dan efisien. Beban kerja merupakan suatu kegiatan pekerjaan yang harus diselesaikan oleh pemegang tanggung jawab yaitu pekerja dalam jangka waktu tertentu WHO mengembangkan pendekatan untuk memperkirakan kebutuhan tenaga perawat yang dikenal sebagai Workload Indicator of Staffing Need (WISN).Tujuan penelitian ini adalah menganalisis beban kerja perawat di unit rawat inap RSIA Restu Bunda Bandar Lampung tahun 2024 dan membuat proyeksi kebutuhan tenaga perawat di tahun 2025 dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan. Penelitian ini merupakan jenis operational research yang dilakukan pada bulan December 2024 – Januari 2025 dengan pendekatan mixed method. Metode kualitatif digunakan untuk mendapatkan komponen beban kerja melalui wawancara terstruktur dan mendalam pada informan kunci, dilanjutkan dengan metode kuantitatif (Time- Study) untuk menghitung waktu tiap kegiatan yang dilakukan oleh perawat di unit rawat inap RSIA Restu Bunda Bandar Lampung. Data kualitatif dianalisis dengan menggunakan software NVIVO 12 dan data kuantitatif digunakan dalam perhitungan analisis beban kerja WISN. Hasil penelitian didapatkan beban kerja pada ruang rawat inap ibu dalam kondisi Fit (Rasio WISN = 1) dan Underload pada ruang rawat inap anak (Rasio WISN = 1,125). Kebutuhan perawat di tahun 2025 dihitung dengan menggunakan ekstrapolasi data tahun sebelumnya dan didapatkan kebutuhan perawat pelaksana sebanyak 25 orang.
FAKTOR BUDAYA KERJA, BEBAN KERJA, DAN MOTIVASI KERJA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN RUMAH SAKIT
Kualitas pelayanan kesehatan merupakan indikator utama keberhasilan penyelenggaraan layanan di fasilitas pelayanan kesehatan, termasuk rumah sakit. Kualitas pelayanan dapat dipengaruhi oleh faktor individual, dan faktor organisasional. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh budaya kerja, beban kerja, dan motivasi kerja tenaga kesehatan terhadap kualitas pelayanan di RSIA Restu Bunda Teluk Betung Bandar Lampung. Metode peneltian ini adalah kuantitatif dengan desain cross sectional. Periode penelitian ini mulai Desember 2025 sampai dengan Januari 2026. Sampel pada penelitin ini adalah seluruh tenaga kesehatan yang bekerja di RSIA Restu Ibu Teluk Belitung. Teknik samping yang digunakan adalah total sampling yang berjumlah 82 responden. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah regresi linier berganda dengan bantuan software SPSS versi 30. Hasil penelitian ini adalah terdapat pengaruh budaya kerja, beban kerja, dan motivasi kerja tenaga kesehatan terhadap kualitas pelayanan di RSIA Restu Bunda Teluk Betung Bandar Lampung. Motivasi kerja merupakan prediktor terkuat dari kualitas pelayanan di di RSIA Restu Bunda Teluk Betung Bandar Lampung.
Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Klinik Spesialis Penyakit Dalam di RSUD Kota Tangerang
Peningkatan persaingan antarfasilitas kesehatan menuntut rumah sakit untuk terus memperbaiki mutu layanan guna mempertahankan loyalitas pasien. Kajian ini bertujuan menganalisis keterkaitan antara kualitas pelayanan yang diukur melalui lima aspek SERVQUAL: bukti fisik (tangible), keandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy) dengan minat pasien untuk berkunjung kembali di Klinik Spesialis Penyakit Dalam RSUD Kota Tangerang, sekaligus mengidentifikasi dimensi yang paling berpengaruh. Metode: Rancangan penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional terhadap 330 responden yang dipilih secara accidental sampling. Instrumen berupa kuesioner terstruktur yang telah melalui uji validitas dan reliabilitas. Analisis dilakukan secara univariat, bivariat (Chi-Square/OR), dan multivariat (regresi linier berganda). Hasil: Secara bivariat, menunjukkan kelima dimensi kualitas pelayanan memiliki hubungan bermakna dengan minat kunjungan ulang (p<0,05). Pada analisis multivariat, secara simultan kelima dimensi terbukti memiliki hubungan dengan minat kunjungan ulang (F=33,261; p=0,000). Secara parsial, empati (B=0,144; p=0,004), bukti fisik (B=0,112; p=0,000), dan keandalan (B=0,071; p=0,024) memiliki hubungan signifikan, sementara ketanggapan (p=0,647) dan jaminan (p=0,114) tidak signifikan setelah dikontrol bersama. Kesimpulan: Kualitas pelayanan memiliki hubungan signifikan dengan minat kunjungan ulang pasien Klinik Spesialis Penyakit Dalam RSUD Kota Tangerang. Dimensi empathy, tangible, dan reliability merupakan prediktor dominan yang perlu diprioritaskan dalam strategi peningkatan mutu pelayanan. Kata kunci: kualitas pelayanan; SERVQUAL; minat kunjungan ulang; pasien rawat jalan; klinik penyakit dalam
Analisis Gaya Kepemimpinan Transformasional Kepala Ruangan Dalam Meningkatkan Kinerja Perawat Dan Mutu Pelayanan Keperawatan: Literatur Review
The head of the room is a first-line manager who has a strategic role in managing nursing resources and ensuring the quality of nursing services. The transformational leadership style is considered effective because it is able to increase the motivation, commitment, and performance of nurses. This literature review aims to analyze the role of the head of room transformational leadership style in improving nurse performance and the quality of nursing services. The method used is literature review by examining national and international scientific articles published in the last five years through international journals and national journal portals. The results of the study show that transformational leadership is positively related to improving nurse performance, work motivation, job satisfaction, and the quality of nursing services. This leadership style also contributes to creating a conducive work environment and supporting patient safety. It can be concluded that the transformational leadership of the head of the room is an effective managerial strategy to improve nurse performance and the quality of nursing services.
Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Turnover Intention Perawat Di Unit Rawat Inap RS Juanda Kuningan
Turnover intention pada perawat rawat inap merupakan indikator yang dapat mengganggu kontinuitas asuhan. Penelitian kuantitatif ini bertujuan menganalisis faktor-faktor yang berhubungan dengan turnover intention pada perawat rawat inap di RS Juanda Kuningan, meliputi work life balance, kebijakan organisasi, lingkungan kerja, kepuasan pekerjaan, kepemimpinan transformasional, dan tuntutan pekerjaan. Desain penelitian menggunakan cross sectional dengan pengumpulan data melalui kuesioner pada 75 perawat rawat inap. Analisis dilakukan secara univariat, uji chi square disertai estimasi risk ratio, serta regresi logistik biner. Proporsi perawat dengan turnover intention sebesar 44,0%. Pada analisis bivariat, work life balance (p = 0,036), kebijakan organisasi (p = 0,050), kepuasan pekerjaan (p = 0,001), kepemimpinan transformasional (p = 0,014), dan tuntutan pekerjaan (p = 0,001) berhubungan bermakna dengan turnover intention, sedangkan lingkungan kerja tidak bermakna (p = 0,163). Pada model akhir multivariat, kebijakan organisasi (p = 0,041; OR = 3,776), kepuasan pekerjaan (p = 0,001; OR = 8,776), dan tuntutan pekerjaan (p = 0,001; OR = 12,348) merupakan prediktor bermakna, dengan tuntutan pekerjaan sebagai faktor paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa intervensi retensi perlu diprioritaskan pada pengendalian tuntutan pekerjaan, perbaikan kebijakan organisasi, dan penguatan kepuasan pekerjaan pada perawat rawat inap. RS Juanda Kuningan disarankan mengembangkan program retensi melalui penataan uraian tugas keperawatan, optimalisasi sistem rekam medis elektronik, serta pembenahan kebijakan organisasi terkait mekanisme pengangkatan status kerja dan penyesuaian kompensasi berbasis jenjang karier Perawat Klinis.
Pengaruh Efisiensi Perawat Dan Budaya Kerja Terhadap Bor Dengan Mutu Pelayanan Keperawatan Sebagai Variabel Mediasi Di Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta
Penurunan Bed Occupancy Ratio (BOR) Rumah Sakit Panti Waluyo Surakarta dalam tiga tahun terakhir (periode 2023 – 2025) mengindikasikan adanya potensi inefisiensi pemanfaatan tempat tidur. Permasalahan ini diduga berkaitan dengan faktor efisiensi sumber daya keperawatan yang meliputi beban kerja perawat, rasio perawat–pasien, dan kompetensi perawat, serta budaya kerja organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh efisiensi perawat dan budaya kerja terhadap BOR dengan mutu pelayanan keperawatan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analitik korelasi dan analisis jalur dengan Sobel test. Sampel responden yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 113 perawat yang bekerja di RS Panti Waluyo dan memberikan pelayanan kepada pasien. Cara dan alat ukur yang digunakan adalah kuisioner yang diisi oleh responden. Hasil penelitian menunjukan Mutu Keperawatan mampu memediasi Pengaruh Efisiensi Perawat dan Budaya Kerja terhadap BOR. Temuan ini menegaskan bahwa mutu pelayanan keperawatan merupakan mekanisme kunci dalam menjembatani pengaruh faktor SDM dan budaya organisasi terhadap kinerja operasional rumah sakit. Secara manajerial, pengendalian beban kerja, pengaturan rasio perawat–pasien yang seimbang, peningkatan kompetensi klinis, serta penguatan budaya kerja kolaboratif menjadi strategi prioritas untuk meningkatkan mutu pelayanan dan optimalisasi BOR secara berkelanjutan di RS Panti Waluyo Surakarta.
Analisis Faktor Input Throughput Dan Output Yang Mempengaruhi Emergency Department Length of stay (EDLOS) Di RSI Sultan Agung Banjarbaru
Latar belakang: Proses alur penanganan pasien saat pasien datang ke IGD sampai dipindahkan ke ruang rawat inap disebut dengan Emergency Department Length of stay (EDLOS). Faktor input, throughput dan output merupakan faktor – faktor yang dapat menyebabkan peningkatan EDLOS. Demi kepentingan peningkatan mutu dan keselamatan pasien maka direkomendasikan EDLOS ≤ 4 jam. Tujuan Penelitian: Menganalisis faktor input, throughput dan output yang mempengaruhi EDLOS di RSI Sultan Agung Banjarbaru. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif analitik menggunakan desain penelitian cross sectional. Populasi pada penelitian ini adalah rata – rata kunjungan pasien IGD RSI Sultan Agung Banjarbaru setiap bulannya selama 1 tahun terakhir. Sampel penelitian dilakukan secara purposive sampling berdasarkan kriteria inklusi dan eksklusi. Hasil Penelitian: Responden yang memiliki kategori EDLOS > 4 jam berjumlah 52 (18.7%) dan kategori EDLOS ≤ 4 Jam berjumlah 226 (81.3%). Dari total 11 variabel independent setelah dilakukan uji statistik chi square dan regresi logistik hanya terdapat empat variabel yang memiliki P Value < 0.05 dan memiliki hubungan bermakna dengan EDLOS yaitu skala triage, waktu asessmen awal IGD & diagnostik intervensi, waktu review & disposisi dokter spesialis dan waktu tunggu transfer ke ruang rawat inap. Nilai PAR % tertinggi sebesar 57% yaitu pada variabel waktu tunggu transfer ke ruang rawat inap. Nilai OR tertinggi yaitu pada variabel waktu asessmen awal IGD & diagnostik intervensi sebesar 94.9 kali. Kesimpulan: Skala triage, waktu asessmen awal IGD & diagnostik intervensi, waktu review & disposisi dokter spesialis dan waktu tunggu transfer ke ruang rawat inap memiliki hubungan bermakna dengan EDLOS. Waktu tunggu transfer ke ruang rawat inap yang tidak sesuai adalah yang paling tinggi berkontribusi terhadap kejadian EDLOS > 4 jam pada populasi sebesar 57%. Waktu asessmen awal IGD & diagnostik intervensi yang tidak sesuai adalah yang paling tinggi memberikan risiko tingkat kejadian EDLOS > 4 jam. Kata Kunci : EDLOS, Length of stay, LOS, IGD, Waktu Tunggu IGD
Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Kepala Unit Rawat Inap, Motivasi Kerja Dan Perilaku Caring Terhadap Loyalitas Kerja Perawat Unit Rawat Inap Di Rumah Sakit
Tenaga kesehatan merupakan kunci utama bagi kemajuan suatu tempat kesehatan. Agar dapat mencapai sumber daya yang berkualitas untuk fasilitas kesehatan maka dapat ditentukan oleh berbagai faktor yang dapat mempengaruhi loyalitas tenaga kesehatan tersebut. Tujuan penelitian adalah untuk menguji pengaruh kepemimpinan transformasional kepala unit rawat inap, motivasi kerja, perilaku caring terhadap loyalitas kerja pada perawat unit rawat inap Rumah Sakit Dewi Sri Karawang tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode survei dengan pendekatan cross sectional. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh perawat unit rawat inap di RS Dewi Sri Karawang, yang berjumlah 110 orang perawat unit rawat inap. Proses perhitungannya dibantu dengan program aplikasi software SmartPLS versi 4. Maka didapatkanlah Kepemimpinan Transformasional berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Kerja (p value 0,002). Motivasi Kerja berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas (p value 0,001). Perilaku Caring berpengaruh positif signifikan terhadap Loyalitas Kerja (p value 0,000). Dan pengaruh variabel kepemimpinan transformasional, motivasi kerja dan perilaku caring secara simultan terhadap loyalitas kerja (0,752). Oleh sebab itu Manajemen rumah sakit perlu mengevaluasi secara berkala gaya kepemimpinan, tingkat motivasi kerja, dan penerapan perilaku Caring di unit rawat inap. Evaluasi ini dapat menjadi dasar untuk merumuskan kebijakan dan program pengembangan sumber daya manusia yang berorientasi pada peningkatan loyalitas kerja perawat.
Pengaruh Beban Kerja, Teknologi Informasi, Kualitas Layanan Terhadap Optimalisasi SDM dan Dampaknya Terhadap Pendapatan (Studi Pada Unit Farmasi RS Pelamonia)
Dalam pelayanan farmasi, kualitas layanan tercermin dari kecepatan pelayanan, ketepatan obat, serta sikap dan responsivitas petugas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja, teknologi informasi, dan kualitas layanan terhadap optimalisasi sumber daya manusia serta dampaknya terhadap pendapatan di Rumah Sakit Tk.II Pelamonia Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, yang bertujuan untuk menjelaskan hubungan sebab–akibat antara variabel beban kerja, teknologi informasi, dan kualitas layanan terhadap optimalisasi sumber daya manusia farmasi serta dampaknya terhadap pendapatan rumah sakit. Hasil penelitian berdasarkan tujuan penelitian dan analisis Partial Least Squares (PLS) menunjukkan bahwa teknologi informasi berpengaruh signifikan terhadap optimalisasi sumber daya manusia (SDM), dengan nilai t-statistic sebesar 4,885 (>1,96) dan p-value sebesar 0,000 (<0,05). Sementara itu, beban kerja dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap optimalisasi SDM maupun terhadap pendapatan rumah sakit, yang ditunjukkan oleh nilai t-statistic masing-masing sebesar 0,719; 0,305; 0,969; dan 0,364 (<1,96) serta p-value sebesar 0,473; 0,760; 0,333; dan 0,716 (>0,05). Selain itu, optimalisasi SDM juga tidak berpengaruh signifikan terhadap pendapatan rumah sakit dengan nilai t-statistic sebesar 0,492 (<1,96) dan p-value sebesar 0,623 (>0,05), sehingga peningkatan efektivitas SDM farmasi lebih ditentukan oleh dukungan teknologi informasi dibandingkan faktor operasional lainnya. Kata Kunci: Beban Kerja, Teknologi Informasi, Kualitas Layanan, Optimalisasi SDM.
Pengaruh Content digital marketing Melalui Media Sosial dan Iklan Berbayar Terhadap Minat Kunjungan Pasien Pada Layanan Unggulan RS Mitra Keluarga Kelapa Gading
RS Mitra Keluarga Kelapa Gading Jakarta Utara memiliki berbagai layanan unggulan yang perlu disosialisasikan melalui platform digital, seiring perkembangan teknologi dan meningkatnya akses internet yang mengubah cara masyarakat mencari informasi dan mengambil keputusan dalam memilih layanan kesehatan. Penelitian ini menganalisis pengaruh content digital marketing terhadap minat kunjungan pasien pada layanan unggulan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross-sectional pada November 2025–Januari 2026. Sampel sebanyak 132 dari 270 pasien rawat jalan jantung dan pembuluh darah dipilih secara acak, dengan data dikumpulkan melalui kuesioner Likert 1–4 yang mengukur variabel independen (informasi content digital, frekuensi tayang, target audience, brand awareness, engagement konsumen, dan kepercayaan pasien) serta variabel dependen minat kunjungan. Hasil menunjukkan seluruh variabel berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan pasien (p < 0,05) dengan target audience sebagai faktor dominan (t = 2,587; p < 0,05), serta secara simultan berpengaruh signifikan (F = 70,409; R² = 0,761); disimpulkan bahwa optimalisasi content digital marketing melalui media sosial dan iklan berbayar berkontribusi nyata dalam meningkatkan minat kunjungan pasien sehingga rumah sakit perlu mengoptimalkan kanal digital sebagai strategi komunikasi dan pemasaran berkelanjutan di era digital. Kata kunci: Content digital marketing, Media sosial, Iklan berbayar, Kepercayaan pasien, Minat kunjungan pasien
Transformasi Alur Layanan Farmasi Pasca Implementasi Iterasi Peresepan Obat Kronis Program BPJS Kesehatan Di Rumah Sakit Badan Pengusahaan Batam
Program Iterasi Resep Obat Kronis merupakan kebijakan pelayanan kesehatan yang bertujuan meningkatkan efisiensi layanan, mengurangi kepadatan poliklinik, serta menjamin kesinambungan terapi bagi pasien penyakit kronis. Implementasi kebijakan ini mendorong perubahan alur pelayanan farmasi dan berimplikasi pada sistem pelayanan rumah sakit secara keseluruhan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis transformasi alur pelayanan farmasi pasca implementasi Iterasi Resep Obat Kronis di Rumah Sakit Badan Pengusahaan (RSBP) Batam serta mengidentifikasi tantangan dan implikasi pelaksanaannya terhadap tata kelola pelayanan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, Focus Group Discussion (FGD), observasi lapangan, serta analisis dokumen kebijakan dan Standar Operasional Prosedur (SOP) terkait pelayanan iterasi resep. Analisis data dilakukan menggunakan Analisis Tematik sebagaimana dikembangkan oleh Braun dan Clarke melalui proses pengkodean, pengelompokan subtema, dan penarikan tema utama secara sistematis. Hasil analisis selanjutnya disintesis dalam pemetaan alur pelayanan, Matriks RACI, dan Key Performance Indicator (KPI). Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi iterasi resep menghasilkan pemangkasan tahapan layanan dan perubahan jalur pelayanan pasien penyakit kronis, yang berdampak pada redistribusi beban kerja dari poliklinik ke Instalasi Farmasi. Kejelasan peran antar aktor pelayanan yang dirumuskan dalam Matriks RACI berkontribusi terhadap peningkatan koordinasi lintas unit dan akuntabilitas pelaksanaan kebijakan. Pemanfaatan teknologi informasi melalui integrasi SIMRS dan sistem BPJS Kesehatan mendukung pelayanan, namun juga menimbulkan ketergantungan sistem dan potensi gangguan operasional. Dari aspek sumber daya manusia, ditemukan peningkatan beban kerja serta kebutuhan adaptasi kompetensi tenaga kefarmasian. Evaluasi kinerja melalui KPI menunjukkan potensi peningkatan efisiensi pelayanan farmasi, namun masih memerlukan penguatan pada pengelolaan alur layanan, kesiapan sistem teknologi, dan edukasi pasien. Kata Kunci: Iterasi BPJS, Obat Kronis, Transformasi Layanan Farmasi, Analisis Tematik
DETERMINAN YANG BERPENGARUH TERHADAP KELENGKAPAN PENDOKUMENTASIAN ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP RSBT PANGKALPINANG TAHUN 2025
Pendokumentasian asuhan keperawatan merupakan bagian penting dalam praktik keperawatan yang berfungsi sebagai bukti tertulis pelayanan keperawatan serta indikator mutu dan keselamatan pasien di rumah sakit. Dokumentasi yang tidak lengkap dapat menyebabkan kesalahan komunikasi antar tenaga kesehatan dan meningkatkan risiko insiden keselamatan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis determinan yang memengaruhi kelengkapan pendokumentasian asuhan keperawatan di ruang rawat inap RSBT Pangkalpinang tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain cross sectional. Sampel penelitian adalah 70 perawat pelaksana yang bekerja di ruang rawat inap. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat menggunakan uji Chi-Square, dan multivariat menggunakan regresi logistik berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masa kerja, beban kerja, dan kompetensi perawat berpengaruh terhadap kelengkapan pendokumentasian asuhan keperawatan. Analisis multivariat menunjukkan bahwa kompetensi perawat merupakan faktor yang paling dominan dengan nilai OR sebesar 5,415. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kelengkapan pendokumentasian asuhan keperawatan sangat dipengaruhi oleh kompetensi perawat. Oleh karena itu, rumah sakit perlu meningkatkan kompetensi perawat melalui pelatihan berkelanjutan, supervisi, serta sistem mentoring untuk meningkatkan mutu pelayanan dan keselamatan pasien.
Analisis Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Karunia Indah Medika Muara Enim Tahun 2025
Abstrak Perkembangan teknologi informasi telah menggeser strategi pemasaran rumah sakit dari metode tradisional ke platform digital guna meningkatkan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pemasaran digital (indikator: perceived relevance, informativeness, usefulness, authenticity, entertainment, aesthetics, dan variety) terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di RS Karunia Indah Medika Muara Enim tahun 2025.Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif cross-sectional. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 90 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling pada Desember 2025. Analisis data dilakukan melalui uji bivariat dan multivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh indikator pemasaran digital berpengaruh signifikan terhadap minat kunjungan ulang, dengan usefulness (kebermanfaatan) sebagai faktor paling dominan. Data internal menunjukkan konten terkait Poli Obgyn, Anak, dan Penyakit Dalam memiliki keterlibatan tertinggi. Berdasarkan temuan tersebut, strategi direkomendasikan berfokus pada content marketing berbasis data dengan frekuensi unggahan 3–4 kali per minggu. Komposisi konten ideal terdiri dari 60–70% edukasi (tips kesehatan, FAQ, video singkat), 20% informasi layanan, dan 10–20% testimoni, dilengkapi call-to-action yang jelas. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pemasaran digital merupakan instrumen strategis dalam membangun nilai dan kepercayaan pasien. Manajemen rumah sakit perlu mengoptimalkan konten digital yang edukatif dan aplikatif untuk meningkatkan persepsi manfaat pasien, yang secara langsung berdampak pada peningkatan frekuensi kunjungan ulang dan daya saing rumah sakit di era digital. Kata Kunci: Pemasaran Digital, Minat Pasien, Layanan Rawat Jalan, Rumah Sakit.
Determinan Yang Berhubungan Persepsi Perawat Terhadap Kepatuhan Penyuntikan Yang Aman dan Pencegahan Pajanan Benda Tajam di Rawat Inap RSAL Dr. Mintohardjo 2024
Tujuan penelitian ini dilakukan untuk menganalisis persepsi perawat terhadap kepatuhan penyuntikan yang aman dan pencegahan pajanan benda tajam dirawat inap RSAL dr.Mintohardjo tahun 2024. Data yang dianalisis menggunakan 150 sampel perawat yang mereprensentasikan populasi yang diambil secara random. Menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan rancangan cross sectional. Instrumen penelitian dikonstruksi oleh peneliti sendiri dan telah dilakukan uji validitas dan reliabiltas. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat, dan multivariat. Hasil menunjukkan, tidak ada hubungan karakteristik individu dengan persepsi perawat terhadap kepatuhan penyuntikan yang aman dan pencegahan pajanan benda tajam di rawat inap RSAL dr.Mintohardjo. Motivasi perawat berhubungan dengan persepsi perawat terhadap kepatuhan penyuntikan yang aman dan pencegahan pajanan benda tajam dengan P-value = 0,000 ≤ α (0,05). Pelatihan yang dilaksanakan berhubungan dengan persepsi perawat terhadap kepatuhan penyuntikan yang aman dan pencegahan pajanan benda tajam dengan P-value = 0,000 ≤ α (0,05), dan menjadi variable yang dominan berhubungan dengan kepatuhan penyuntikan yang aman dan pencegahan benda tajam dengan nilai OR= 16,905. Artinya, semakin intens menerima pelatihan tentang pencegahan terjadinya infeksi pada pasien terhadap Penyuntikan yang aman dan pencegahan pajanan benda tajam, para perawat akan lebih patuh sebesar 16 kali, dibandingkan jika tidak dilaksanakan pelatihan. Kata Kunci : Kepatuhan, Motivasi, Pelatihan terhadap Penyuntikan yang Aman dan Pencegahan Pajanan Benda Tajam
Analisis Hubungan Persepsi Perawat Tentang Rekam Medis Elektronik (Rme), Dukungan Manajemen Dan Dokumentasi Keperawatan Dengan Kecepatan Proses Klaim BPJS
Pendahuluan: Kecepatan klaim BPJS menjadi faktor penting dalam menjaga kelancaran pelayanan rumah sakit dan arus kas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi perawat terhadap Rekam Medis Elektronik (RME), dukungan manajemen, dan kelengkapan dokumentasi keperawatan terhadap kecepatan klaim BPJS di Rumah Sakit X Jakarta. Metode: Penelitian ini menggunakan metode observasional kuantitatif dengan desain cross-sectional, dan sampel penelitian terdiri dari 64 perawat yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis dengan regresi logistik berganda. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa dukungan manajemen memiliki pengaruh signifikan terhadap kecepatan klaim (p = 0,000; Exp(B) = 0,170), sedangkan persepsi perawat terhadap RME dan kelengkapan dokumentasi keperawatan menunjukkan efek protektif meskipun secara individual belum signifikan. Secara simultan, ketiga faktor tersebut berkontribusi terhadap percepatan klaim dengan model regresi yang menjelaskan 93,1% variasi kecepatan klaim (R² = 0,931). Kesimpulan: Oleh karena itu, rumah sakit disarankan untuk meningkatkan kualitas dukungan manajemen, pelatihan, dan kelengkapan administrasi, termasuk pemanfaatan RME, guna mempercepat proses klaim BPJS. Kata Kunci: Dokumentasi Keperawatan, Dukungan Manajemen Klaim BPJS, Persepsi Perawat, Rekam Medis Elektronik
Determinan Yang Berhubungan Dengan Mutu Layanan Keperawatan Rumah Sakit
Pendahuluan: Era digitalisasi kesehatan telah mentransformasi sistem pelayanan rumah sakit melalui implementasi Rekam Medis Elektronik (RME). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan beban kerja perawat, pelatihan RME, dan kepatuhan pengisian RME dengan mutu layanan di Unit Rawat Jalan dan Unit Rawat Inap Rumah Sakit X di Jakarta. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional, dan sampel penelitian terdiri dari 82 perawat yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berisi 40 pertanyaan yang telah melalui uji validitas dan reliabilitas, serta dianalisis menggunakan uji korelasi Pearson dan regresi berganda. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel memiliki hubungan yang signifikan dengan mutu pelayanan (p < 0,001). Kepatuhan pengisian RME memiliki hubungan positif paling kuat dengan mutu pelayanan (r = 0,642), diikuti pelatihan RME (r = 0,615), sementara beban kerja perawat menunjukkan hubungan negatif kuat (r = -0,530). Secara simultan, ketiga variabel memiliki hubungan sangat kuat dengan mutu pelayanan (R = 0,798) dan menjelaskan 63,7% varians mutu pelayanan. Kesimpulan: Manajemen rumah sakit perlu memprioritaskan program peningkatan kepatuhan RME, optimalisasi program pelatihan, dan pengelolaan beban kerja yang efektif, dengan kepatuhan pengisian RME sebagai faktor dominan dalam mencapai mutu pelayanan optimal. Kata Kunci: Beban kerja perawat, Kepatuhan pengisian, mutu pelayanan pelatihan RME, Rekam Medis Elektronik
Pendekatan Lean Hospital untuk Mengidentifikasi Waste Kritis dalam Penanganan Kegawatdaruratan di Instalasi Rawat Jalan RSU An Ni’mah
Latar Belakang: Pelayanan rawat jalan merupakan titik akses utama bagi pasien rumah sakit dan berpotensi mengalami kejadian kegawatdaruratan yang membutuhkan respons cepat dan terkoordinasi. Namun, penanganan kegawatdaruratan di rawat jalan sering kali belum didukung oleh alur pelayanan yang spesifik dan terstandarisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis pemborosan (waste) kritis dalam proses penanganan kegawatdaruratan di Instalasi Rawat Jalan RSU An Ni’mah menggunakan pendekatan Lean Hospital. Metode: Penelitian ini merupakan studi kualitatif dengan desain studi kasus yang dilaksanakan pada November–Desember 2025. Informan dipilih secara purposive dan terdiri atas unsur manajemen, penanggung jawab unit, serta tenaga pelaksana langsung. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi non-partisipan terhadap alur pelayanan, wawancara mendalam, serta telaah dokumen terkait. Analisis data dilakukan menggunakan Value Stream Mapping (VSM) untuk memetakan alur proses dan mengukur waktu pelayanan, perhitungan Value Added Ratio (VAR), metode Borda untuk menentukan waste kritis, serta analisis fishbone untuk mengidentifikasi akar penyebab pemborosan. Hasil penelitian menunjukkan total lead time penanganan kegawatdaruratan sebesar 127,1 menit dengan VAR sebesar 19%, yang mengindikasikan dominasi aktivitas non value added. Pemborosan kritis didominasi oleh waste waiting (24,2%), diikuti defect (21,9%) dan motion (16,1%). Pemborosan terutama terjadi pada fase antrean awal pelayanan, penentuan kegawatdaruratan, proses administrasi alih rawat, serta koordinasi dan transfer pasien ke Instalasi Gawat Darurat. Analisis akar penyebab menunjukkan bahwa waste waiting dipengaruhi oleh faktor sumber daya manusia, metode pelayanan, ketersediaan peralatan, dan mekanisme monitoring. Kesimpulan: Inefisiensi penanganan kegawatdaruratan di rawat jalan terutama bersumber dari desain sistem dan alur pelayanan. Pendekatan Lean Hospital memberikan dasar yang sistematis untuk perbaikan berkelanjutan melalui penguatan SOP kegawatdaruratan rawat jalan, penerapan alur fast track, standardisasi alih rawat, dan penguatan monitoring berbasis response time.
Analisis Technology Acceptance Model (TAM) Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) di RS Humana Prima Bandung
Tujuan: Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) wajib diterapkan untuk mengoptimalkan pelayanan, namun keberhasilannya sangat bergantung pada tingkat penerimaan dan kepuasan penggunanya. Penelitian ini menganalisis pengaruh Technology Acceptance Model (TAM) terhadap kepuasan pengguna SIMRS Teramedik di RS Humana Prima Bandung menggunakan pendekatan kuantitatif cross-sectional berbasis PLS-SEM. Metode: Sampel melibatkan 130 responden dari 325 pengguna aktif yang ditentukan melalui analisis G*Power. Model TAM yang diadaptasi menguji hubungan antara Persepsi Kemudahan (Perceived Ease of Use/PEOU), Persepsi Manfaat (Perceived Usefulness/PU), Niat Perilaku (Behavioral Intention to Use/BI), dan Kepuasan Pengguna. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan perangkat lunak SmartPLS, menggunakan bootstrapping dengan 5.000 sub-sampel. Hasil: Hasil pengujian membuktikan instrumen valid (loading >0,70, AVE >0,50) dan reliabel (CR >0,90, α >0,85). Seluruh hipotesis terbukti signifikan (p<0,001): PEOU memengaruhi PU (β=0,512), PEOU dan PU memengaruhi BI (β=0,374; 0,391), dan BI berpengaruh besar terhadap Kepuasan Pengguna (β=0,670). Efek mediasi BI signifikan dengan jalur terkuat PEOU→PU→BI→Kepuasan (β=0,385), dan model ini mampu menjelaskan 44,9% varian kepuasan. Kebaruan: Penelitian ini memperluas penerapan TAM pada lingkungan SIMRS wajib (mandatory) di rumah sakit tipe C, dengan mengganti Actual Use menjadi Kepuasan Pengguna sebagai variabel outcome — sebuah indikator yang lebih valid untuk sistem wajib di mana pengguna tidak memiliki pilihan selain menggunakan sistem tersebut. Kata Kunci: TAM, SIMRS, Kepuasan Pengguna, Sistem Informasi Rumah Sakit, PLS-SEM
Evaluasi Implementasi Sistem Informasi Manajemen Gizi (Sim Gizi) Di Rumah Sakit Restu Kasih: Tantangan Dan Strategi Optimalisasi
Abstrak Pelayanan gizi merupakan bagian integral dari mutu pelayanan rumah sakit karena berperan langsung dalam proses penyembuhan dan keselamatan pasien. Penerapan Sistem Informasi Manajemen Gizi (SIM Gizi) sebagai bagian dari SIMRS diharapkan mampu meningkatkan efisiensi, akurasi, dan koordinasi layanan gizi. Namun, pemanfaatan SIM Gizi tidak selalu berjalan optimal, terutama pada rumah sakit swasta dengan keterbatasan sumber daya. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi implementasi SIM Gizi di Rumah Sakit Restu Kasih menggunakan model Human–Organization–Technology Fit (HOT-Fit) serta mengidentifikasi tantangan dan strategi optimalisasi pemanfaatannya. Penelitian ini menggunakan desain evaluatif–eksplanatif dengan pendekatan mixed-methods tipe sequential explanatory. Data kuantitatif dikumpulkan melalui kuesioner kepada pengguna SIM Gizi dan dianalisis menggunakan kerangka HOT-Fit, sedangkan data kualitatif diperoleh melalui wawancara mendalam dan FGD untuk memperdalam pemahaman terhadap temuan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan SIM Gizi berada pada kategori “cukup”. Sistem dinilai stabil dan terintegrasi dengan rekam medis elektronik, namun masih menghadapi kendala pada responsivitas dan pemanfaatan fitur. Faktor organisasi muncul sebagai determinan kunci keberhasilan implementasi. Keselarasan antara dimensi manusia, organisasi, dan teknologi berada pada tingkat moderat dan menghasilkan manfaat bersih yang nyata, tetapi belum optimal. Penelitian ini menyimpulkan bahwa implementasi SIM Gizi di RS Restu Kasih telah berjalan secara fungsional, namun memerlukan penguatan terpadu pada aspek teknologi, sumber daya manusia, dan tata kelola organisasi. Disarankan agar rumah sakit meningkatkan tata kelola SIMRS, pengembangan kompetensi pengguna, serta optimalisasi sistem secara berkelanjutan untuk meningkatkan mutu pelayanan gizi dan efisiensi kerja. Kata kunci: Evaluasi implementasi, Sistem Informasi Manajemen Gizi (SIM Gizi), Rumah sakit, HOT-Fit Abstract Nutrition services are an integral component of hospital service quality, as they directly contribute to patient recovery, safety, and clinical outcomes. The implementation of a Nutrition Management Information System (SIM Gizi) as part of the Hospital Management Information System (HMIS) is expected to improve efficiency, accuracy, and coordination of nutrition services. However, the utilization of SIM Gizi has not always been optimal, particularly in private hospitals with limited resources. This study aims to evaluate the implementation of SIM Gizi at Restu Kasih Hospital using the Human–Organization–Technology Fit (HOT-Fit) model and to identify the challenges and optimization strategies for its utilization.This study employed an evaluative–explanatory design with a mixed-methods approach using a sequential explanatory strategy. Quantitative data were collected through questionnaires administered to SIM Gizi users and analyzed based on the HOT-Fit framework, while qualitative data were obtained through in-depth interviews and focus group discussions to further explain the quantitative findings.The results indicate that system quality, information quality, and service quality of SIM Gizi are at a “moderate” level. The system is perceived as stable and integrated with electronic medical records; however, challenges remain in system responsiveness and feature utilization. Organizational factors emerged as a key determinant of implementation success. The alignment among human, organizational, and technological dimensions was found to be moderate, resulting in tangible net benefits that have not yet been fully optimized.This study concludes that the implementation of SIM Gizi at Restu Kasih Hospital is functionally adequate but requires integrated improvements in technology, human resources, and organizational governance. It is recommended that hospitals strengthen HMIS governance, enhance user competencies, and continuously optimize the system to improve nutrition service quality and work efficiency. Keywords: Implementation evaluation, Nutrition Management Information System (SIM Gizi), Hospital, HOT-Fit
Analisis Kelengkapan Resume Rekam Medis Dengan Hasil Klaim Pasien Rawat Inap Jaminan Kesehatan Nasional Di Rumah Sakit X Tipe B Jakarta
ABSTRAK Latar Belakang: Hasil observasi pendahuluan masih terdapat hasil dari berita acara hasil verifikasi klaim pasien JKN Rumah Sakit X tipe B Jakarta periode Bulan Januari – Mei tahun 2023, yang masuk kategori pending, yang diakibatkan oleh kurang lengkapnya resume rekam medis. Tujuan: Tujuan umum penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kelengkapan identifikasi pasien, bukti rekaman, keabsahan rekaman, kelengkapan lampiran medis, kesesuaian coding diagnosa dengan hasil klaim pasien rawat inap JKN. Metode: Jenis penelitian ini adalah menggunakan analisis penelitian analitik, dengan pendekatan cross sectional. subjek penelitian adalah pasien rawat inap peserta JKN, di Rumah Sakit X tipe B Jakarta pada Juli 2023. Hasil: Variabel kelengkapan identifikasi, kelengkapan bukti rekaman, kelengkapan keabsahan rekaman, kelengkapan lampiran medis, kesesuaian coding memiliki hubungan (p < 0,05) dengan hasil klaim pasien rawat inap JKN. Variabel yang paling dominan adalah kesesuaian coding diagnosa (OR= 18,514, p< 0,05). Kesimpulan: klaim pasien rawat inap JKN dipengaruhi oleh variabel kelengkapan identifikasi pasien, kelengkapan bukti rekaman, kelengkapan lampiran medis dan kesesuaian coding diagnosa. Kata Kunci: Resume, Rekam, Klaim
Analisis Pengaruh Beban Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Retensi Karyawan Dengan Burnout Di Rumah Sakit Adam Talib Cikunir
ABSTRAK Latar Belakang : Rumah sakit menghadapi tantangan dalam mempertahankan tenaga kerja akibat beban kerja tinggi, kepuasan kerja rendah, dan burnout, yang dapat menurunkan performa serta meningkatkan turnover karyawan. Burnout sering menjadi perantara antara beban kerja dan rendahnya retensi karyawan, sementara kepuasan kerja berperan dalam meningkatkan loyalitas. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Adam Talib Cikunir yang mengalami peningkatan turnover, dengan tujuan menganalisis pengaruh beban kerja dan kepuasan kerja terhadap retensi karyawan, serta peran burnout sebagai variabel mediasi. Tujuan Penelitian : Untuk mengetahui pengaruh beban kerja dan kepuasan kerja terhadap retensi karyawan dengan burnout di rumah sakit adam talib cikunir. Metode Penelitian : Metode pada penelitian ini menggunakan descriptive kuantitatif dengan pendekatan Purposive Sampling sebanyak 58 karyawan di Rumah Sakit Adam Talib Cikunir, Instrument yang digunakan adalah pengambilan data dengan cara kuisioner tertutup yang di berikan kepada seluruh karyawan di Rumah Sakit Adam Talib Cikunir, analisis bivariat menggunakan Uji chi square. Hasil Penelitian : Berdasarkan penelitian terhadap 58 karyawan Rumah Sakit Adam Talib Cikunir, ditemukan bahwa retensi karyawan mayoritas berada pada kategori sedang (48,2%) dan tinggi (46,6%). Beban kerja sebagian besar sedang (56,9%), sementara kepuasan kerja cenderung tinggi (50,0%). Burnout lebih banyak terjadi pada tingkat rendah (56,9%), namun faktor eksternal, seperti kelelahan emosional dan fisik, lebih dominan dalam mempengaruhi burnout dibandingkan faktor internal. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara beban kerja dan retensi karyawan, dengan nilai p = 0,000 (< 0,05), yang mengindikasikan bahwa beban kerja tinggi cenderung menurunkan retensi karyawan. Begitu pula, kepuasan kerja memiliki hubungan signifikan dengan retensi karyawan (p = 0,000), di mana kepuasan kerja yang lebih tinggi meningkatkan retensi. Sementara itu, hubungan antara beban kerja dan burnout tidak signifikan secara statistik (χ² = 3.379, p = 0.066), demikian juga hubungan antara kepuasan kerja dan burnout (χ² = 1.724, p = 0.189). Burnout juga tidak secara langsung memoderasi hubungan antara beban kerja dan retensi (p = 0.202), tetapi secara signifikan memoderasi hubungan antara kepuasan kerja dan retensi (p = 0,000). Temuan ini menegaskan bahwa pengelolaan beban kerja dan tingkat burnout sangat penting dalam menjaga kepuasan dan retensi karyawan. Kesimpulan dan Saran : Diharapkan rumah sakit meningkatkan Manajemen rumah sakit, penghargaan dan apresiasi karyawan seperti bonus, tunjangan, penghargaan berbasis kinerja agar beban kerja karyawan dapat terkontrol, kepuasan kerja meningkat, sehingga retensi karyawan dan burnout meningkat. Kata Kunci : Beban kerja, Kepuasan Kerja, Burnout, Retensi Karyawan
Hubungan Kepatuhan Penggunaan Formularium Rumah Sakit Terhadap Peningkatan Efisiensi Biaya Pembelian Obat Di Rumah Sakit Pusat Pertamina Jakarta
Latar Belakang: Formularium rumah sakit merupakan daftar obat yang disusun oleh komite farmasi dan terapi untuk mendukung penggunaan obat yang rasional. Kepatuhan tenaga kesehatan dalam menggunakan formularium sangat berpengaruh terhadap efisiensi biaya pengadaan obat. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan antara tingkat kepatuhan penggunaan formularium rumah sakit terhadap efisiensi biaya pembelian obat di Rumah Sakit Pusat Pertamina (RSPP) Jakarta. Metode: Penelitian menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross-sectional. Sampel berupa seluruh data transaksi resep dan pembelian obat periode Januari–Juni 2025. Analisis dilakukan menggunakan regresi linier berganda. Hasil: Variabel kebutuhan klinis memperoleh nilai mean 2,05 (SD 0,866; p=0,022), ketersediaan obat mean 1,22 (SD 0,820; p=0,001), dan dukungan manajemen mean 2,12 (SD 0,892; p=0,014). Hasil ini menunjukkan adanya hubungan signifikan antara kepatuhan penggunaan formularium dengan efisiensi biaya pembelian obat. Kesimpulan:Kepatuhan penggunaan formularium terbukti berhubungan positif dengan peningkatan efisiensi biaya pembelian obat di RSPP. Rekomendasi penelitian ini adalah perlunya evaluasi berkelanjutan, sosialisasi, serta dukungan manajemen yang kuat untuk meningkatkan kepatuhan.
Determinan Yang Berhubungan Dengan Etos Kerja Perawat Di RS Advent Bandar Lampung Tahun 2024
Keberhasilan pelayanan kesehatan bergantung pada partisipasi perawat dalam memberikan jasa yang berkualitas bagi pasien. Perawat yang memiliki etos kerja yang baik akan berusaha menunjukkan suatu sikap, watak, serta keyakinan dalam melaksanakan suatu pekerjaan, bertindak dan bekerja dengan kemampuan yang terbaik, sehingga menghasilkan kinerja perawat yang lebih tinggi dan akan mendorong rumah sakit untuk mencapai keberhasilan dalam rentang waktu yang lebih singkat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendiskripsikan etos kerja perawat di RS Advent Bandar Lampung. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif analitik, populasi dari penelitian ini adalah seluruh tenaga perawat di RS Advent Bandar Lampung. Jumlah sampel sebanyak 74 responden. Waktu penelitian dilakukan pada bulan April – Juni 2024. Metode pemilihan sampel dengan tehnik probability sampling. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa mayoritas responden memiliki etos kerja tinggi, yaitu 60,8%. Hasil analisis bivariat menunjukan bahwa faktor yang berhubungan signifikan dengan etos kerja perawat adalah kecerdasan emosional (p value=0,009 < alpha 5%), sikap (p value=0,01) dan motivasi (0,005). Dan faktor yang tidak berhubungan signifikan dengan etos kerja perawat adalah: umur (p value=1,0 > alpha 5%), jenis kelamin (p value=1,0), pendidikan (p value=0,324), masa kerja (p value=0,597), lingkungan (p value=0,477), supervisi (p value=1,0). Hasil uji regresi logistik menunjukan bahwa faktor yang paling dominan berhubungan dengan etos kerja perawat adalah motivasi (p value = 0,009) setelah dikontrol oleh variabel sikap dan kecerdasan emosional. Untuk meningkatkan etos kerja perawat maka perlu dilakukan perbaikan melalui: pemberian penghargaan bagi perawat berprestasi, peluang pengembangan karir, pencipataan lingkungan kerja yang positif, dukungan manajerial, pelatihan tentang kecerdasan emosional bagi perawat. Kata Kunci: Etos Kerja, Kecerdasan Emosional, Perawat, Motivasi, Sikap
Peran Humas Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Rumah Sakit : Systematic Review
Mutu pelayanan rumah sakit merupakan indikator penting dalam meningkatkan kepuasan dan kepercayaan pasien. Salah satu faktor yang berperan dalam peningkatan mutu pelayanan adalah hubungan masyarakat (humas). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran humas dalam meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit melalui pendekatan systematic review. Metode yang digunakan adalah systematic review dengan pendekatan PRISMA. Pencarian artikel dilakukan pada beberapa database elektronik dengan rentang tahun 2018–2025. Dari hasil seleksi, diperoleh 17 artikel yang relevan untuk dianalisis. Hasil kajian menunjukkan bahwa humas memiliki peran strategis dalam meningkatkan mutu pelayanan melalui komunikasi efektif, pengelolaan citra, peningkatan kepuasan pasien, serta integrasi dalam manajemen mutu rumah sakit. Humas juga berperan sebagai mediator komunikasi antara tenaga kesehatan dan pasien serta sebagai penggerak strategi public relations dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Namun, efektivitas peran humas dipengaruhi oleh faktor komunikasi yang masih bersifat satu arah, keterbatasan integrasi dalam manajemen strategis, serta tantangan digitalisasi seperti misinformasi dan kesenjangan literasi teknologi. Kesimpulan penelitian ini menunjukkan bahwa humas merupakan elemen penting dalam peningkatan mutu pelayanan rumah sakit yang harus dioptimalkan melalui pendekatan strategis, partisipatif, dan berbasis teknologi. Kata kunci: humas, mutu pelayanan, rumah sakit, manajemen mutu, kepuasan pasien, komunikasi.
Analisa Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Layanan di Poli Kebidanan Radjak Hospital Cengkareng
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan bauran pemasaran (7P) terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan di poli kebidanan Radjak Hospital Cengkareng. Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan cross-sectional. Sampel penelitian adalah pasien poli kebidanan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji bivariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel people (SDM) (p=0,002), process (proses) (p=0,001), dan physical evidence (bukti fisik) (p=0,036) memiliki hubungan signifikan dengan keputusan pasien. Sementara itu, variabel product (produk) (p=0,582), price (harga) (p=0,083), promotion (promosi) (p=0,099), dan place (lokasi) (p=1,000) tidak memiliki hubungan signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa faktor utama yang memengaruhi keputusan pasien adalah kualitas interaksi tenaga kesehatan, efisiensi proses pelayanan, dan kondisi lingkungan fisik layanan. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa dalam konteks layanan kebidanan, keputusan pasien lebih dipengaruhi oleh pengalaman langsung dan aspek interpersonal dibandingkan faktor pemasaran konvensional. Oleh karena itu, rumah sakit disarankan untuk meningkatkan kualitas SDM, memperbaiki alur pelayanan, dan menjaga lingkungan fisik guna meningkatkan kepuasan dan keputusan pasien. Kata kunci: bauran pemasaran, keputusan pasien, layanan kebidanan, kualitas pelayanan, rumah sakit.
Marketing Mix Untuk Chronic Care: Dari Episodic Service Ke Relationship-Based Strategy
Introduction: The shift in disease patterns from acute to chronic conditions requires a transformation in healthcare systems, moving beyond a focus on episodic service toward a sustainable relationship-based strategy. This study aims to analyze the differences between these two approaches and examine the role of the marketing mix (7P) in chronic care services. Methods: This study employs a qualitative approach with a descriptive-analytical design through a literature review. Data were obtained from scientific literature, regulations, and relevant reports, and analyzed using descriptive, prescriptive, and argumentative methods. Results: The findings indicate that episodic service is limited and does not ensure continuity of care, whereas a relationship-based strategy enhances patient engagement, treatment adherence, and clinical outcomes. The implementation of the marketing mix has been shown to support the development of more integrated and patient-centered service designs. Conclusion: Therefore, the implementation of a relationship-based strategy supported by the marketing mix is essential for improving the effectiveness of chronic care services and fostering long-term relationships between patients and healthcare providers.
Analisis Kesiapan Akreditasi Klinik Melalui Pengembangan Instrumen Audit Internal Berbasis Potensi Fraud: Studi Evaluatif Di Klinik Nuhrintama
Abstrak Pendahuluan: Audit internal klinik berdasarkan KMK No. 1983/2022 kerap terjebak pada paper compliance tanpa mengevaluasi integritas operasional maupun potensi kecurangan. Penelitian ini mengembangkan instrumen audit internal terintegrasi berbasis deteksi risiko kecurangan dan menganalisis kesiapan akreditasi Klinik Nuhrintama secara substantif. Metode: Penelitian deskriptif kualitatif dengan pendekatan readiness assessment dilaksanakan Januari 2026 di Klinik Nuhrintama, Gowa, Sulawesi Selatan. Empat manajer menengah berperan sebagai auditor silang dalam adaptasi Three Lines Model. Matriks Fraud Risk Assessment (FRA) memprioritaskan tiga unit audit dengan triangulasi dan member checking. Instrumen telah divalidasi oleh reviewer program FIHFAA sebelum digunakan. Hasil: FRA mengidentifikasi Loket & RM, Farmasi, dan Billing/Kasir sebagai unit berpotensi risiko sangat tinggi. Audit mengungkap: indikasi pengisian retrospektif rekam medis; potensi selisih stok farmasi 12,4% (proyeksi kerugian tahunan Rp 22,4 juta); empat transaksi void tanpa dokumentasi; dan indikator upcoding pada 18% rekam medis. Skor kepatuhan substantif keseluruhan 44,43% — mengklasifikasikan klinik “Belum Siap” meskipun kelengkapan dokumen administratif melampaui 80%. Kesimpulan: Instrumen berbasis deteksi risiko kecurangan mengonfirmasi fenomena paper compliance dan mengungkap celah yang tidak terdeteksi audit konvensional. Tiga CAPA dirumuskan: digitalisasi kontrol billing (30 hari), penguatan SPO farmasi (60 hari), dan integrasi rekam medis-billing (90 hari). Kata Kunci: kesiapan akreditasi; audit internal; risiko kecurangan; tata kelola klinik
Clinical Governance Implementation Strategies in Improving Accreditation Standard Compliance at Central Surgical Installations: A Literature Review
Background: The Central Operating Theatre (COT) is a high-risk unit demanding zero-tolerance for clinical errors. Although hospital accreditation is a national mandate, field compliance often falls into the phenomenon of formalistic compliance—a condition where standards are met only administratively to fulfill periodic evaluation requirements. A paradigm shift through clinical governance is essential to transform this passive adherence into an internalized and sustainable work culture. Objective: This study aims to synthesize effective clinical governance implementation strategies to ensure consistent quality, particularly within the Anesthesia and Surgical Care (ASC) and Patient Safety Goals (PSG) standards. Methods: An integrative literature review was conducted by analyzing studies from PubMed, Google Scholar, and ScienceDirect databases spanning 2016–2026. The analysis focused on integrating clinical governance pillars with the latest health regulation dynamics in Indonesia. Results: Findings indicate that enduring compliance is only achievable through robust clinical leadership capable of fostering an ecosystem of psychological safety. In this environment, every team member is encouraged to voice concerns for patient safety without hesitation. Furthermore, the Surgical Safety Checklist (SSC) is reconstructed not merely as an administrative burden but as a primary medico-legal protection instrument for medical professionals under Indonesia’s Health Law No. 17 of 2023. The researcher formulated "The Sustainability Triangle" strategy model, which synergizes managerial support, clinical leadership, and legal accountability as the foundation for post-accreditation quality. Conclusion: The internalization of clinical governance is the primary key to breaking the cycle of “accreditation fatigue”. By integrating hospital management with legal protection for clinicians, healthcare facilities can move beyond accreditation formalities toward consistent, safe, and accountable surgical excellence. Keywords: Clinical Governance, Hospital Accreditation, Central Operating Theatre, Patient Safety, Indonesia’s Health Law No. 17/2023, The Sustainability Triangle.
Strategi Segmentasi Pasien Berbasis Kepercayaan Terhadap Integritas Klinis Dalam Menghadapi Fenomena Defensive Medicine Di Rumah Sakit
Abstrak Pendahuluan : Fenomena defensive medicine dalam pelayanan kesehatan menunjukkan adanya pergeseran orientasi praktik medis yang tidak lagi sepenuhnya berbasis kebutuhan klinis, tetapi juga dipengaruhi oleh kekhawatiran terhadap risiko hukum. Kondisi ini berdampak pada meningkatnya biaya pelayanan, inefisiensi sistem, serta menurunnya kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi segmentasi pasien berbasis kepercayaan terhadap integritas klinis serta implementasi manajemen risiko klinis dalam mengurangi praktik defensive medicine dan meningkatkan perlindungan hukum tenaga medis. Metode : Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif-analitis melalui studi kepustakaan. Data dianalisis secara deskriptif, preskriptif, dan argumentatif berdasarkan literatur ilmiah dan regulasi. Hasil Penelitian : Hasil penelitian menunjukkan bahwa defensive medicine tidak hanya dipengaruhi oleh faktor klinis, tetapi juga oleh aspek hukum dan hubungan antara tenaga medis dan pasien. Strategi segmentasi pasien berbasis kepercayaan terhadap integritas klinis terbukti mampu mengurangi praktik defensif melalui penyesuaian pola komunikasi dan pelayanan. Implementasi manajemen risiko klinis yang didukung oleh digitalisasi rekam medis dan penguatan informed consent meningkatkan akurasi dokumentasi, memperkuat pembuktian hukum, serta memperbaiki kualitas komunikasi dengan pasien. Dukungan kelembagaan, budaya keselamatan, dan komitmen manajemen menjadi faktor penting dalam keberhasilan implementasi sistem tersebut. Kesimpulan : Integrasi strategi tersebut mendorong pelayanan yang lebih efisien, aman, dan berorientasi pada pasien. Kata kunci: Defensive Medicine, Manajemen Risiko Klinis, Integritas Klinis, Segmentasi Pasien, Informed Consent, Rekam Medis Elektronik
Pengaruh Kompetensi Petugas Kesehatan, Sarana Prasarana Dan Peralatan Medis Terhadap Mutu Pelayanan Di Instalasi Gawat Darurat Level Ii Rsud Pandega Pangandaran
ABSTRAK Penelitian ini dilatarbelakangi oleh permasalahan yang ditemukan di IGD RSUD Pandega Pangandaran, hal ini muncul karen mutu pelayanan yang belum terlaksana dengan baik. penelitian ini yaitu untuk menganalisis kompetensi, sarana prasarana dan peralatan medis terhadap mutu pelayanan di IGD Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pandega Pangandaran agar setiap permasalahan bisa dicari solusinya. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi sebanyak 33 orang terdiri dari perawat dan dokter. Teknik pengambilan sampel melalui total sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuisioner dan wawancara serta analisis data dilakukan melalui tahapan uji validitas, reliabilitas, uji korelasi, uji regresi berganda menggunakan aplikasi software SPSS versi 23.0 serta menggunakan uji hipotesis statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1). Kompetensi petugas kesehatan berada pada kategori sangat baik. 2). Sarana prasarana berada di kategori sangat baik. 3). Peralatan medis berada dikategori baik. 4). Mutu pelayanan berada dikategori sangat baik. 5). Kompetensi berpengaruh terhadap mutu pelayanan namun tidak signifikan 6). Sarana prasarana berpengaruh terhadap mutu pelayanan namun tidak signifikan 7). Peralatan medis berpengaruh dan signifikan terhadap mutu pelayanan 8). Kompetensi petugas kesehatan, sarana prasarana dan peralatan medis secara simultan berpengaruh signifikan terhadap mutu pelayanan. Kata Kunci: Kompetensi, Sarana Prasarana, Peralatan Medis, Mutu Pelayanan
Analisis Kesenjangan Klinis-Finansial Akibat Ketidakakuratan Pengodean Klinis DM di RSU Muhammadiyah Metro
Abstrak Pengodean klinis sesuai kaidah merupakan hal penting untuk menentukan akurasi kode penyakit. Diagnosis DM, kaidah ICD-10 memerlukan digit ke-4 yang akurat untuk dapat menggambarkan kompleksitas terkait komplikasi DM. Studi pendahuluan di RSU Muhammadiyah Metro menunjukkan kesenjangan klinis dan finansial akibat ketidakuratan pengodean klinis pada kasus rawat inap diagnosis DM. Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif, jumlah Populasi 345 rekam medis diagnosis DM jumlah sampel 185 rekam medis. Teknik pengambilan sampel purposive sampling. Pengumpulan data observasi, studi dokumentasi, dan wawancara. Berdasarkan hasil studi dokumentasi melalui audit pengodean klinis dari 185 sampel rekam medis terdapat 7 rekam medis yang memenuhi 5 elemen penilaian mutu meliputi: 79 rekam medis akurat persentase ketidakakuratan 57,30% 166 rekam medis relevan persentase ketidaksesuaian 10,27% 161 tepat waktu pengisian persentase ketidaksesuaian 12,97% 38 rekam medis lengkap persentase ketidaklengkapan 79,46% 95 rekam medis terbaca persentase ketidakterbacaan 48,65%. Berdasarkan hasil simulasi sistem INA-CBGs 74 rekam medis berpotensi mengalami kenaikan nilai klaim simulasi kenaikan Rp. 135.549.100.- 19 rekam medis berpotensi mengalami penurunan nilai klaim simulasi penurunan Rp. 35.036.200.-. ketidakakuratan pengodean klinis disebabkan coder tidak menulis kode diagnosis DM dengan digit ke-4 yang sesuai, dokter tidak menegakkan diagnosis sekunder hasil pemeriksaan penunjang serta catatan medis dan pemeriksaan penunjang yang tidak lengkap. Kata kunci: Klinis, Finansial, DM, Kesenjangan, Ketidakakuratan.
Analisis Dokumen Kebijakan dan Kinerja sebagai Cerminan Kesiapan Penerapan Entrepreneurial Leadership di Rumah Sakit Swasta Tipe C Palembang
Abstrak Latar Belakang: RS Swasta Tipe C di Indonesia menghadapi tekanan struktural dari perluasan JKN, tarif INA-CBGs, dan era VUCA. Entrepreneurial Leadership (EL), meliputi inovasi, proaktivitas, pengambilan risiko terukur, dan orientasi peluang, dinilai relevan sebagai respons kepemimpinan strategis, namun kajian kesiapan organisasional berbasis dokumen internal masih sangat terbatas. Penelitian ini bertujuan menganalisis kesiapan organisasional RS Swasta Tipe C di Palembang dalam penerapan EL melalui telaah dokumen kebijakan dan data kinerja internal. Metode: Analisis dokumen kualitatif sistematis terhadap delapan dokumen internal RS Swasta Tipe C di Palembang, periode Maret–Mei 2026, mencakup Rencana Strategis, Struktur Organisasi, SPO, program dan laporan diklat, serta data kinerja dan kunjungan pasien 2023–2025. Analisis tematik dilakukan pada empat dimensi: kesiapan struktural, kompetensi SDM, strategis, dan konteks urgensi. Hasil dan Pembahasan: RS memiliki fondasi kesiapan yang substansial: unit eksekutif terlembaga di bawah marketing sebagai wujud orientasi pasar; program diklat 196 judul (Rp 2,07 miliar) dengan komponen entrepreneurship dan leadership eksplisit, ketercapaian 71,90%; serta Renstra yang memuat inovasi, diversifikasi non-JKN, dan manajemen risiko, dikonfirmasi oleh pertumbuhan kunjungan eksekutif 18,3% dalam dua tahun. Namun, tiga kesenjangan teridentifikasi: absennya leadership competency framework, perlambatan pertumbuhan rawat jalan (0,8% pada 2025), dan inkonsistensi kinerja layanan unggulan. Kesimpulan: RS Swasta Tipe C di Palembang berada pada titik kritis yang kondusif untuk transformasi EL, didukung kesiapan struktural dan kompetensi yang memadai, namun membutuhkan pengembangan leadership competency framework, pergeseran menuju penciptaan nilai kualitatif, dan penguatan pemantauan kinerja layanan unggulan. Kata Kunci: Entrepreneurial Leadership, Rumah Sakit Swasta Tipe C, Kesiapan Organisasi, Layanan Eksekutif
Strategi Produk Hospital At Home Sebagai Inovasi Layanan Masa Depan
Introduction: Overcrowding in hospital inpatient facilities has become a major challenge that can reduce service quality, operational efficiency, and patient safety. Advances in healthcare technology, along with the growing demand for more personalized care, have encouraged the emergence of the Hospital at Home (HaH) concept as an alternative home-based inpatient care model. This study aims to analyze the product development strategy of Hospital at Home through the integration of homecare services and remote monitoring technology. Methods: This study employed a qualitative approach using a literature review method. Data were collected from scientific articles, academic journals, and other relevant literature related to the implementation of Hospital at Home. Results: The findings indicate that Hospital at Home is effective for patients with stable acute conditions who meet specific clinical criteria. This model can reduce hospital inpatient burdens, improve patient comfort, and lower healthcare service costs. Its successful implementation depends on the readiness of multidisciplinary teams, integrated homecare systems, and reliable remote monitoring technologies. Conclusion: Hospital at Home represents an innovative healthcare service model with the potential to enhance service quality, hospital efficiency, and patient satisfaction in a sustainable manner. Keywords: Hospital at Home; Overcrowding; Integrated homecare; Remote monitoring; Service innovation.
Pemanfaatan Business Intelligence Dan Analisis Prediktif Dalam Menyusun Strategi Predictive Marketing Rumah Sakit Di Era Digital
Abstrak Pendahuluan: Transformasi digital dalam sektor kesehatan telah menghasilkan volume data yang semakin besar melalui Rekam Medis Elektronik, sistem informasi rumah sakit, platform digital, dan berbagai sumber data lainnya. Namun, pemanfaatan data tersebut untuk mendukung pengambilan keputusan strategis dan pemasaran rumah sakit masih belum optimal. Business Intelligence (BI) dan analisis prediktif menjadi pendekatan yang berpotensi membantu rumah sakit mengelola data secara efektif guna meningkatkan daya saing, akuisisi pasien, dan keberlanjutan layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Business Intelligence dan analisis prediktif dalam penyusunan strategi predictive marketing rumah sakit di era digital. Metode: Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif-analitis melalui studi kepustakaan. Data diperoleh dari berbagai literatur ilmiah, buku, artikel jurnal, serta regulasi yang berkaitan dengan Business Intelligence, analisis prediktif, transformasi digital kesehatan, dan pemasaran rumah sakit. Analisis dilakukan secara deskriptif dan konseptual untuk mengidentifikasi hubungan antara pemanfaatan data dan pengembangan strategi predictive marketing. Hasil Penelitian: Hasil penelitian menunjukkan bahwa Business Intelligence dan analisis prediktif berperan penting dalam mengintegrasikan, mengolah, dan menganalisis data untuk menghasilkan informasi yang mendukung pengambilan keputusan berbasis bukti. Pemanfaatan kedua pendekatan tersebut memungkinkan rumah sakit memprediksi kebutuhan pasien, tren layanan kesehatan, kebutuhan sumber daya, serta peluang pasar yang potensial. Dalam bidang pemasaran, BI dan analisis prediktif mendukung segmentasi pasar yang lebih akurat, pengembangan layanan yang sesuai kebutuhan masyarakat, serta penyusunan strategi komunikasi dan promosi yang lebih personal dan efektif. Kesimpulan: Business Intelligence dan analisis prediktif merupakan instrumen strategis yang dapat mendukung implementasi predictive marketing rumah sakit. Pemanfaatan kedua pendekatan tersebut mampu meningkatkan daya saing, akuisisi pasien, loyalitas pelanggan, serta keberlanjutan layanan rumah sakit dalam menghadapi tantangan era digital. Kata Kunci: Business Intelligence, Analisis Prediktif, Predictive Marketing, Rumah Sakit, Transformasi Digital