.pdf_2.png)
Analisis Waktu Tunggu Pasien Rawat Inap Di Igd Rumah Sakit Umum Daerah Cengkareng
Abstract
Instalasi Gawat Darurat bertanggungjawab terhadap tatalaksana kasus kegawatdaruratan sehingga diperlukan pertolongan yang cepat dan tepat sesuai standar. Standar waktu tunggu pasien di IGD hingga ditempatkan di ruang rawat inap tidak lebih dari 8 jam. Tujuan penelitian: untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dengan waktu tunggu rawat inap di IGD RSUD Cengkareng. Metode penelitian: merupakan penelitian kuantitatif terapan dengan dengan disain Cross Sectional Study. Populasi penelitian adalah rerata pasien berobat di IGD semester I tahun 2022. Sampel berdasarkan rumus Slovin (margin error 7%). Diambil secara accidental sampling sebanyak 210 responden, lebih banyak 12,2% dari perhitungan. Hasil penelitian: Nilai KMO MSA 0,957 > 0,5 dan nilai Barlett’s Test 0,00 < p value 0,05 maka penggunaan analisis faktor sudah tepat. Analisis dengan pearson korelasi menunjukkan terdapat korelasi positif antara kepuasan pasien dengan dimensi kualitas pelayanan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik dan empati) dengan sig. (tailed ) 0,00 < p value 0,05. Tidak berkorelasi waktu tunggu dengan kepuasan pasien dengan sig.(tailed) 0,775
> p value 0,05. Analisis dengan regresi linier berganda menghasilkan R Square 0,733 dengan sig.Fchange 0,00
< p value 0,00,menunjukkan kepuasan pasien dipengaruhi oleh variabel kehandalan, daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati sebesar 73,3%, dan dipengaruhi paling besar oleh variabel empati (67,5%). Kesimpulan: seluruh dimensi kualitas pelayanan berkorelasi positif terhadap kepuasan pasien. Waktu tunggu rawat inap tidak berkorelasi dengan kepuasan pasien. Diharapkan manajemen rumah sakit meningkatkan dimensi kualitas pelayanan karena semakin meningkatnya kualitas pelayanan dapat meningkatkan kepuasan pasien.
Kata kunci: kepuasan pasien, service quality
Full Text:
PDFReferences
Abdul Wahab, E., Jak, Y., & Germas Kodyat, A. (2021). Analisis Faktor- Faktor Yang Berhubungan Dengan Length Of Stay (LOS) Pasien Rawat Inap Di Instalasi Gawat Darurat RSUD Cibinong. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI),5(2).https://doi.org/10.52643/ma rsi.v5i2.1746
Alwi, W., Ermawati, E., & Husain, S. (2018). Analisis regresi logistik biner untuk memprediksi kepuasan pengunjung pada rumah sakit umum daerah majene. Jurnal MSA ( Matematika Dan Statistika Serta Aplikasinya),6(1).https://doi.org/10.24252/msa.v6i1.4783.
Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1),15–28. https://doi.org/10.36917/japabis.v1i1.7
Fachriza, D., Aulia, D., & Rochadi, K. (2019). Perspektif Pasien dan Manajemen tentang Mutu Pelayanan IGD. Jurnal Kesehatan,10(1),74. https://doi.org/10.26630/jk.v10i1.1195
Ida Yunari Ristiani. (2017). Pengaruh Sarana Prasarana Dan Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Pasien(Studi Pada Pasien Rawat Jalan Unit Poliklinik Ipdn Jatinangor). Coopetition, 8(2), 155–166.
Komunitas, J. K., Mempengaruhi, A. F., & Pelayanan, K. (2021). Analysis of Affecting Factors Patient Service Satisfaction Installed Pharmacyin Rantauprapat. 7(November), 341–346.
Pemprov DKI Jakarta. (2016). Peraturan Gubernur Provinsi DKI Jakarta No 20 Tahun 2016 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Khusus Daerah.
Pramita, S., Samino., Sari, F.,E. (2019). Faktor Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan di Unit Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit Umum Daerah Prabumulih. Jurnal Dunia Kesmas,volume 8, Nomor 3. Juli 2019. http://www.ejurnalmalahayati.ac.id/ind ex.php/duniakesmas/article/view/155- 163/pdf
Rasmun, Ngula, M. O., & Setiadi, R. (2019). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di RSUD Abdul Wahab Sjahranie Samarinda. Repository Poltekkes Kaltim, 6(1), 1–8. http://repository.poltekkes- kaltim.ac.id/169/
Ramadhani, K. M. (2020). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Rsu Imelda Pekerja Indonesia Medan Tahun 2019. 1–158. http://repository.helvetia.ac.id/id/eprint/285
Sari, D. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit “X.” Jurnal Ilmiah Kesehatan Media Husada,6(1).https://doi.org/10.33475/jik mh.v6i1.71
Sari, M. A., Erianti, S., & Marni, E. (2020). Faktor- faktor yang berhubungan dengan waiting time pada pasien triage kuning. Jurnal Keperawatan Abdurrab, 4(1). https://doi.org/10.36341/jka.v4i1.1240
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada,0(2).https://doi.org/10.35816/jis kh.v10i2.645
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit10.18196/Jmmr.2016,6(1).https://d oi.org/10.18196/jmmr.6122
Sugeng Santoso, Asim. 2020. Pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung Dunia Air Tawar Taman Mini Indonesia Indah. Jam vol 10 no 2. 10.52643/jam.v10i2.1131
Shandi Purwoko, Arif Haryana. 2020. Pengaruh Kemasan, Kualitas Dan Harga Produk Susu Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan PT. Dwimitra Usaha Global JAM Vol 10 no 2.l 10.52643/jam.v10i2.1130
DOI: https://doi.org/10.52643/marsi.v7i1.2926
Refbacks
- There are currently no refbacks.
Copyright (c) 2023 Jurnal Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
